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中国营销传播网 > 企业与人 > 如何找到把信送给加西亚的人

如何找到把信送给加西亚的人


中国营销传播网, 2003-09-12, 作者: 俞雷, 访问人数: 25324


  105年前,美国总统麦金莱把一封有关战争的信交给了一位叫安德鲁·罗文的中尉,要求他“必须把信送给加西亚……并且要独立完成任务。”——罗文出色地把信送给了加西亚,并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报。——他没有提出任何问题,但是,出色地完成了任务。

  这个故事随着出版家阿尔伯特·哈伯德的名篇《把信送给加西亚》而广泛地流传,最近又在中国被热炒了一阵。阿尔伯特·哈伯德说过:“文明,就是充满渴望地寻找这种人才的漫长过程。”在这位百年前的“资本家”的眼里,企业想要成功,就是要寻找这样的员工:充满着主动性、责任感和忠诚。

  百年之后的很多企业,也在寻找这样的员工。他们找到了吗?有的有,有的没有。

  我们的问题是,为什么有的企业能找到“把信带给加西亚”的人, 有的却不能?你凭什么去找到这样的员工?你在寻找这样的人,但是你想过你为他创造了一个好的环境了吗?你靠什么去留住他,仅仅是员工的“自动自发”吗?

  安德鲁·罗文是一个军人,他秉持的是一个军人的天职——不要问为什么,而是服从命令,然后去完成它。但是这一套对现代企业却未必是行的通的,老板不是一个高高在上的“总统”,员工也并非是什么事情都要服从的士兵。市场营销上常讲“为客户创造价值”,员工与老板,员工与公司之间何尝不是如此呢?良好的雇佣关系,正是在相互创造价值!

  什么样的公司才能找到“把信带给加西亚的人”?

  有些公司老是在埋怨员工不安心工作,这山望着那山高,抱怨薪水,抱怨福利,频繁地跳槽。不是吗?招聘的信息总是包围着员工——口头的、报纸的、猎头的、51JOB的,使他们起码会对其他职位多瞄上几眼。

  是的,那种你在年轻时进入一家公司工作,然后一直干到退休的时代已经一去不复返了。员工已经不满足于做一个机器零件——他们更希望成为做出贡献的参与者,员工也不会光听老板是怎么讲的——他们更在乎老板是怎么做的。

  哈伯德在他另外一本书《自动自发》里,告诉了读者一个“老板定律”:

  第一条:老板永远是对的;

  第二条:当老板不对时,请参照第一条。

  这是一种典型的愚忠,就好比古代只有丈夫可以休妻,妻子却不能提出离婚是同一个道理。

  优秀的公司,是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的,须知员工才是一家公司真正宝贵的财产,在要求员工忠诚于公司的同时,自己有没有反省过,如何去做一个最佳的雇主呢?

  很多公司老板时常批评员工“缺乏主动性”,他们说“我的员工就靠我来做决定、拿主意”,或者说“他们要么不会做,要么不愿意主动提出建议或展开工作,必须要监督他们才行。”然而一些研究发现,多数情况下,员工的主动性正是取决于管理层的表现。如果管理层从上到下都鼓励员工的主动性,他们就会主动。许多老板或者高层管理者公开或者不经意地批评员工缺乏主动性,他们实际上自己就是在压制这种主动性。他们拒绝员工的建议,认为员工不懂这个,不懂那个,顽固地坚持自己的一套,这就明确地传达了一种信息:“我们来想,你来做。”

  并且,更糟糕的是很多公司都有这样的事情发生:承诺加薪或者提高福利——却从来都没有兑现过,暗示晋升、得到嘉奖——却不知为何从未实现。永远不要忘记,如果公司不能以诚待人,想得到员工的忠诚几乎是不可能的。

  人才流失率高的公司的企业文化总是霸道、专制和缺乏人情味的,他们要求员工压缩开支,管理层却依然花钱如流水;他们要求员工忠诚,却从未忠实过自己对员工的承诺。

  而优秀的企业却刚好相反,MARY KAY,她用了马太福音中的一句话作为她——同时也是她创办的企业——的黄金法则:“你们愿意别人怎样待你们,你们也要怎样待别人。”这位伟大的女性正是用这样的法则来管理她的企业,并且付诸实践。当看到玫琳凯公司那些狂热的员工,那些带着玫琳凯别针而备感自豪的美容顾问的时候,我们知道,这位伟大的女性正是用这样的“黄金法则”找到了“把信送给加西亚的人”。


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关于作者:
俞雷 俞雷:俞雷:曾任职于世界500强企业的玛氏中国、欧莱雅中国,现任帅康集团浙江康纳电器有限公司总经理。他有着10多年丰富的市场营销和战略管理工作实践经验,是中国知名的营销专家和财经作家,《销售与市场》杂志专家团成员。俞雷著有《最糟糕情况下的营销》、《逃离外企》、《公司名利场》、《追寻商业中国》等书,并曾为FT中文网、《21世纪经济报道》、《销售与市场》、《浙商》等知名财经媒体撰写专栏文章。
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