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“路演”秀跨入医药行业 7 上页：第 1 页 案例之二：海王星辰和美信医药——家庭用药安全 2003年3月14日，一年一度的消费者权益日3.15到来之际，在一些厂家、商家开始诚惶诚恐害怕被消费者投诉和被媒体暴光时，海王星辰却采取积极态度，主动开展一系列相关产品的质量宣传和消费者免费服务活动——在深圳大剧院广场，海王星辰健康药房和MedicineShoppe美信医药国际连锁与深圳市消费者协会共同举行以“家庭用药安全”为主题的路演。 在活动中，公司质量人员在现场向消费者展示包装几乎一模一样的真假商品，并仔细说明如何辨别真假药。平时在药房工作的专业药师也到现场，为顾客讲解家庭用药的安全注意事项，包括看病领药前需要告知医师或药师的事项、领药后服药前注意事项、药品引起的过敏反应与副作用、家庭毒害预防、药品的效期与保存、用药与饮食等常识。难得的是，在广大消费者的一致呼吁和深圳市药监局的监督、消费者代表的见证下，有80万粒（约400公斤）过期与损坏药品将在现场移交给深圳市环保局统一密封后再销毁。 如今，打开每家每户的药箱或抽屉，都会有一大堆积存的药品，留之无用，扔了可惜，有的说明书不见了，有的有效期过了，有的包装残缺……而药可是不能随便乱吃的东西。两家企业还帮消费者进行“家庭药物大检查”，就是帮助消费者对家庭积存药品彻底检查。哪些该丢弃，哪些该贴上标签，如何保存药品，如何防止小孩误食药品……消费者将家里的积存药品拿到就近的海王星辰或美信药房，由专业药师甄别，并将过期与损坏的药品统一回收销毁。同时药房还向顾客免费赠送了1万个家庭保健箱，供专门储存药品；赠送家庭药物警示贴纸，贴在药品上并教育和提醒小孩不可触摸或食用；赠送用药常识小指引：看病领药前需要告知医师或药师的事项，领药后服药前注意事项，药品引起的过敏反应与副作用，忘了吃药怎么办，药品的效期和保存，用药和饮食，药品的交互作用，家庭毒害预防等。 两家药店此次路演应是大获人心的，因为它们这种不凡的质量意识和真诚的服务意识完全体现了“顾客至上”的理念。老百姓相信眼见为实，这种实际行动比人们空喊口号不知要强多少倍。因此，某种程度上给深圳的消费者吃上了定心丸——海王星辰和美信医药值得信赖，买药去海王和美信。 路演也是一种促销手段，但主要目的不是为了促进产品的现场销售，而是为了推广产品和宣传品牌，让更多的人了解企业的产品和技术、提升企业形象，因而路演在更大程度上是追求一种广告效应，当然，其最终目的还是为了促进产品的销售。一般情况下，企业路演是为了推广新产品或配合某个特殊的节日开展宣传。如中美史克主要是推广新康泰克；海王和美信配合3.15宣传。通过路演能使消费者详细了解到企业的产品，感受企业不断进步的形象，并能通过路演的形式和内容产生极大的口碑传播效应，最终获得产品销量的扩大和企业知名度的提升。 路演应有一个主题。正像产品需要牌名，人需要姓名一样，路演作为一种产品推广活动，应该具有一个鲜明的主题。主题也是路演的宣传口号，对活动的开展和宣传具有重要意义；主题应简洁、健康、紧靠推广内容、符合企业形象，具有意境，对消费者具有视觉冲击力和联想触动力；主题应能体现出企业为消费者带来的切实利益，增加产品的吸引力和传播效果。如中国电信的“将梦想接入现实”、中美史克的“史克送健康，人人尽分享”、海王和美信的“家庭用药安全”，这些都体现出了路演的主题特征。 路演的形式应多样化，以增加对现场观众的吸引力。为了让路演成功，达到促销、宣传的目的，路演应在促销对象密集的地点（如IT产品在电脑城）使用彩旗、气球、音响、及时尚的促销小姐，将活动现场布置得热闹非凡、充满活力，同时应主动散发宣传资料、派送小礼品等方式来加强路演效果。路演过程中贯穿的一系列趣味抽奖、有奖问答、产品（业务）现场演示及歌舞表演等路演内容应尽可能使消费者自始至终被牢牢吸引在路演现场周围，活动中反复出现的企业产品信息就会进入观众心智并逐渐巩固，消费者对产品的关注就会提高，进而积极咨询产品的相关问题，甚至表现出极大的购买欲望。因而路演形式是路演成功的关键因素。 奖品和赠品是路演不可少的，毫无疑问，上面应包含产品和企业的信息，让消费者得到实惠的同时有利于公司形象和产品形象的传播。赠品的设计与选择要根据公司形象、产品形象、当地消费者的消费行为、消费心理、生活方式及宣传的效果来设计，使赠品和奖品取得很好的宣传效果。特别是不要提供消费者不需要的，最好是实用的；而且要注意与季节的搭配，如夏天路演就不要赠冬天用的，秋天路演不要准备春天的。 另外，根据促销联盟的原理，企业和其他企业联合路演，可以节约促销费用，共享双方资源，往往能产生1加1大于2的效果。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： peleng@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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