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全球化公司中的领导力 7 上页：第 1 页 既然经营环境已经有了如此剧烈的变化，全球化对工作环境的影响又体现在何处？我们必须记住，所有的公司从根本上来说都是社会性企业。毫无疑问，我们需要对人们处理全球化经济的方式有深入的理解：全球化的账户管理、营销、电子商务、采购、理财和运营等等方面，在这些方面，已经有足够多的优秀著作供我们学习，但是，在我看来，跨国公司的领袖还必须对社会科学贡献的成果加以关注，因为它们帮助我们理解人们的感受。如果我们对感受有着与对行动同样的敏感，我们的领导力就会更有效地得到提升。 首先是对风险的敏感。公司领袖应该意识到，全球化的一项直接后果就是使全球化环境中的职业劳动者感受到更大的风险、焦虑和无序。也许这听上去过于戏剧化，但是有必要考虑一下那些有能力稳定军心的领导者所带来的效果。 在今天的世界，你的养老保险基金可能在一周之内损失30%的价值；在今天的世界，两三个腐败的企业管理者就能毁掉一家跨国公司和它所有雇员的前途；在今天的世界，债券和货币市场可以一夜之间改变一个国家政府的风险特性（就象1992年发生在英国政府身上的那样）；在这样的世界中，人们明显地感受到更大的风险是毫不奇怪的；在这样的世界中，学者开始讨论人为制造的风险和外部风险这样的概念。 外部风险来自于自然和传统之中那些相对不变的因素，比如农业中的自然灾害。在前现代、“前全球化”时期的社会中，这类风险很大程度上是周期性的，并且可以通过历史经验获得预期。在世界向现代和全球化方向演进的过程中，人为风险开始出现。人为风险是没有历史先例的，因而难于预测：这方面的例子包括全球温室效应、1998年长期资本管理公司的倒台引发东亚经济体的崩溃、千年虫——当然还有航空旅行的风险，它是”9·11”那场恐怖的人为灾难的直接后果之一。 另外，值得注意的是，关于工作环境中令人窒息的压力的报道现在已经充斥了媒体。缓解压力的心理治疗服务已经成为一个新兴产业。为什么？原因之一是，人们在一个尽管消费条件更优越但却日益疏离的环境中不得不寻找安全感。这种与环境隔膜的感受（通常是无意识的但直接导致了压力的产生）又被诸如难以理解的技术手段（专家系统）之类的因素所加强，正如一些流行的抱怨所说：“唯一不变的是变化。” 压力又与现代的混沌概念结合在了一起。熟悉非线性数学的人知道，具有强烈美感的事物常常是从无序、随意的过程中产生出来的。但是对于你的普通员工来说，从他们所熟悉的泰勒主义的功能结构——诸如金融、营销和销售体系——所提供的确定性感受跨越到新的、涵盖了地理、预算和品牌等等概念的多层网络，无疑使混乱感提升到了前所未有的地步。而一个跨国公司领导者的成功则意味着他必须使其分散在全球各处的团队的信心和动力在这一切之中能够维持下去。 那又如何？所有这一切——新的经营环境、史无前例的风险、压力和混乱程度——究竟意味着什么？在本文以下的篇幅中，我愿意把我们已经讨论过的问题和我在迪亚乔公司(Diageo)进行管理工作的经验联系起来。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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