让客户感知产品

　　M公司最初主要靠市场开拓人员的关系进行产品推广。这样就自然的把产品拘束在一个特定的范畴以内。成立以来，公司成功完成了许多管理项目，并且取得了广大客户的认同。但是，M公司一直采取比较低调的宣传策略，所以，就没有在业内造成应该有的影响。

　　所以，M公司现在必须做的是，把产品以及产品所取得的效益传递给潜在客户。比如，印制客户名录以及客户反馈意见。

　　具体内容如图所示：

　　注1：项目等级又客户和公司按照特定规则和标准进行评定。

　　建立诚信系统

　　客户沟通过程中最大的阻力就是“诚信危机”。“诚信危机”并非是企业在危机时候才出现，而是一直潜伏于客户认知过程中的。

　　一、制定客户服务诚信追踪制度

　　内容包括：

　　1、是否及时回复客户或者潜在客户的咨询意向？

　　2、是否及时达成产品提供协议？

　　3、产品水准。

　　4、产品效果评估。

　　5、是否对产品进行跟踪？

　　6、后续服务是否有效？

　　主要采取调查表的形式进行，辅以客户主动反馈。

　　二、诚信激励制度

　　一般来讲，企业主要对业绩进行考核，对于诚信进行考核是非常少的。

M公司必须建立这样的制度，对诚信考核结果进行再反馈，一是调动员工积极性，二是塑造崭新的形象。

　　在此基础上改善公司产品输出速度和质量、款项回笼、实现人才高效移动、信息高效高速反馈等等（略）

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：联系电话: 021-64703724；电子邮件:　mrtwoyoung@hotmai.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

沟通：让“市场”和“销售”不再是敌人 （2002-06-14, 中国营销传播网，作者：韩志锋） 沟通，以客户为中心 （2002-06-13, 《世界经理人文摘》网站，作者：Don E. Schultz、Philip K. Kitchen） 数据整合与系统流程能力: 客户区分的前提 （2002-06-10, 中国营销传播网，作者：袁道唯） 再造商业沟通 （2002-05-31, 中国营销传播网，作者：何足奇） 浅谈如何有效与客户沟通 （2001-11-13, 中国营销传播网，作者：简小平） 学会与客户沟通 （2000-06-28, 《销售与市场》1999年第十一期，作者：迟蕾）