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企业文化的“真相”


中国营销传播网, 2004-08-09, 作者: 韦华伟, 访问人数: 2910


  前一阵子在新疆进行了一次企业文化的培训,我发现虽然现在大家很关注企业文化,但是究竟什么是企业文化,为什么建设企业文化,企业文化有什么作用,还是没有正确的认识。

  虽然企业文化现在越来越得到企业界的关注,但是有谁能说得清企业文化究竟是什么呢?很多企业一方面标榜自己的企业文化,一方面又由于业绩亏损、失信顾客而遭到口诛笔伐。有人说企业的目标是为了效益最大化、股东利益最大化,但优秀的企业文化却更为重视企业的社会责任感和使命感,那究竟企业文化是什么,企业又为什么要建设优秀的企业文化呢?让我们一起来寻找企业文化的“真相”是什么。

  首先,企业文化也是一种管理思想和方法,是为了提高企业管理水平,为实现企业的短期与长期目标服务。众所周知,管理很复杂,为什么呢?因为管理的对象主要是人,人是很复杂的,俗话说“人心隔肚皮”,有的人是滴水之恩、涌泉相报,但有的人则是恩将仇报,有的言必行、行必果,但有的人则是口蜜腹剑、心口不一。你一直器重、努力培养的干将,明天就可能不辞而别,跑到竞争对手那里,打你个措手不及。高明的企业管理者,必须具备高潮的领导技能,也就是把“人”管好。但怎么才能管好这么“复杂”的人呢?

  要解决这个问题,要明白一个员工为什么想在一家公司工作,主要因素有两个:首先是感性因素,他感觉这家企业有前途,人际很好,氛围融洽,呆着舒服;其次是理性因素,他能在这家企业得到想得到的东西,包括薪酬、福利、培训机会、发展空间等等。前者要靠企业文化、企业愿景这些软要素来激励和凝聚大家,后者就要靠人力资源管理,包括薪酬、考核、任免等制度和机制,让员工感觉在这里有前途,能够实现自己的个人目标和价值。

  既然企业文化主要是用来凝聚人心、激发士气的,那么企业文化究竟是什么呢?

  如果说一个比较确切的定义就是:企业文化是企业共同遵守的价值观、信念和行为方式,说起来简单,但真正领悟这句话的意思并且能够塑造优秀文化的企业,真是少之又少。

  这个定义实际上包括三个层次:价值观、信念和行为方式。首先,价值观是企业文化中是相对稳定的要素,比如企业提倡“诚信、团队、合作、创新”,都是企业的一种价值观念,也就是企业发展的最高指导原则,长期应该保持不变,除非企业经历了转型、重组等大的变革;其次,信念是支撑企业价值观的各种信条、观念,比如人才观、发展观、竞争观、营销观等,必须结合企业的行业特点、市场状况、竞争对手等来动态调整,是企业发展与竞争策略的指导思想;很多企业的文化建设只是停留在这两个层面,但是却忽略了企业文化的最重要部分——行为方式,行为文化是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分,一个企业真正的文化其实并不是那些冠冕堂皇的“书面文化”或者“口头文化”,而是企业员工的行为方式,企业可以提倡“创新”,可真实的文化却是“小心驶得万年船”,企业可以提倡“团队”,可真实的文化却是“山头林立,各自为战”,可见如果忽视了理念与行为的一致性,企业文化就成为了形而上的“摆设”。

  很多时候大家对企业文化说的太多,但总抓不住关键,企业文化好像很有用,但又好像什么用都没有。是这样吗?其实企业文化更类似于化学反应中的“催化剂”。“催化剂”不能让无法发生化学反应的两种试剂发生反应,但却可以加快可以发生化学反应的试剂的反应速度,提高原料利用效率。企业文化也是这样,很多问题必须由制度规范、战略规划、流程再造、兼并重组来解决,是硬性的,文化无法解决这些问题;但是有些企业业绩很好,薪资很高,可员工流动率还是很高,工作氛围差,满意度低,这就要靠文化的力量。通过注入优秀的企业文化,打造共同愿景,激活组织氛围,鼓舞员工士气,指明前进方向,让平庸的企业变得优秀,让优秀的企业变得卓越。

  很多企业对企业文化是又爱又恨,爱的是大家都在提企业文化,把企业文化奉若神灵,期待着通过塑造优秀的企业文化而提升企业管理水平,但是往往花了钱又看不到效果,于是开始恨那些“咨询顾问、专家学者”,认为企业文化“虚而不实”,只能说,不能做,因此把企业文化打入“冷宫”。

企业文化建设能否摆脱“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的尴尬境地?这就需要在正确认识企业文化的基础上,正确对待企业文化。

首先,不要迷信企业文化。企业文化解决不了你产品销售的问题,解决不了你人员流失的问题,也解决不了你财务紧张的问题?那我们为什么还要建设企业文化?很简单,因为企业文化能解决人的问题,尤其是观念的问题。“道不合不同与谋”,这是中国人的古话,也是企业文化建设的核心,没有相同的观念,企业只能分崩离析,无法形成合力。

其次,不要糊弄员工。不要以为企业文化只是说给员工听的,不要以为企业文化只是展示企业形象用的,企业文化就是高层的做事风格,“上梁不正下梁歪”,高层以身作则是企业文化建设的关键,关系到企业文化的真实性和有效性。

再者,不要貌合神离。有些企业说的实一套,但做的是另外一套,心口不合,内外不一,这样的文化不但不能凝聚人心,反而会削弱领导权威,破坏企业氛围。

最后,打造执行文化才是根本。企业文化离不开企业管理,管理与文化,本身就是对立统一的关系。文化讲求氛围和心理契约,管理则讲求制度和外部规范,但这两者必须有机融合,文化中有规范,规范中有文化,只有这样才能让企业文化建设落到实处。文化离开管理的方法和策略会成为空中楼阁,管理离开文化的指导会沦落为赚钱工具。因此,把优秀的文化理念转换为企业的各项制度、员工的日常行为、企业的各项流程,这样才能形成执行文化。

作为一名企业文化的咨询顾问,笔者在企业和咨询业都有多年从业经验,很多时候企业里的管理人员都跟我说,“为什么感觉企业文化这么虚”呢?我总是回答到:“不要把企业文化想象的很神秘,你的一言一行其实都代表了你们公司的文化。要把企业文化做‘实’,其实很简单,那就是把你们公司的理念转化为相应的制度和流程,并且坚决地执行下去。企业文化建设的难点和关键不在于提炼好听的理念,而在于究竟企业是否认为这样的理念是对的,并且有勇气改变自己。改变自己是很难的,改变企业就更难了,因此,企业文化建设是个系统工程,不可能一蹴而就,但如果决心进行文化建设,那就做好先从自我革命开始,他的困难程度一点也不亚于一次企业变革和重组。请问你准备好了吗?”

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