流程再造：摆脱组织惯性的羁绊

　　在当今瞬息万变的环境里，无论是企业还是个人，只有在变化中不断调整创新，不断地清除企业中“不拉马的士兵”和“不守鲜花的士兵”，保持健康的发展活力，由此获得并持续强化竞争优势，构筑企业成功。

　　组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现。因此，企业想要突破组织惯性，须以创新手段革新员工的价值观念、变革他们的思考方式和行为方式。但是对于企业来说，要摆脱组织惯性对企业发展的羁绊，最有效的解决办法就是进行流程再造。

　　根据美国麻省理工学院迈克·哈默的定义，流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得绩效改进。然而，BPR作为一种管理思想，它的真正意义在于，通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

　　作为一种专门的管理思想，流程再造其实离我们的工作和生活并不远，甚至可以成为我们提高工作效率、生活效能的基本指导思想。在不妨让我们先来看一个现实生活中的实例。

　　小明早晨上学要准点到，在奶奶的照顾下起床、在妈妈的敦促下洗漱、吃妈妈准备好的早饭、坐爸爸的车去学校。妈妈一边要敦促洗漱，一边要准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了。　　

　　这是一个简单的流程，和我们的工作流程没有本质的差别。　

　　可是，这个流程走下来，却往往迟到了，怎么保证准点到校（“流程”的目标之一）呢？也许大家会说，那可以提前半小时起床呀！就象我们工作不能正常完成而加班一样。可这不是我们的最优方案，我们的经济分析是在不延长工作时间的情况下正常完成任务。我们为什么不能更聪明的工作，更高效的工作生活？　

　　流程再造思想就派上用场了。　　

　　突破思维惯性和组织惯性，分析一下这个流程，有没有可以改进的环节？　

　　首先，能不能改成奶奶既照顾起床、又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？　

　　甚至，小明能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？　

　　再比如，妈妈做饭使用的“设备”可以更新换代，缩短做饭时间。这是生产管理。

　　此外，在保证准点到校的前提下，还须考虑成本问题（“流程”的目标之二），我们可以分析是坐爸爸的车经济、还是坐校车经济，这就属于财务分析了。　

　　还比如，在准时和经济的基础上，还需考虑安全问题（“流程”的目标之三），如果爸爸的开车技能不是很高超，就应该改成爸爸的司机开车了。这又属于人力资源管理范畴。

　　任何比喻都是有缺陷的。从这个分析我们至少可以看到，存在的不一定合理！如果我们不对现有的组织结构进行重新考虑，如果我们不对现有的业务流程提出质疑，如果我们不对现有的工作生活进行改变，任由组织惯性发生作用，组织和个人都难以前进。

　　一句话，哪里有流程，哪里就有组织惯性，哪里就应该有流程再造。至少，流程再造是摆脱组织惯性羁绊的一剂良药。

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