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中国CRM市场的外来失意者?

Salesforce.com Vs SalesLogix


中国营销传播网, 2005-12-14, 作者: GCCRM, 访问人数: 4271


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  全球透视来自Paul Greenberg,全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者,美国CRM协会执行副总裁

  Salesforc.com

  不能说我总是很偏爱SALESFORC.com, 但是我的确很欣赏他们以及他们的领导,特别是他们的CMO ,TIEN TZUO,还有他们的总裁,JIM STEELE。而他们著名的CEO,MARC BENIOFF,则是一个很有愿景的人,并为市场带来冲击。但是我认为有时候他们过于依赖公共关系。大多数Salesforc.com的固定客户都是一些小型企业,而他们在每个企业里大约有12个左右的用户。到2005年6月,他们的客户一共是15500个公司和267000用户,每个企业平均有17个用户。我想说明的是,大部分使用SALSEFORC.com的用户,都是冲着销售去的。但是,如果你去听听SALESFORC.com的说法,你会觉得,很多大型企业都正在成为他们的用户,而他们在未来将会成为一个为消费者,经商者服务的平台,并且是无处不在,不管是何时何地。如果你真的是这样认为,也许你是对的,但也许你也是错的。

  

  他们最新的动向是,宣布了 SUMMER’05版本(他们以我们都正在经历的一个季节来命名这个版本)和特别推出的Multiforce 1.0 版本,据说是一个处理首要需求的操作系统。这个版本推出的战略性目的,TIEN TZOU 2004年在上海和我谈及SALESFORC.com的未来策略时曾提到过,在我第3版“CRM at the speed of light”这本书里,我写到“网络就是电脑,这个观念已存在很久了。软件是需要放在网络里面的,而不是放在我们桌上的电脑里的。让我们设想一下,人们在工作的时候常常为浏览器的问题发火,但是看看YAHOO,他们的工作人员会为他们的应用软件发火吗,这些软件都在网络里。我们正是想提供这种服务。”在SALESFORC.com的长远规划和打算里,互联网是公共的网络,客户个人化为你在这个网络里创造了一个属于你的空间“你应该听过这样一个概念,就象电影《黑客帝国》里演的一样,整个世界都是在网络空间里运作的,任何地方,任何时候,你可做任何事情。”(Source: CRM at the Speed of Light, 3rd Edition, McGraw-Hill, 2004)  

  信息周刊指出MULTIFORCE1.0并不是一个真正的操作系统,因为它没有文件系统也没有驱动程序和硬件装置。但是CUSTOMFORCE2.0却有这些配置,包括所有的专用化工具箱和SFORCE6.0,他们综合平台的最新版本。这些就意味者一个完整全面的操作系统结合起来了吗。不,但是它为将来的SOA可以提供一套强大的工具(请注意是指的将来)。但这是SOA,不是操作系统,除非SALESFORC.com在下一代季节版本有更新的突破---- 而我从不排除有这样的可能性。 

  SalesLogix (Sage Software)

  该公司尚未确实好自身定位,但懂得自己该做什么,她提供一种称为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用软件。当SalesLogix还是一个独立的公司的时候就已经是中小企业CRM应用软件市场的领先者。由 Pat Sullivan创办,同时也是声名远扬的联络管理软件ACT!的创作者,SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心(其85-90%的收入都来自合伙者);在销售方面也是势头最猛的;她的两个原始数据源分别为依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一个数据引擎。她一直(相对地)在服务和产品使用上是最具客户友好性的,同时也由于其客户满意度而赢得了很多大奖,包括来自CRMGuru的声望很高的奖项。  

  在2001年,Sage Software,总部位于英国的资金实力雄厚的公司,收购了SalesLogix的母公司,Interact Commerce Corporation 。与此同时,整个经济环境,包括CRM也出现了问题,然后Marc Benioff 发起了可谓爆炸性的市场动力—Salesforc.com。因为Sage的产品组合包括诸如ACCPAC CRM(2005年CRMGuru Summit Award的“以合伙者为中心的公司”奖项的获得者)在内的其它CRM应用软件。他们也为繁多并冲突的产品组合正在挣扎定位。自2001年以来,她经历了两次名称变动,从Interact Commerce Corporation到Best Software (美国),现在统一使用Sage Software这一名称。 

  但是很清楚这些年来,在中小企业应用软件市场上,毫无疑问,她一直是主导力量,同时她也非常适合这一市场。她在该类型市场上知识产权也是广泛的,她以可靠的产品风靡该类型市场,比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。  

  同时Sage也大力注重与合伙者开发扩展产品和个别行业的CRM应用软件,并通过不同渠道推动销售。事实上,SalesLogix完全通过合伙者来推动其销售收入。   

  Sage在托管解决方案已经落后,但在2005年5月,她们发行了SageCR.com— 糅合了Siebel的CRM OnDemand产品的一种解决方案。她提供了托管服务和内部部署许可服务两种选择。她也能整合这两种服务使两者并用,亦可提供从托管服转到向内部部署服务的路径。这就是以前的ACCPAC CRM 和财政模式。她的成绩还有待观察,但可以肯定的是,混合模式在中小企业市场是他们独有的,同时他们还有3500个合作伙伴,并且有一部分已获认证,可以销售这种服务。而主要竞争者Salesforc.com采用的是直销的方式。  

  Sage一直都是值得关注的公司,既然她已经重塑品牌,同时也加大了审视自己的力度,Sage雄厚的资金实力,并许诺投资CRM部分,再加上她强有力的渠道支持和高端的产品及服务,她可以成为全世界范围内中小企业市场的领先者,而不仅仅局限与美国。 

  本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成,提供世界级的CRM认证培训。联系电话:021-63512506;联系人:黄岭山;电邮: sam@gccr.com ,网址: http://www.gccr.com

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