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普林哲营销讲座:作为上司的职业经理


深圳市普林哲企业咨询有限公司, 2003-04-17, 访问人数: 7934


  本讲重点

  作为上司的职业经理的角色定位

  常见误区

  实现上司角色的要领

作为上司的职业经理的角色定位

  作为企业的职业经理,都要管理一定数量的直接下属(幕僚型中层管理人员除外,如总经理助理)。对于这些直接下属而言,职业经理就是他们的上司。在下属面前,职业经理必须扮演五种角色:

职业经理在下属面前的角色

  管理者

  作为上司的职业经理,首先是管理者。所谓管理者,就是"通过他人达成目标" ;的人。公司对于职业经理的要求,就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标,那么,他就是失职,或者说是角色错位。作为管理者,职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。 

  1.职业经理日常工作事项

  (1)制定年度工作目标和年度计划。

  (2)向下属分解部门工作目标,并帮助下属建立工作计划。

  (3)制定部门政策。

  (4)下属的绩效标准设定、评估和反馈,帮助下属提升和改进。

  (5)审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。

  (6)选择和面试员工(配合人力资源部)。 

  2.职业经理管理的对象

  (1)人员 

  人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等,下属之间的人际关系和工作关系。你管理的人力作为一种资源,很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中,而是体现在你能否很好地开发和利用上。

  (2)固定资产

  工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有,但是,你作为管理者,有权使用,它们能帮助你完成工作。

  (3)无形资产 

  公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这些无形资产,这些虽然公司没有分配给你,但是却是你可以使用的,开拓业务时必不可少的。 

  (4)财务

  成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等,这些都是你开展业务必不可少的,是公司按一定的限额给你的权力。

  (5)信息

  公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息,公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。

  (6)客户

  对于业务部门来说,客户关系、客户档案、客户满意度等等,都是十分重要的资源。对于职能部门来说,各类供应商,如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等,都是保证工作顺利进行的资源。

  (7)时间

  时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做,可能谁都能够完成任务,可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配,却不可能平等使用的稀缺资源。 

  3.职业经理的四大职能

  职业经理运用上述资源,通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标。

  (1)计划

  确定部门的目标和发展方向,并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤,这就是计划。计划将涉及到如下几个方面的问题:

  ①有助于达成目标的相关政策。

  ②下属的目标和计划。

  ③职业经理的行动计划和时间表。

  ④关键点的控制。

  ⑤预算、人员、组织方式等等。 

  (2)组织

  一旦职业经理确定了目标,制定了实现这一目标的计划和步骤,就必须设计和制定一项组织程序,这项工作往往被一些职业经理所忽视,因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题:

  ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。

  ②各职位的描述和设置。

  ③外部工作流程和内部工作流程。

  ④为了有效地发挥所有下属的作用,需进行一定的授权,必须决定需要授权的人员、权限和时限。 

  ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系,使下属之间能够相互协作和配合。

  ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。

  (3)控制 

  当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时,要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下:

  ①工作追踪,及时掌握工作进展情况。

  ②诊断,将实际效果与预设目标比较。

  ③检查计划的执行情况。

  ④纠正错误的具体措施。 

  (4)协调

  ①职业经理要用" 三维"意识进行协调:

  ②按照指挥链,与上司和下属协调。

  ③通过与同级的工作协调,得到公司其他部门的积极支持。

  ④帮助下属协调外部资源,是管理者的一个重要的职能。 


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本页更新时间: 2024-03-04 05:07:50