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执业药师与系统营销 中国迈入了市场经济为主体的社会主义时期，大部分商品已经改变了过去供不应求的市场状况，按理说药品也应当是买方市场了，但由于药品的知识含量使其与一般患者之间有一定的距离，使得药品市场终端消费者无法享有买方的权利，于是出现了以下种种情况。 在医院方面，当临床医生为病人开处方的一刹那，驱使他做出最终决定的是什么？他要考虑到患者本身，即他们用这药合适不合适？能否管用？能否承受得起？还要考虑到医院的效益，不多卖药今年医院的创收计划如何完成？还要考虑到个人，奖金提成要和经济收益挂钩，不多开药怎么办？还要考虑到……。可见医生始终站在良心和私心构成的天平两端，既要为公，也要“谋私”，完全平衡真是太难了。在没有专业公正的执业药师监督指导机制下，这一天平很难向有利于病人的一端平衡。 在药店方面，我曾经作为某知名连锁药店的执业药师，有幸发挥专业知识向消费者推荐疗效确切、价钱不高的药品，在深圳这样药店多过米铺的地方，我认为如此可以提高终端消费者对本药店的忠诚度，进而为药店创造更长远的经济利益，然而药店主任只考虑本月指标与奖金，批评我“放着100元的药不推荐，你却推荐30元的，这个月别人拿100元奖金，就给你30元算了”。 在其他方面，有众多的挂着诊所招牌，干着非法售药的情况，还有许多江湖行医的骗子以及非法药品集市等等，这里不再一一列举了。可以肯定这些非法的药品终端，更不可能设身处地去为消费者着想的了。 由于知识的不对称，在这种市场背景下，一般的药品消费者，真的不知道如何切实有效地维护自己的合法权益。党和政府及时酝酿推出了医药执业准入制度，希望执业药师发挥应有的作用，更使我感到了肩上担子的分量。 一九九五年，我成为全国首批执业药师后就开始思考，如何通过市场手段协助政府去消灭假药和回扣现象，终于提出了“系统营销”的市场理念，获得了有关专家的认同和称赞，下面就“系统营销”及其发展做一简要介绍。 《系统营销学》就是在《市场学》理论的基础上，结合新经济时代的市场特征，研究怎样建立一个充分量化的营销系统，并运用“系统营销理念”去管理和运作这一系统。其理论精髓是“系统营销理念”，“系统营销理念”是指企业必须树立和遵循长远的全局观念，从建立之初，就必须从组织结构、管理机制和运营方式等各个层面，优选、量化地处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终。 如何科学地处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终呢？我们设计出“厂商专家服务模式”、 “健康配送队服务模式”、“低成本电子商务模式”、“新世纪新药店模式”、“消费者利益一致服务模式”等。由于时间、篇幅等原因，下面只介绍“新世纪新药店模式”和“消费者利益一致服务模式”。 目前，连锁药店已经成为投资热点之一，但所有连锁药店几乎大同小异。如果不计成本和效益，如何能对企业有利、更不用说对消费者有利的了。“新世纪新药店模式”的关键在于尽可能低的运营成本和尽可能高的药品可靠性服务。此外，“新世纪新药店”的创造性模式将塑造一个令人耳目一新的品牌。我认为：新世纪新药店不需要圈地式的大面积和小间距的数量分布，也不需要高档的货架与装修等等，而需要卫生舒适的接待环境、可靠有效的产品服务、方便快捷的购药方式等等。为此，必须配备高素质的执业药师、稳定高效的信息管理系统、方便快捷的配送体系等等。 “消费者利益一致服务模式”是针对“目前医院和药店等存在侵害消费者利益而提高获利”的情况而设计的商业服务模式。这一模式的特点就是将企业的利益与消费者的利益紧紧地捆在一起。它通过降低消费者的医疗费用和确保消费者健康的服务，获得消费者忠诚支持而赢利。当然，高素质的执业药师在这一模式中将起到重要的作用。 总之，作为执业药师从1995年至今的亲生感受中，我深切地体会到我国推出执业药师资格制度是非常及时和必要的，近期我国执业药师资格制度的“十五”规划已经出台，我们执业药师都感到十分高兴并倍受鼓舞，我们对中国的医药事业充满信心，随着执业药师配备目标的逐步实现，我相信在不久的将来，药品终端市场中的药品回扣这一毒瘤会被彻底根除。 原文发表于《中国执业药师论坛》 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13701892809；电子邮件： fjhe@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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