“管理接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗（Jan Carlzon）提出的。他把它形象地称为“关键时刻”（moments of truth，简称MOT），他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些触点重点发力，每个触点应该达到怎样的目的，每个触点应该输入哪些品牌元素，卡尔宗并没有回答。

　　睿途咨询认为，企业在引入品牌触点管理时首先必须问清楚自己：每个触点应该指向哪个方向？

　　换句话讲，这个触点究竟要发挥什么样的功能？

　　为什么以前很多公司在品牌管理上引进触点管理效果不明显？在于这些公司没有抓住触点管理的指向方向，这直接导致了触点管理只在单个层面上进行“完美表演”，没能形成突破性的合力。只有在每个触点背后输入品牌的核心价值，使得各个触点的功能在战略层面上达成一致，才能从根本上起到触点管理的作用，引爆出强势的品牌动力。品牌触点管理本质上是一种品牌核心价值落地的工具，企业只有在每个触点上有意识地输入品牌的核心价值，触点管理才能真正为品牌力的提升增加效力。换句话说，品牌触点管理是一个动态的输入过程，它必须从“Touchingponit（接触点）”向“Tippingpoint（引爆点）”过渡，以品牌核心价值为中心进行客户体验积累，最终实现引爆。

　　星巴克与其说是一个零售服务品牌，不如说是一个体验性品牌。它的成功在于它抓住了品牌2.0时代的本质：抓住消费体验，构成了消费者的一种生活方式。所以星巴克能够斗胆地放出广告，得意地说“我不在星巴克，就在去星巴克的路上”。星巴克销售的不仅仅是一杯咖啡，还有其独特的咖啡文化和温暖、舒适、香气四溢的消费环境。人们可以在星巴克看书、聊天，甚至是工作，享受其惬意的氛围。

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