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给员工创造失败的机会


中国营销传播网, 2004-04-16, 作者: 李武昌, 访问人数: 2786


  不敢失败就等于不敢成功

  失败是成功之母子,这话人所共知,但并不是所有员工都会那么幸运,都会有失败的机会。

  这一方面源于,对员工而言,承担失败不是一件光彩的事情,另一方面,公司骨子里非理性地拒绝失败。

  所以,鼓励员工失败的企业凤毛麟角,这从一个方面,阻滞了创新风气的流行。这对一些高科技公司而言,这是比市场失败更为致命的失败。

  趋势科技是一家国际互联网防病毒软件生产的民营企业,在14个国家拥有550名员工。他们所倡导的“犯错误,不要紧”的文化让公司仅用10年时间就成长为亚洲最大、全球第二的国际互联网防病毒软件生产企业。在最近五年中,年增长率都保持在70%以上。 

  “热爱失败”意味着让员工能制造和接受变革,这能够有效地降低企业变革的风格。

  在当今社会,变革已成为不可避免的了,主动失败是唯一花小钱为企业找大方向的方法。

  趋势科技告诉员工:“犯错误,不要紧。” 

  提出这一口号是因为管理层发现:员工往往会因太在乎犯错误而求稳妥,反而可能招致更大的错误。例如,企业的许多营销行动失败的原因不在于人们敢于失败,而在于他们喜欢按稳妥的老办法做事。 

  趋势科技提倡员工在工作中学习“敢于失败”的态度。新员工从第一天起就看到同事采取“敢于失败”的态度。公司召开小组会议,会上人们站起来,承认自己犯了错误或是在某件事上失败,却从中吸取了教训。这样,新员工很快认识到失败并不可怕。 

  趋势科技认为,最大的财务风险不在于产品或战略的失败。对公司而言,最大的危险是,真正巨大的技术变革来临,而公司却一无所知,或与之格格不入。这比冒风险本身还要危险。这将把整个企业推入死亡。 

  与别的公司不同,趋势把竞争策略放在培养敢于冒险、有责任心,能百分百参与公司创新和变革的员工上。

  趋势科技的老总曾撰文说:我们“消灭”竞争对手的方式是掌握最好的技术和最好的人才,从而使其它企业没法赶上我们。

  在这样的竞争思想的指导下,趋势科技的员工出落得越来越优秀。趋势为此而获得Infoworld杂志“测试中心比较”栏目的最高评价,还获得Forrester Research。这相当于杀毒软件的诺贝尔奖。

  《信息世界》杂志称,趋势科技的杀毒软件几乎符合他们对抗病毒软件的一切要求。 

  趋势的远期理想是把趋势科技变成一家国际互联网上的服务实用程序供应商,他们知道,要实现这一点,就必须运用公司的核心技术建立一个源源不断能带来收入的企业经营模式。但这一切的想法,即要进行这种持续的、以领先市场为宗旨的创新,人才以及他们是否有创新的意愿,永远是关键。 

  失败创造的是企业家精神

  很多中国企业家具有创新精神,但从他们的副手到中层经理,到基层主管,这种企业家创新精神却在一层层的衰退和递减。究竟如何将企业家精神传递给员工呢?

  埃森哲公司合伙人、政策及公司财务总监Elizabeth Padmore给出了他们的研究数字:“我们在全球26个国家和地区,与几十万企业家进行了访谈,其中79%的企业领导人认为,企业家精神对于企业的生死非常重要。全球最大科技顾问公司Accenture研究调查报告也指出,在全球高级主管心目中,企业家精神是组织健康长寿的要穴。

  在新的变革的时代,培养企业家精神,似乎是中国企业很清晰的航向了。但问题的核心是,大企业怎样将企业家精神灌输到工作氛围中去,企业家能以什么样的方式激励员工的企业家精神,从而让自己尽可能地健康长寿?

  香港瑞安集团董事长兼行政总裁罗康瑞,认为企业家精神是一剂良药。“1991年,我开始创建瑞安公司,我们采取了以变应变等一系列风险战略。当时这个公司很小,大家的关系非常密切,整个公司员工都很有创业精神,普遍体现出积极进取的意识和创业的行为。因此我们都不断地往前走。但是,今天我必须承认,现在确实很难使我们公司具有这种创业精神了,我们参与市场竞争的冒险精神也减退了。”

  显然,冒险精神是企业家精神最为重要的一个组成部分,为什么一旦成功就会面临着丧失冒险精神的风险呢?除了与激情有关之外,还与整个企业习惯于成功有很大的关系。

  可以这么说,90%以上的企业是在激励成功,而不是鼓励创新和失败,所以,失败在这样的文化氛围中,总是一件丢脸的事,也是一个没有回报的事情。失败的风险比失败本身的风险可能大上一百倍,因为你失败一次,那怕造成的损失很小,但也许就是这一个小小的失败,会让失败者失去名誉和信任,从此再也没有翻盘的机会。

  “不过,现在最重要的一点是,我们开始从员工的角度,注重培养员工企业家精神,让他们能更好地做他们的工作,尽可能地为公司做出最大的贡献。这里我们创造了一个环境,成立了一个小的战略部门,使每个人都可以自己来运行,让他们有自由,充分发挥他们的潜力,奖励他们,为他们的成就予以奖励。这样大家都愿意冒这个风险。现在瑞安的肢体依然有力、强壮。”

  事实上,一些长寿公司如飞利浦,之所以能创造令人羡慕的成长记录、产品创新记录,以及随之而来的利润水平,其中一个最重要的原因就是它们既有大企业的风范,又能按小企业创业时的方式与激情办事。他们在员工中极力提倡敢于失败的创业精神,对员工充分授权,把权利下放到生产第一线。

  允许失败的后果是人才辈出

  李东生 要成长为具有国际竞争力的世界级企业,首先要培养一支能管理具有国际竞争力的世界级企业的队伍。在竞争的诸多因素中,人的因素是第一位的。 

  我们是一个年轻的企业,我们很多主管走上领导岗位时的年纪都不大。但是现在各种各样成文不成文、有形无形的东西在压抑着新人的成长,使得很多有才华,有事业心的年轻人觉得很失落。他们满腔热情地加入我们的团队,希望干一番事业,但是我们没有给他们机会和环境。这两年很多优秀的人离开了TCL,我非常痛心。 

  企业优胜劣汰是正常的,但是现在的制度却造成了一些平庸的人赶都赶不走,优秀的人想上也上不来。是不是年轻人都不行?不是,TCL移动卖得非常好的3系列手机,它的工业设计就是一位刚来的大学生承担的。 

  经营上的成功,很重要的一点是人才战略上的成功。很多能力是要在工作机会中逐步培养起来的,关键是你有没有机会让他发挥。我们有一句口号叫:“允许失败,鼓励创新。”没有一大批新人的成长,公司就没有未来!今后我们考核的一个重要指标就是管理水平的提高、团队的进步、新人的成长。做到这一点,可能比你多赚几千万更有意义!

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