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社会责任,品牌安身立命的基石


中国营销传播网, 2007-08-01, 作者: 吴益萍, 访问人数: 1617


  说起肯德基,恐怕如今没有孩子不知道的,看那各大繁华街区的肯德基店面,还有电视画面上耳熟能详的肯德基宣传广告,就知道现在这种食品在中国From EMKT.com.cn的普及度。可谁会想到如此受欢迎的时尚食品竟然含有致癌的工业原料——苏丹红。经查实,肯德基的五种产品均含有这种食品添加剂。作为食品生产企业中的国际巨头应该深知这种添加剂的危害,却没有把握好质量控制关,导致了苏丹红最终流入生产环节,或许他们根本有能力调查控制,却采取了纵容的不作为态度。相信没有家长愿意在给孩子吃肯德基时,联想到苏丹红!

  苏丹红事件余悸未平,鼎鼎大名的雀巢公司奶粉典超标案又被曝光。雀巢公司本身具有食品免检特权,却没有理所当然的做好食品监控工作。相反,在免检特权的掩护下,把存在可以导致甲状腺肿大的食品源源不断地输送到中国各地,进入到普通家庭的餐桌。孩子的身体健康是一个不容忽视的大问题,而食用这种奶粉的大多数是我们的下一代。

  透过“肯德基苏丹红事件”和“雀巢奶粉典超标事件”我们不难看出:企业必须提高自身的社会责任感,必须尊重消费群体,必须对消费者负责。责任感是必须出自内心,而非受外界压力所逼迫。因此,企业应该做到“慎独”。所谓的“慎独”是一种道德修养的方法和应当达到的人生境界,它要求人们在独自一人无人监督的情况下,能够自觉地实践道德规范。

  不仅个体的人要“慎独”,一个品牌也必须“慎独”:在品牌独处时,仍能谨慎小心,规范自己的行为,不做任何不道德的事情。对于厂家而言,一个产品在制造过程中,不可能所有生产流程都被社会“监视”,也不可能所有出问题的环节都会被社会发现。即使被发现,也大多不是立即被发现的,其间总有一部分消费者遭殃。实际上,不管是政府监管,还是媒体监督,其能够实际控制的范围终究是有限的。一个品牌只有知道并努力“慎独”时,这个品牌才能真正地令消费者放心。

  企业还应该清醒地认识到:“水能载舟,亦能覆舟”。没有了消费者的关注与支持,再强的企业也必将沦为明日黄花。所以,企业需要用“爱”去对待消费者,为消费者构建起一座“爱心城堡”。企业要健康持续发展,很大程度上取决于产品是否畅销;而产品想要畅销就一定要设身处地为消费者着想,从关爱消费者、了解消费者需求做起,让消费者之“水”托起企业的品牌之“舟”。例如,孩子这一特殊消费群体,他们是家长的掌上明珠,祖国未来的栋梁,企业更应给予这一群体特殊关爱,才能让品牌之“舟”徜徉于孩子的海洋。

  正是基于这一点,爱心城堡从孩子天性出发,首次以“本真”来定位儿童家具,倡导“浑然天成,自然有爱”。爱心城堡主张孩子成长要顺乎其自然本性,要给孩子营造适合个体蓬勃发展的自由空间,帮助孩子寻找最适合的成长路径。爱心城堡还主张在自然中追求“本真”,开发孩子的思维,启迪孩子的智力。爱心城堡要带给孩子的不再是以“成人”为标准的“成人儿童观”,而是以儿童自然禀赋为标准的“本真儿童观”。在中国父母望子成龙、望女成凤的急切渴望中,“本真儿童观”的提出,一定程度上揭示了孩子成才的客观规律,给陷入丛丛误区的父母奉上了一副儿童教育的“良方”。

  例如,现实生活中,孩子放学了,仍被带到老师家或家教老师直接上门进行“课后大练兵”;周末仍在读辅导班或兴趣班,上午英语,下午接着数学;暑期,一家家培训中心成了孩子的“收容所”。这些五花八门的误区让中国孩子成为中国最忙最没有自由的群体。李白曾说“天生我才必有用”,他所要阐述的是只要把潜能发挥出来,每个人都是有用之人,都可以成为人才。所以说,最大限度地挖掘孩子的潜能才是孩子成才最有效的途径。至此,我们不难看出,爱心城堡提出的“本真儿童观”,既符合社会发展之势,又体现了对消费者的关爱,更彰显了一个品牌的社会责任。

  总而言之,企业是社会的细胞,社会则是企业的依托。企业要发展,要盈利,必须懂得尊重社会群体,必须对消费者负责。换句话说,社会责任是品牌安身立命的基石,企业如果能“善待”于消费者,消费者定会感激企业,同时企业又赢得良好的社会形象,让历经艰辛才树立起来的“品牌”经久不衰,基业长青。何乐而不为呢?

   吴益萍,远卓品牌机构(www.yzp.com)总监助理,欢迎与作者探讨您的观点和看法,电话:0571-82637578,电子邮件: wyping3737@yaho.com.cn



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