二、经营：感性领导摩尔前进

　　产品的同质化带来的结果是：消费中的买与不买是情境，买多买少是情绪，买好买坏是情感。摩尔通过其物理空间的广度、深度、高度、密度、热度和时间上的速度创造了一个满蕴情绪、情感的购物环境。国内的摩尔生存将取决于其独特的销售主张（USP）：是否在定位达到了区别？占领了消费者头脑、情绪、情感上的空白点？是否能提供、设计、创造一种全新的体验与感受？娱乐的成份有多大？主题是否鲜明清晰且让消费者喜闻乐见？

　　借鉴国外摩尔的成熟管理经验：为保持其形象的统一性，原则上都对其物业采取“只租不售”的形式。统一的形象有利于摩尔的主题演绎与推进。借助于主题的确定、开发与深化，摩尔将消费者的情绪推向购买高潮。同时，不同的购物体验让消费者选择是否重返这个巨大的体验平台上进行交叉、重复购买。

　　在购买情绪的调动上，也许再没有任何一种商业业态可以和摩尔相媲美。新经济下的“心”经济，在摩尔这个平台上搭起了灯光璀璨的情境舞台，等待着一幕幕精彩剧集的上演。　　

　　三、服务：细节决定成败

　　我们来看看摩尔模式下的3F3E：

　　l Family：满足一个家庭几代人的需求，成为人们家庭生活的一部分

　　l Food：提供美味食物

　　l Fashion：贩卖潮流和时尚商品，满足各年龄层次、收入水平的消费者的消费欲望

　　l Entertainment：有足够的娱乐项目，让消费者玩得尽兴

　　l Event：促销主题的选择。举办活动，为消费者提供各种流行资讯

　　l Exhibition：经常举行大小展览如工艺品展、车展、房展等

　　细节将决定摩尔的情境营造是否到位、能否调动消费者的情绪、或者是固化消费者的情感。服务中细节将决定一家摩尔是否能在你死我活的竞争中存活下来。

　　由于摩尔的利润来源于后期经营管理中品牌中递增的高附加价值。那么，摩尔的促销怎么样（如Entertainment、Event、Exhibition），细节是否足够人性化，为客户着想（如Food），是否能引导潮流（Fashion）的同时还能满足全客群的需求（Family--摩尔的特点）都必须被引入摩尔的经营管理细节中。从现场具体的声、色、光到音乐，如何将摩尔的主题不断呈现、推进？

　　有消费者曾反映到某个大到“三天三夜”都走不完的摩尔里，居然没有一个可以给手机充电的地方。这就是服务意识的缺位，其根本在于商家本位主义。

　　服务细节将决定摩尔这个庞然大物的生死成败。　　

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

　　成长的力量是最大的力量，新经济必然是一个与心对话，与心交流的过程。摩尔作为一种新生活、新风尚的指标，在新时代的大舞台演绎着情境终端的精彩与热闹。通过摩尔，我们看到了终端零售业的前世今生，以及浓妆重彩的侧影，进而揣摩到不同商业业态的发展。它向我们所有的销售、服务提供了借鉴、效仿、思索的明镜。

　　当摩尔不仅仅是摩尔，当摩尔秀不仅仅是摩尔秀，通过摩尔的华丽转身，“心”经济时代的新风尚如春风扑面而来。摩尔，提供了一个商业如何与消费者的感性对话，商业如何潜移默化地影响着我们的生活方式与时尚的可衡量指标。　　

　　“心”经济下，我们对摩尔为我们的生活创造不一样的营销、服务体验拭目以待。　　

　　李羿锋先生荣获得中国十大培训师、中国优秀策划人等诸多殊荣，同时身兼中国生产力学会策划专家委员会专家委员，世界策划师联合会客座教授、深圳市专家工作联合会管理科学专家及多家企业顾问等职务。十余年的咨询、顾问、培训生涯，李羿锋先生在业界享有良好的口碑，深受学员爱戴好。他将自己对商业心理学深入的研究，独到的见解应用于培训中，并融合自己多年的实战经验，深入浅出地向学员讲解营销、管理和战略等经验。李羿锋先生现致力于服务营销、整合营销传播等前沿理论研究，并将成果转化成企业效益，支持更多的企业及企业家健康快速发展。更多建议，欢迎联系：Email: mircosoft@12.com

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