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中国营销传播网 > 新营销 > 电子商务 > 拼多多被“薅羊毛”损失千万 谁该买单?权威律师专家说法来了

拼多多被“薅羊毛”损失千万 谁该买单?权威律师专家说法来了


中国营销传播网, 2019-03-11, 作者: 电子商务研究中心, 访问人数: 2591


  一、事件背景  

  1月20日凌晨,网传拼多多出现了严重的漏洞,用户可以领取100元无门槛优惠券。随后,有网友曝出,用领取的优惠券可以充值话费、Q币。上午9点,网友发现拼多多已将相关优惠券全部下架,直至10点左右,该漏洞才被拼多多官方修复。  

  针对BUG事件,拼多多方面回应称,“1月20日凌晨,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。针对此行为,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。”  

  同时,在拼多多21日下午发布的最新的“情况说明”中表示,拼多多将坚决打击黑灰产团伙,不会存在半分妥协与让步。对于遭裹挟的普通消费者,平台主观意愿上不会进行进一步追责,但拼多多不支持此类非正常行为。为充分保障正常参与平台各项活动的消费者的利益,在“年货节”和“春节不打烊”活动期间,拼多多将追加一亿元年货红包津贴,向平台消费者进行发放。  

  那么,在此次事件中,对于消费者,领取并使用漏洞消费券会被追究法律责任吗?拼多多收回已领取的优惠券是否合理?拼多多的损失应该由谁来承担?黑灰产团伙是一个什么样的组织?对于电商带来哪些危害?电子商务研究中心也将进一步解读。详见【专题】一夜资损200亿?拼多多回应:比薅羊毛更快是谣言传播From EMKT.com.cn速度http://www.100ec.cn/zt/pddhy/  

  二、专家点评  

  对此,长期关注电商行业发展的国内知名电商智库——电子商务研究中心特发布电商快评,供媒体记者参考。  

  解读一:如何正确看待拼多多被“薅羊毛”?  

  近年来,网络黑灰产已经成为一个庞大、复杂、隐蔽、高效的产业链,这其中“薅羊毛”就是盈利模式之一。  

  对此,电子商务研究中心主任曹磊说,今天的职业“羊毛党”已经属于黑灰产业链,呈现团伙化、规模化、自动化趋势,其危害不容小觑。这样的“羊毛党”如今遍布互联网,通过利用优惠漏洞低价买进高价卖出,大量获利。  

  在拼多多最新发布的“情况说明”中提到,黑灰产团伙所利用的“优惠券漏洞”盗取的相关优惠券,系拼多多此前与一档电视节目(江苏卫视《非诚勿扰》)开展合作时,因节目录制需要特殊生成的优惠券类型,仅供现场嘉宾使用。除此之外,此种类型优惠券,从未在任何时候、以任何方式出现在平台正常的线上促销活动当中,甚至从未有任何线上入口。均系黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得,该二维码多流传于社交平台相关黑灰产群。拼多多从未针对该类型优惠券生成任何二维码,更从未在APP及小程序中展示过此类优惠券相关信息及二维码。  

  曹磊还表示,此次拼多多出现这个漏洞,有两种可能,一种可能是平台出现业务策略漏洞,另一种可能是遭到有预谋的黑灰产组织操作。但目前来看,后者的可能性比较大。首先,此次事件是今日凌晨开始出现漏洞,短短几个小时就有上千万的损失,再发酵到网络上谣言四起、各种伪造图片层出不穷。其次,随着网络黑灰产日益规模化,对包括电商行业在内的整个互联网行业都带来巨大的挑战,如电商巨头京东平台上出售的电脑主机都是七天无理由退货,这原本是保障消费的合法权益,但一些二手商贩就会利用这个规则漏洞,在购买之后将一些芯片、主板等给换成旧的二手再退回去,诸如此类事件不胜枚举。  

  从法律责任认定和用户权益保护而言,曹磊认为,如果是平台主动推出的活动,那么应按照官方说明来兑现承诺,也就相当于在线跟用户签订协议,平台当然要执行。但拼多多相关声明已经显示,用户是通过一个过期的优惠券漏洞盗取了优惠券。这方面,根据《合同法》相关规定,拼多多取消或收回优惠券并不需要承担法律责任,这从情感上也能够理解。  

  对于如何正确去解决这个“漏洞”,曹磊认为要一分为二来看,一方面,如果是平台主动推出的活动,那么就应该按照官方的说明来兑现承诺,也就相当于在线跟用户签订协议,平台当然得要执行;另一方面,根据我国的《合同法》中给予了这样的一个补充规定,如果双方签订的协议合同明显是有失公允的,不平等的,那么进行取消或者违约时不需要承担相应的法律责任的,同时从情感层面上也是可以理解的,但是从法律上来讲受众有可能是站不住脚的。  


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本页更新时间: 2019-03-25 22:58:31