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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 中国银行,还能走多远?

中国银行,还能走多远?


中国营销传播网, 2005-06-17, 作者: 邓胡子, 访问人数: 3612


  四大国有银行积极改制,谋求上市,但上市未必可以救得了它们,如果它们还是保持目前的这种思维模式来对待消费者的话,很难说它们死得不会更难看。

  胡子因为公司原因从广州被调到汕头工作,一般情况下是不会与银行打交道的,因为我相信在中国,银行就和医院一样,是一个吃人不吐骨头的地方。但很多时候你还是得和它玩游戏。譬如今天,因为某些原因,胡子需要去中国银行,取一小部分的钱,但这个过程却让我严重的受到刺激,从消费者满意度来看,我此次消费的结果是满意度为负数。

  原因很简单,我先去ATM柜员机提款,但柜员机显示说本机目前正在由操作员操作,无法提供服务。然后我进营业大厅,大厅很大,但是没有任何可以提示的信息,结果我瞎撞,一个MM告诉我她那里不提供取款的服务,要我再进去。然后我进去,看到柜台上有一个提示牌,说:“请先拿号,排队等候”。按照我以前的那点小小的在银行存取款的经验,我去找所谓的“拿号机”,结果因为我笨,半天没找着,后来问了两个保安,一个在大门口靠着玻璃不知道在做什么,感觉似乎昨天晚上没睡好,他指了一下,说在那边,至于具体哪一边还是不知道,然后问第二个保安,保安问我要干什么,我说要取款,然后在他一台看起来很先进的机器上给我按了几下,说可以了。当我拿着号码排队等候的时候,一个明显不是银行工作人员的装修工,拿着一大堆的工具在我面前晃过去,另一个在柜台后面的阿姨则大声的和等候厅的一个阿叔聊天。终于听到叫号的那个机器MM叫到我的号码了,把银行卡递给柜台的小帅哥,小帅哥折腾了半天后,问我这是哪里的卡,我说是广州的,然后他又折腾了半天,对我说:“你如果在我们这里取钱,最低要收手续费10块,如果在外面的ATM机,最低就只收5块”,我听了赶紧把卡拿回来,心里琢磨着我什么都没干,就损失了10块钱,太不划算了。当然也不太明白他所说的“我们”和“ATM机”有什么不一样,难道不是一家的?

  过程很简单,但问题却只能说是太多了,很怀疑中国银行的管理层在做什么,为什么这么多的问题他们似乎没有见到?就算它的眼睛只盯着所谓的大户,所谓的VIP会员,但毕竟象我这种没钱的散户才是他们银行的爷爷,如果没有这些散户,他们能做什么?单靠几个所谓的“大户”,所谓的“VIP”就可以完成预定的销售目标和存款目标?如果真的可以的话,那我就服了,可事实上是不可能,既然不可能,干吗还这么折腾这些“散户”呢?

  在这里面问题的根源是银行业一贯的老爷作风和奴才作风的结果。在散户面前,他们以为自己是老爷,认为“小样儿,就你那几块钱还老是折腾来折腾去的麻烦我,开心我就给你好脸色,不开心就不给你好脸色”;遇到所谓的大户的时候,马上就成了跟班狗,心里面琢磨着“靠,这次只要钓着这条大鱼,这个月的奖金就有着落了,嘿嘿,态度要好点,要给人家留个好印象,下次说不定还会来”。老爷与奴才的混合体,就这么奇怪的生存在中国银行业的从业人员身上。

  至于从本次本人亲身经历的取款事件中,我们至少可以看出中国银行在以下几个方面的问题(其他银行照样有):

  一、收费问题

  同样是中国银行,但在收费问题上却衍生出四个问题:1、本地帐户,2、异地帐户,3、卡,4、存折。

  首先是本地与异地的问题,我很奇怪,既然都是中国银行,又都在中国境内,还有什么本地与异地之别?这个问题一直困绕着我,难道中国银行目前是被分成了几十个数百个中国银行吗?否则这个本地与异地的概念就不应该存在!

  其次就是卡和存折。卡要收取年度服务费,但我办了卡,交了所谓的年度服务费,却什么服务也没享受到,完全和我之前没交这个劳什么子的服务费一样。至于存折,一般不用,但问题是当我需要汇款或者进行所谓的异地取款的时候,问题就出现了,用卡要比用存折低一半的手续费,当然,前提是不管你的最低交易额是多少,都要收取5块的手续费(下要保底)。

  一个银行可以在一个收费的问题上,人为的制造出四个不同的概念来,目的无非就是为了从消费者那里获取最大利益,这本无可厚非,但问题是你既然从我这里拿了钱,就地给予相应的服务吧?结果却被告之:“对不起 ,你不是VIP会员”。四个不同的概念,钱是从消费者那里搞到了,但人也是怨气冲天,以我个人的态度就是,如果你们不是占着这个天时地利,有比你们更好的竞争者进来,老子早就不鸟你们了。但在目前的中国,四大国有银行还真的是大爷——尤其在我们这些散户面前。


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