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通往变革成功之门的捷径


中国营销传播网, 2003-10-27, 作者: 黄晓明, 访问人数: 7456


  美的集团董事 黄晓明

  风云变幻中的二十一世纪,风云变幻着的中国。我们正处于一个极为关键而又极为艰巨复杂的变革时期,之所以说它关键,是因为中国未来二十年变革的成功与否将可能决定中华民族能否再次复兴;之所以说它艰巨复杂,是因为中国的改革已经进入攻坚阶段,各种深层次的矛盾将逐步显露出来,旧的矛盾尚未解决,新的矛盾又已诞生和显现。

  如何引导中国这艘巨舰顺利远航?惟有变革。惟有变革方能使我们民族求生存,求发展。在这场生死攸关的剧烈变革中,中国企业作为中国改革的一个缩影,无疑也将经历无数痛苦而又必须经历的蜕变,“不经风雨如何见彩虹?”然而,在这样一场前无古人的深刻变革中,在这样纷繁复杂、快速变化的环境中,要想取得变革的成功又岂是易事?如何顺利进行一场有效的变革?常常是困扰引领这些伟大变革的实践家们的最大问题。

  实践呼唤理论的指导,实践需要我们不断地去总结和学习成功的经验。可喜的是,我们总能在这样一些时刻能够获得有助于我们前行的拐杖,由哈佛商学院教授约翰·P·科特和德勤咨询公司丹·S·科恩合著的《变革之心》一书可以说正好满足了我们这方面的需求,该书不仅提供了丰富的成功变革案例,更对这些成功的变革进行了深入的剖析,进行了一般意义上的概括和总结,使之对于企业和组织的变革具备了更加普遍的指导意义。可以说它很好地解决了我们变革过程中方法论方面的问题,它对关系到一项变革成功的关键环节进行了很好的总结,对于变革中通常会涉及到的变革的动机和原动力、变革的目标、谁来推动和领导变革、共同愿景的达成与传播、变革中的授权、变革中如何克服怀疑情绪(变革突破口的选择)、变革的攻坚阶段和如何巩固变革这样八个关键环节中会碰到的问题进行了深入细致的探讨,并对他人的成功案例进行了详细的介绍和认真总结,对于被推动企业变革的人们来说,无疑会让人有一种“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的豁然开朗的感觉,书中案例所涉及到的不少方法其实都可在企业变革的实践中直接拿来应用于实践,都可收到良好的效果。

  在美的三十五年的创业与发展的岁月中,我们企业经历了无数次的变革,美的在业内也向以多变和善变著称,变革图强、永续创新已成为我们企业经营的灵魂。三十五年来的变革,我们有得有失,但我们始终坚持不断创新、永恒变革的思想不变。综观这些年来的变革,我们最为深刻的体会就是变革除了要有清晰的目的和目标也即达成共同的愿景以外,更为重要的是要做好变革的思想传播和沟通工作,使得大多数人认为变革是必须的,要充分听取广大变革参与者的意见,确信变革能够得到广大参与者的真诚拥护和支持,广大参与者的主动配合和支持对于变革的成功是至关重要的。

  然而,人性是有缺点的,人性的缺点就在于容易满足现状而不思进取、对不确定性的恐惧而不愿意改变、以及因自私而导致的不愿放弃既得利益,这些缺点都会导致拒绝变革。因此,如何说服组织内大多数人做出某种改变、放弃某些固有的习惯和利益就成为变革成功的关键所在。有时,人们在面临危机之时也会表现出人性光辉的一面,那就是愿意为组织做出某种程度的牺牲和让步,这正是我们每次在面临危机之时所做出的变革总能取得明显效果的原因。危机感、紧迫感促使人们做出改变,直观的共同愿景的描述以及与现实的直观对比减少人们对未来不确定性的恐惧,直观感受与经验比任何分析和说教都更有说服力,让组织内的人转变原有的观念,真心实意地去拥护变革。除此之外,在变革迅速的当今时代,如何将变革的成果能够在企业内部固化下来,成为企业思想和文化的一个组成部分,也是我们在企业变革中需要重点关注的问题之一。

  中国改革开放的时间仍然较短,不少社会变革仍然处于摸索阶段。中国企业同样如此,因此借鉴别国和别国企业的经验就显得尤为重要。《变革之心》一书通过对发达国家知名企业的一些变革方面的经验进行荟萃和总结,无疑对中国和中国企业当今的变革具有极其现实的指导意义。“他山之石,可以攻玉。”《变革之心》一书既有丰富、生动和翔实的案例,同时又对有关经验进行了很好的抽象、概括和总结,这对正处于世界变革中心的中国企业家们将提供良好的启迪作用。



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