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中国营销传播网 > 新营销 > 电子商务 > 揭开品牌“电商专供”的秘密 专家:三种情形区别看待

揭开品牌“电商专供”的秘密 专家:三种情形区别看待


中国营销传播网, 2018-05-28, 作者: 电子商务研究中心, 访问人数: 3122


  一、背景概述  

  一年一度的“618”电商大促季即将到来,京东、天猫、苏宁易购、国美互联网From EMKT.com.cn、网易考拉海购等电商陆续开启“618”大促。随着各大传统品牌的纷纷触电,以及品牌商品多年来在商品品质和服务上的口碑积累,品牌商品将成为大促期间消费者购买的主流商品。  

  然而,一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。据电子商务研究中心(100E.cn)统计显示,目前“电商专供”产品品类丰富,主要“藏匿”于鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类。  

  二、典型现象  

  现象一:商场“抄码族”的苦恼,为何同款难找?  

  网店的价格优势在服装上体现淋漓尽致,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而却步,于是就产生了一大批商场“抄码族”,手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。然而当你不好意思的“偷偷”抄下服装编码后,在网店几乎找不到同款,甚至找到了同款价格和实体店相差无几,怎么回事?  

  以某品牌天猫旗舰店为例,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。  

  现象二:不到实体店价格三分之一网购的品牌服装易变形  

  近年来,诸多的实体品牌纷纷走上线上,以鞋服为例,阿迪达斯、耐克、太平鸟、GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店,甚至这类品牌成为了近年来“双11”大促的“黑马”,销量遥遥领先,由于此前在实体店积累的品牌知名度,一度把成长与电商渠道的“淘品牌”挤向了生存压力边缘。而天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线等电商平台均有销售“电商专供”类商品。  

  众所周知,网络购物似乎成为“淘便宜”的代名词,商场数千的品牌衣服在网店花不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜,几次过水后才发现,为什么以前品牌店买的衣服能穿好几年现在网店买的同款衣服穿不了几次就变形?  

  三、典型案例  

  案例一:网购某品牌电磁炉竟少了电器元件  

  此前浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现“电商专供”有猫腻:不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样的型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观看起来别无二致,功能也是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。  

  经检测,“线下的这一款,多出一块电路板,多了两块电器元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这个元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。  

  案例二:网购电商专供款马桶售后服务屡遭推脱  

  据报道,徐女士从某电商平台“Toto官方旗舰店”购买了一套智能一体马桶,价格比实体店便宜了接近1000元。但是安装时发现,网店的售后和安装人员并非实体店的,而是电商从网上找的安装公司。安装师傅第一次上门,就因徐女士没有发票拒绝安装。徐女士与电商客服联系,客服表示开发票需要等3天,徐女士只好让安装人员回去再约时间。一周后,电商客服仍以“财务不上班”等各种理由推脱不开发票,徐女士不得已申请天猫维权,才拿到了电子发票。第二次上门安装时,徐女士又发现电商漏发了密封圈,只好花20元从安装人员手里买了密封圈。徐女士说:“虽然最后安装好了,马桶也没有质量问题,但是售后和安装服务确实是缩水了。”  

  一位卫浴专卖店销售人士称,卫浴洁具不像其他行业,开个网站就能辐射全国,它还有很多测量、安装、售后等服务,不是生产厂家能一手包办的,必须有当地经销商的帮助。有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”,一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。  

  四、专家观点  

  对此,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100E.cn)针对“电商专供”特发布电商快评做以下解读。  

  1、电商专供的三种情形  

  对此,长期从事电商消费权益保护工作的电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。  

  第一种情形:“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。  

  对此,电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士指出,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识,切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,使消费者陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。  

  消费者可以根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。法律另有规定的依照其规定。即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。  

  第二种情形:电商专供产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但要注意的是在宣传上,不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定,应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。  

  第三种情形:盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了《产品质量法》、《商标法》等的规定。这种情况下,按照消费者也有权获得惩罚性赔偿,但是对于“知假买假”的消费者是否有权获赔,各地司法判例认定不一。  

  2、“电商专供”是不是假货?  

  虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道维互联网。  

  国内知名网购维权专家、电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,但和实体店销售商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。  

  3、“电商专供”能否享受同等的售后服务?  

  对此,姚建芳认为“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。  

  而在产品质量上,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。  

  最后,姚建芳提醒广大电商消费者,“一分价钱一分货”,小心被“电商专供”套路了。遇到“电商专供”欺诈陷阱的,可向电子商务消费纠纷调解平台(show.s.315.100e.cn)求助。



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