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洋品牌危机，本土化妆品何为？ 化妆品界最近事件频发。宝洁SK-Ⅱ刚刚遭遇撤柜，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大知名洋品牌化妆品又被相继卷入风波，其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出，引发化妆品界的强烈震动。 五大品牌的危机一方面给中国本土品牌敲响了警钟，另一方面更应引发思考与行动：本土化妆品应该有何作为，以求在化妆品市场中有所突破？ 一、五大品牌危机之后，本土化妆品能唱主角吗？ 化妆品高端市场一直是国际品牌的天下，大批中国购买力最强的女性消费者，成为了洋品牌的拥趸，而中国的化妆品品牌，要么在中低端市场中挣“辛苦钱”，最么混迹于院线打擦边球，要么把功能作为唯一诉求，和保健品一样做短线利润。 可以说，化妆品洋品牌一直是国内化妆品品牌的强劲障碍，如今，强劲障碍中的重量级选手都“后院起火”，对国内化妆品来说，是不是一个利好的机会？ 利好是肯定的，但需要清醒地认识到，由于国内化妆品品牌鲜有高端定位的品牌与产品线，因此，如果单纯地期望上述4家品牌能空下市场份额让给国内品牌，还有些高估了自己。 “机会永远属于有准备的人”。国内化妆品由于品牌的缺位、高水平营销手段的缺乏，但面对这样的大好机会时，有充分准备的品牌有几家？有资格替补上场的有几家？ 因此，我们如果仅仅把目光集中在单纯的“你退我进”，可能最终事与愿违。我们必须更深刻地看到，五大品牌的危机，却势必对化妆品的消费群体产生一次震动，直接影响此后的购买心理，也会影响市场的环境与走势。 二、五大品牌危机将如何影响市场走势？ 五大品牌危机对于市场走势的影响，首先体现在事件对于消费者的心理、品牌认知、购买行为产生的作用。 深刻分析这些影响，就能找到此后一段时期，本土化妆品的机会点与发力点。 1、消费者对化妆品的安全性空前重视，增大对环保与健康的要求。 化妆品的质量和安全问题一直是业界、卫生部门、媒体关注的焦点，消费者对化妆品安全问题也有了一定认识，但多数没有到重视的程度，加之监管漏洞，这给一些包括国际品牌在内的化妆品企业以可乘之机。 SK-Ⅱ事件发生后，全国各大报媒，电视台，网络，成篇累牍的报道，其中包括一些科普性的文章，以及重翻从前发生的化妆品安全事故，这一切给消费者带来了化妆品安全性的教育，健康与美丽并重成为消费者选择化妆品的考虑因素。 各大洋品牌犯的错误，无一例外都是产品中含有对人体有害的化学成分。消费者对此类化妆品有了很大的抵触情绪，而代表健康，无人工添加剂，效果理想的天然化妆品将会成为消费者内心最渴望的消费潮流。 2、消费者对国际大品牌尤其是日本品牌化妆品的盲目崇拜减弱。 由于国际品牌的营销水平与品牌影响力，国内消费者更多看重国际品牌，在高端市场呈现外国品牌占主导的局面。这也是很多国产化妆品打着外国进口旗子进行包装销售的原因。 SK-Ⅱ事故的发生后，倩碧等四大知名洋品牌化妆品被相继曝光，消费者不仅会疑问，还能再继续相信洋品牌吗？ 《中国财经报》9月20日文章分析：“某些日本人销往本国和欧美国家的产品，采用的是一套生产标准以及质检标准，而销往发展中国家的产品则是采用另一套生产标准及质检标准，两种标准下的生产成本大不一样，产品质量亦有很大差别。” 由此可见，当某些品牌不把消费者同等看待的时候，真相终究会有大白于天下的一刻，这一刻就是它躺在自己坟墓的时刻。 由于个别国际品牌生产商基于成本考虑，对产品质量控制标准不一致，导致在中国的化妆品质量堪忧，这将会导致消费者对其信赖的严重缺乏，将会促成消费者对化妆品的理性消费。对于中国本土化妆品而言，如配以科学的营销策略，整合营销资源，扩大中低端市场份额，提升品牌影响力，然后逐步向高端市场渗透，进而占据高端市场是可行的。 然而，期望消费者一夜之间转变观念、成为本土品牌的拥护者，还有些天方夜谭。我们期望的是，本土品牌能利用这样的心理变化，采取相应的措施，获得消费者的认可与信任。 3、消费者对于平等沟通的要求、售后服务的要求急剧提高。 SK-Ⅱ之所以翻船，虽然与此次政府的强势策略有关，但更主要的原因，在于SK-Ⅱ与消费者的沟通缺乏应有的策略。他们只是一味地相信自己的产品，没有过多考虑消费者的感受，而且个别销售人员处理措施不当，导致和消费者的矛盾激化，进而被媒体追踪曝光，事情逐渐发展到不可收场的地步。 SK-Ⅱ的失分，在于沟通过程中缺乏平等与坦诚，觉醒后的消费者，在此后的购物选择时，势必对平等沟通、售后服务更加看重。一些大品牌，如果不能够“放下身段”，同样会让消费者不敢选择。相对于品牌长期积累的难度，平等沟通与售后服务，是本土企业最容易补足的短板，也是能最快塑造的竞争力。 在消费者最关注平等沟通与售后服务的时机，谁能把沟通与服务做成王牌，谁就能快速提升消费者的信任，在新一轮的竞争中占据有利位置，而不至于让机会白白溜走。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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