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灿坤3C店：本末倒置的会员制营销 7 上页：第 2 页 回过头再来看看灿坤3C标榜的会员制销售，我们的第一感受就是企图用一张形同鸡肋的会员卡套牢前来的消费者。确实，如果75元的会员费已经花了，不在店里买点东东走，许多人肯定是心有不甘的。但买了会员卡成为会员就真有那么大的实惠吗？消费者可是有笔帐好算的，当然不只是单单比较灿坤3C店中自己标出、令人眼花缭乱的"市价、会员价、六福临门会员价"，在周边不远的国美、苏宁、永乐逛逛，那才能算比较啊。而国美、苏宁、永乐人气鼎沸的销售场面，相信对大部分的消费者的感染力，肯定比灿坤3C店虚拟价格的自说自话有说服力，更能吸引人。到此为止，灿坤3C店的死穴已经找到，出路也非常明了了： 一、取消或变革会员制。把会员费当成利润的重要来源肯定不现实，用形同鸡肋会员费套牢消费者的心思也改打消了。 二、认真研究大陆消费者。毕竟，大陆不是台湾，台湾只有2000多万人，而大陆有13亿人口；数量变化引起质量变化，是小学生都懂的道理，13亿人和2000万人，所呈现的消费需求差异该有多么巨大！台湾只是孤悬海外的一个省，面积只有不到3万平方公里，而大陆如果按照台湾的面积划分行政区，可以划分出差不多267个来，而这不同地区经济发展阶段、收入水平、风俗习惯、文化水准形成的消费落差就更加巨大；灿坤3C店如何可能在如此不同的环境中使用如此单一的营销手段！ 三、服务好消费者。消费者来时原本对灿坤是如此的崇敬，他们来是消费服务和产品的，但灿坤3C店的员工最热衷的却是推销会员卡！关注点不在准星，真正进店消费的人们自然受到冷落。不该热的地方满怀激情，应该热忱的时候少了亲近；方法很简单，把二者倒过来就行了。 四、营造友善的消费环境。店外包装成统一的灿坤3C黄就够了，店内（包括上下楼的台阶）都这样包装起来，未免太单调了；而经咒一样千篇一律的"会员至上"唱腔（够不上歌曲的优雅）也该撤换了。千万在塑造统一形象、统一声韵的时候，别忘了现在已经进入个性化消费时代，谁要是不给予消费者个性化体验的机会，谁就不要指望消费者会买他的帐哦。为此，灿坤3C店不妨从店内色彩、声音等方面更艺术一些。 如果其他专业人士有好的见解，欢迎大家和我交流哦。如果灿坤3C店的经营管理层有意挣脱目前的穹境，也可以来和本人及本公司的全国一流的本土品牌战略营销团队过招。毕竟，台湾和大陆原本一家亲；毕竟，灿坤3C店誓做"华人3C的沃尔玛"的豪言壮语依然令人钦佩。中国人同样可以做超越洋人的事，而且，不是一件，可以是很多；只要我们脚踏实地，就不愁若干年后超不过洋人，超不过几百、几千年前的老祖宗。 摔了跤不要紧，哪里跌倒哪里爬起来，灿坤3C店会有灿烂乾坤的那一天。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：电话：021-58828125、58828126，电子邮件： xzl@joiso.com.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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