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中国营销传播网 > 企业与人 > 零售企业的恶质店长

零售企业的恶质店长


中国营销传播网, 2003-06-26, 作者: 联商网邱义城, 访问人数: 5572


  对零售业而言,门市是公司利益的源泉,店长则是门市灵魂之所系。店长的好坏、尽心与否往往关系整家店的成败。然而,什么样的店长是恶质的店长呢?

  (店长,你的门市已连续三个月业绩都衰退了,到底原因出在哪里?)

  (客人不上门,我又有什么办法呢?再说,外边的景气这么差,又不是只有我们业绩不好,其他人也好不到哪里去呀!)

  (店长,公司规定表单要交回去。)

  (你不要管那么多,随便放就好了。反正那些都无关紧要,只要业绩做好就好了!)

  店长的责任只在业绩吗?事实上,今日全能的店长并不只是听话筒,也不是牵一下动一下的木偶。可是。在实际经营上,却产生各种类型的恶质店长。

  (开门、关门)是恶质店长的第一种类型。对此类型店长来说,门市经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说,他每天进进出出门市,对于许多的弊端、改进的事物总是视而不见。例如,新进货物挡住通路,他也只是把脚抬高,跨过去而已,根本不管是否因而阻碍客人观看商品的机会。上班只是混日子、讨生活,只要业绩过得去就好了。

  第二种类型则是(传声筒)店长。他虽身为店长,但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科的传达,从不过问执行后的结果,更无跟踪可言。对此种店长来说,工作只求六十分,任何事只要交代的过去就好了。

  (埋头苦干型)的店长则是恶质店长的第三种类型。此类店长虽然十分努力工作,但由于不得要领,所以根本无法利用资源。也就是说,他无法将大目标化为中、小目标,并拟出具体的行动方案,因此,根本不能指挥部属完成工作。到最后,事必躬亲,埋头苦干,虽累死自己,却仍达不到目标。

  第四,(自作聪明型)的店长。他对于公司的任何决策与命令,往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此,不是自行修改规定,简化流程;就是自己做主决定,不管公司的规定。导致日后漏洞百出,造成更大的问题。例如曾发生某门店店长不遵守收受票据之规定,于周末收受巨额票据,由于其自信满满,认为绝对没有问题,结果,在无从查证信用程度的情况下,被歹徒欺诈商品。

  (理由店长)则是第五种恶质店长。对于任何事情,永远有说不完的理由,尤其他从不反省自我的缺失,老是把责任推给别人,反正错一定是别人。(开什么玩笑,我怎么可能弄错呢?)在宽以律己,严以待人的情况下,他根本无法以身作则,无法要求部属。只能口头说说,无能身教。如此一来,门店士气将大为涣散。

  第六,(事不关己店长)。对此种店长来说,业绩才是他的全部。只要能达成业绩,就不择手段。门店同仁只是公司谋财的工具而已,因此,只要与业绩无关,一律漠不关心。也就是说,他对于营业人员的福利、生活的一切根本视而不见。且认为门店人员有好的工作表现是应该的,夸奖部属只会增长门店人员的气焰,因此吝于给予鼓励。此外,对于新进人员,他觉得这是辅导员的责任,反正适者生存,无法存活的人即代表不适合,根本忽略要协助新人度过适应期,因此造成人员流动率居高不下。

  观念的偏差,细节处理得不够完善都是造成恶质店长的原因所在。其实,恶质与优良之差只在于用心与否。因此,善用教育训练与适度之激励,才是杜绝恶质店长的妙方所在。

  邱义城先生:台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理(台最大家电连锁企业),全虹企业总经理(台最大通讯用品连锁店)等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。

  联商网( http://www.linksho.com.cn ),中国零售行业门户,联系电话:0571-87015503,电子邮件: xuzm@linksho.com.cn



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