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中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 实体店的未来在那里?

实体店的未来在那里?


中国营销传播网, 2022-09-24, 作者: 孙授诚, 访问人数: 1009


  实体店还有出路吗

  当前实体店正面临前所未有的挑战,顾客日趋减少业绩持续下降,销量快速下滑利润变得微薄,实体店的日子好像一天不如一天。面对挑战实体店应该怎么办?

  实体店与线上抗衡的办法,就是充分发挥各自的优势,就是线上不好做的,零售店必须做好,线上不好做的,零售店必须做大 ,线上做不到的,零售店必须作强。其次,就是多做服务,把服务当成留客的工具,而非当成店铺的付出和负担。

  一个中心三个基本点

  实体店真的没有出路了吗?零售店必须以顾客为中心,采取精准顾客,提供精准服务,配套精准商品,用三个精准的标准把顾客服务好维护好,让顾客留在店铺消费,并且成为店铺的忠实顾客。

  以顾客为中心,全心全意为顾客服务为理念,就是要知道顾客在哪里,知道顾客的位置,了解顾客的情况,完全掌握顾客的皮肤情况,分析顾客的消费规律,掌握顾客的消费能力,预测的顾客的消费潜力,,这些指标都是实体店老板,必须做也是必须重视的头等大事。

  所谓以顾客为中心,就是根据顾客的年龄,皮肤的情况,根据顾客的效能能力,量身配置适合的配套的产品,这个思维是给顾客适合的有效的产品,而非价格高的利润高的产品。

  按照顾客使用产品的情况,给顾客联系指导产品使用,例如每次的用量,每天使用的次数,配套辅助的产品,及使用产品期间的禁忌等等,介绍产品包括产品观感,触感和用感吸收后感及效果体现等。

  都要一一告知顾客,让顾客清楚明白产品的特点亮点等,使用的方法及感受到的变化,产品成分能够达到的作用的功效等,全方位多个维度为顾客提供专业周到细致的服务。

  当实体店顾客减少业绩下滑的时候,越要坚持善待顾客,如果采取逮住顾客以后,拼命压货往死里压单的情况,则会造成更大的流失,店铺也随之失去发展的支撑。

  把体验进行到底

  线上的优势价格低效率快购买方便,但是线上致命的缺点,就是不能隔着屏幕不触摸商品,也不能亲身体验产品,更不能提供面对面的治疗服务,所以实体店必须重视体验的作用,按照无体验不了解,无体验不成交,无体验不信任的理念,把体验进行到底。

  通过触摸产品,体验产品,感受产品,认知产品,相信产品,购买产品,宣传产品等,这样就会形成顾客圈的良性发展及口碑传播From EMKT.com.cn力量,让实体店生意持续发展。

  把功效产品做大

  2015年之前,实体店主要依靠广告品牌支撑店铺发展,例如自然堂等本土品牌,做为店铺发展的支撑性品牌,这几年实体店客源急剧减少,本土广告品牌在实体店的销量腰斩再腰斩。

  广告品牌的销量开始移居线上,也就是广告品牌不能能再支撑店铺的发展,取而代之的是功效品牌,在实体店的权重越来越大,在店铺的地位越来越高,以及销量也越来越大。

  功效产品在线上销量比较低,功效产品做为治疗型产品,具备一定的专业性,所以消费者也比较谨慎,一般情况不会再线上购买,会到实体店去消费,接受售后服务和技术指导,即使出问题后也能及时处理和善后,正是因为实体店的这些优势,功效产品在实体店开始唱主角,

  把服务型项目做强

  服务性项目是留住顾客的法宝,顾客定期接受服务,第一可以了解产品效果,以及顾客的信息反馈,,通过仪器辅助提升效果,通过治疗让顾客感受产品的作用,让服务项目发挥作用让顾客留在店铺,解决客源流失,以及销售业绩下降的不利局面。

  实体店客源正在壮大

  很多企业及零售店,都觉得实体店的客源会枯竭,笔者认为,实体店顾客非但不会枯竭,反而会越来越多,根据当前的变化,65后群体,70后和80后群体,90年的已经30多岁,女性从25岁以后开始衰老,所以顾客群体源源不断。

  行业普遍认为,现在的消费者都在线上购物,这是客观事实,很多人没有吃过药,也没有打过吊瓶,更没有进过医院,但是当达到一定年龄,必须去医院,常规商品线上购买,当皮肤出现问题后,要不要治疗和修复呢?

  年龄增长消费模式也会改变

  也就是说,到达一定年龄逐渐衰老,皮肤就会出现问题,出现问题后就需要修复和治疗,修复治疗和服务项目,只能在实体店里做,所以实体店有希望有未来,关键是必须解决顾客的问题,就是精准顾客,精准服务,精准治疗,实体店就会发展的很好。

  可以简单的说,青少年主要在线上消费,青中老年多在实体店消费,零售店与线上泾渭分明各行其道,线上做商品作规模做销量做价格,实体店做体验做功效作治疗做服务,差异化各有侧重各自发挥优势。

  充分发挥实体优势

  零售店需要挖掘自身优势,体验为基础,治疗为支撑,服务为后盾,和线上抗衡,通话四多宣导实体店的优势,宣导线上的弊端和诟病,让顾客相信店铺留在店铺。

例如当前直播的商品假货泛滥,国家已经曝光的就有数十起制假售假冒案件,线上与直播的诟病重重,线上和直播价格低廉,但是质量无法保障真假难以保障,这些问题难以解决,顾客需要擦亮眼睛仔细辨别。

  零售实体店,坚持替顾客着想,为顾客服务,让顾客放心,为顾客省钱的理念,零售实体店就一定拥有美好的未来,也能再现往日的辉煌。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: thinker9865@16.com



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