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杜邦:都是特富龙“粘”的祸--2004年危机公关盘点之一


中国营销传播网, 2004-12-03, 作者: 游昌乔, 访问人数: 3342


  特富龙(Teflon)是美国杜邦公司对其研发的一种不粘涂层的商标。由于特富龙不粘涂层具有独特优异的耐热(180℃-260℃)、耐低温(-200℃)、自润滑性及化学稳定等性能,而被称为“拒腐蚀、永不粘的特富龙”。在我国,特富龙不粘涂层被广泛应用于制造不粘锅。

  然而“永不粘的”特富龙却在七月的中国粘上了大祸,并且一粘就是一百多天。而且这场祸对整个不粘锅行业带来的严重打击还远远没有结束。

  一、特富龙毒锅事件全记录

  7月8日,美国环境保护署表示,杜邦公司自1981年6月至2001年3月间,从未通报特富龙制造过程中的主要成分全氟辛酸铵(PFOA)可能对人体有害,已经违反了毒物管制法。而据美国3M公司研究显示,大量接触全氟辛酸铵可能导致老鼠罹癌或影响其生殖功能。国外媒体纷纷报道说:“美环境保护署正准备对杜邦公司开出约3亿美元的巨额罚款”。

  7月9日,新浪财经率先在国内披露了美国环保署7月8日对美国杜邦公司提起的行政指控。

  7月10日国内众多媒体转载。 “特富龙”涂层有毒的消息震惊了消费者。

  7月12日杜邦中国在在自已的网站上贴出声明,声称特富龙涂层无毒。

  7月12日,据中央电视台报道,美国杜邦公司生产的“特富龙”不粘锅可能对人体健康带来危害的情况,已经引起中国国家质检总局的高度关注,并且已经组织专家进行论证。一旦发现“特富龙”确实会对人体造成危害,国家有关部门将立即采取相关措施。

  7月13日,美国杜邦公司称,美国国家环保署的指摘是没有法律依据的,并反对任何有关全氟辛酸有害人体健康或环境的说法。杜邦将提出法律交涉,正式否认美国国家环保署(EPA)关于杜邦公司没有遵守“有毒物质控制法”和“资源修复法”的指控。

  同日,国内多家不粘锅生产厂家收到美国杜邦亚太区公司的《致客户书》,在该《致客户书》中,杜邦公司声言 “美国国家环保署的指责与杜邦公司的不粘涂料的安全性无关,本公司的不粘涂料对消费者的健康是无害的。”据杜邦提供的材料显示,杜邦对全氟辛酸铵的研究长达50年,反复证明了其不会危害人体健康与环境。另外,2003年6月28日,杜邦特富龙通过了美国食品及药物管理局(FDA)的安全标准测试。

  7月14日,香港消委会声称将向美国环保署及杜邦公司了解及跟进事件。

  7月15日,杜邦在香港召开紧急会议,商讨“特富龙”事件应对之策。香港杜邦公司公共事务部透露,杜邦中国集团公司已要求总部派出技术专家,前往中国内地进行支援,解答国家有关部门、客户、消费者以及媒体提出的所有技术问题。 

  7月15日,杜邦(中国)公司常务副总经理任亚芬、杜邦(中国)氟应用产品部技术经理王文莉作客新浪嘉宾聊天室,就“特富龙事件”与网友进行了沟通, 称“这个全氟辛酸铵在0.2秒钟就被除掉了,而我们制作工艺要求是427度,烧4到5分钟。所以这个生产加工工艺的过程中,全氟辛酸铵已经完全没有了,所以完全可以放心使用”

  7月18日,“特富龙俱乐部自在下午茶”活动在上海举行,杜邦中国的代表称,目前杜邦正在等待相关部门的检测结果,希望以此来证明“清白”。由于杜邦坚信特富龙产品对人体不会构成伤害,所以“完全没有必要考虑研发、生产类似的不粘锅代用品”。 

  7月19日,杜邦中国集团公司北京分公司公共事务部经理在接受记者电话采访时表示,目前媒体对杜邦不粘锅的报道与事实有偏差,主要是技术和概念上出现偏差,并声称,杜邦公司的产品没有任何的问题,对人体、对环境没有任何的危害,美环保署的指控没有法律依据。同日,杜邦中国集团公司上海分公司公关部负责人也表示,杜邦公司已回应美国环保署,并将在30日内提出答辩状。

  7月20日下午,在中国全国范围的不粘锅销售寒流之下,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家携带相关技术资料被派到了北京,他们此行的目的,用杜邦中国公司公关部门的话说,是“把事实的真相告诉消费者”。 “我们的公司200年生存的基础在于安全性。”杜邦中国总裁查布朗以这句话作为开场白,同时也再次强调了特富龙产品的安全可靠。杜邦公司还表示,目前正在与中国国家质检总局积极地配合,为中国的检测工作提供必要的数据和资料。据了解,在发布会前收到杜邦中国公司邀请的媒体超过100家,杜邦方面认为一段时间以来对杜邦不粘锅的报道与事实有偏差,主要是技术和概念上出现偏差,因而要让美国总部的技术专家来回答媒体记者以及消费者的问题。 而当天出席见面会的更令人关注的角色是杜邦公司在中国的一些主要合作伙伴———炊具生产厂家,在这当口,他们成了首当其冲的直接受害者。但来自杜邦方面的反复澄清一时仍难消除弥漫的恐慌。 

  7月23日,美国杜邦掌门人贺利得接受《国际金融报》记者采访。贺利得向外界宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。”。并表示:“杜邦享有202年的悠久历史,我们一直坚持自己对安全的承诺,一直坚持很高的道德标准。”此篇专访被多家报纸和网站转载。 

  7月29日,中国最大的电饭煲生产厂家之一立邦电器有限公司约见京城媒体发表声明,公司将停止生产销售特富龙产品并停止使用杜邦特富龙。同时还表示特富龙毒性检测如果属实,立邦将向杜邦公司索赔1000万美元并用于公益事业。同日,格兰仕、美的都划清界限,表示早已经停止使用特富龙涂层。杜邦中国公司公关经理徐旸就此回应称还未听说此事,甚至表示并不知道立邦这家公司。并十分自信地回答杜邦一直与中国的近20家特许制造商保持着良好的合作关系,杜邦大部分产品是销往欧美市场,而目前欧美市场并未受到任何影响。同时还透露,杜邦目前积极与企业、消费者沟通,他们仍然坚信特富龙技术的安全性。

  8月13日,杜邦公司杜邦公司首席法律顾问马伯乐(Stacey J. Mobley)说:“我们公司已经并将继续如实地向环保署提供有关法律监管要求以外的资料,并同时配合环保署为加深对全氟辛酸铵(PFOA)的了解所进行的努力。”并表示杜邦公司已将全氟辛酸铵(PFOA)的排放减少了99%,而且正广泛地向其它厂商分享减少排放技术,以减少全球的全氟辛酸铵(PFOA)排放量。

  8月14日,媒体质疑杜邦公司“将全氟辛酸铵的排量减少99%”的行为,认为这“代表杜邦公司默认全氟辛酸铵是有毒的”,因为仅仅在媒体关注“特富龙事件”三十天左右之后则立刻声称“减少99%的排量”,从科技发展规律的常识上判断也是行不通的。

  8月16日,应美国杜邦公司公关部邀请,包括《人民日报》在内的驻美国的中国各大媒体记者赶到位于特拉华州威尔明顿市的杜邦总部,就特富龙事件进行追踪报道。美国杜邦总裁贺利得亲自出席了杜邦高层与中国媒体的见面会。贺得利在见面上上强调了杜邦独特的核心价值观一直没有改变,那就是:重视安全与健康、保护生态环境、注重职业操守、尊重他人与平等待人。并就媒体的“默认有毒”的质疑回应称,基于人们对全氟辛酸铵存留周期可达3~4年的担心,对全氟辛酸铵的排放控制技术,早在20世纪80年代末90年代初已经着手开发,减少99%排放量的新技术是“最新成果”。

  8月25日北京海淀法院受理消费者状告苏泊尔欺诈案。今年8月7日,北京消费者关先生在翠微大厦购得苏泊尔经美国杜邦公司特许制造的不粘炒锅。事后,关先生得知不粘锅可能含有致癌物质。他认为该锅的使用说明及包装上均未标示有关警示,存在故意隐瞒真实情况的欺诈行为,一举将浙江苏泊尔炊具股份有限公司和北京翠微大厦股份有限公司推上被告席。

  9月15日,杜邦公司同意对西弗吉尼亚和俄亥俄两个发生特富龙有害物质污染饮用水的州,提出最高3.43亿美元的赔偿。但杜邦公司同时表示,这并不意味着杜邦公司认为特富龙制品对人体及环境有害。 

  10月13日,国家质量监督检验检疫总局宣布,市场上销售的主要使用特富龙涂料的不粘锅产品中,均未检出PFOA(全氟辛酸铵)残留。

  10月14日,杜邦公司大中国区总裁对国家质量监督检验检疫总局的检验结果表示欢迎。

  11月23日,中国五金工业协会向媒体宣布:我国生产的不粘锅炊具是符合国家标准的,是无毒的、安全的、是可以使用的。


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