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中国CRM市场的外来失意者?

Salesforce.com Vs SalesLogix


中国营销传播网, 2005-12-14, 作者: GCCRM, 访问人数: 4251


  前言

  自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引,而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。  

  在本报告中,我们将对CRM厂商Salesforc.com和SalesLogix作出综合评述,包括由世界一流CRM专家、全球畅销书 “CRM at the Speed of Light”作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。最终报告将汇编成“GCCRM 评估指南2006”完整版。  

  展望未来,我们将定期开展各厂商的研究,从而确保提供及时、最新信息。

  问卷透视来自443份有效调查问卷

  为更好了解中国CRM软件商市场的现状,从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显,GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”,厂商包括Siebel,SAP,甲骨文,SalesLogix,Microsoft CRM,Salesforc.com,金蝶,用友,创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止,问卷采取评分和开放式问题两种形式,通过在线和现场调查的方式展开,评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票,我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的,置信水平为95%。

   

  Salesforc.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商,其中Salesforc.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐,而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的CRM软件商。但在被调查者“第一选择”软件商中可以发现,这两家软件商在中国的市场认同还比较有限,品牌推广仍需进一步加强,两家软件商的第一选择比例都相对较低,正如一些被调查者所言,“Salesforc.com的新型ASP具有很强的中小企业适应性”,但同时也指出“其本土化较差,在中国无正规的办事处等”;而对于SalesLogix,虽然已经进入中国多年,但其品牌知名度也并不是很高,部分被调查者认为“比较陌生,不熟悉等等”(更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》。   

  除了调查者的“第一选择”调查以外,问卷透视还包括“最不会选择软件商”调查、产品调查和品牌形象调查。

  在“最不会选择软件商”调查上,Salesforc.com和SalesLogix分别以5.26%和6.81%的比例占据第二和第五的位置,分别低于平均比例(10%)4.7%和3.2%。

  

  在产品调查方面,Salesforc.com和SalesLogix 的得分分别为3.45和3.34,占据第六和第七的位置,低于高于平均得分(3.53)2.3%和5.4%(如下图所示)。

   

  在品牌形象调查方面,与其他软件商相比,Salesforc.com和SalesLogix的品牌形象得分都相对较低,其得分分别为3.25和3.19,分别低于平均得分(3.59)9.5%和11.1%(如下图所示)。

  

  综上,十家CRM软件商的整体排名如下图所示,Salesforc.com和SalesLogix分别占据第六和第八的位置。

  

  (欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本,请点击:http://www.greaterchinacr.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1免费获取)   


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