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警惕“杀人电梯”背后的“杀人思维”


中国营销传播网, 2015-08-04, 作者: 谢付亮, 访问人数: 3827


  “电梯”与“杀人”一词同时出现,令人恐慌!

  与之相关的还有突然逆行、夹脚夹手、卷人衣物等等!而在杭州“杀人”的“电梯”,我最初是在朋友圈获知的,遇难的正是母校华东师范大学的大三女生,更加心痛!

  对于这类恶性事件,我们除了悲痛、追责之外,还应该进一步反思:看似无关的相关电梯品牌,该不该在事发之前做一些努力,比如,善意而又有规律的持续性提醒?

  在回答这个问题之前,我们看两个案例。

  案例一:据《燕赵都市报》报道,一封来自德国的信件打破了山东淄博市第八人民医院的平静。当年德国负责修建胶济铁路的部门来信说,该医院里面有一排房子是他们当年修胶济铁路后修建的,如今已经使用87年,而德国建设的房子一般使用年限约为70年。这些房子已经超过了使用年限,他们提醒医院注意及时检修。

  案例二:据《人民日报》报道,驻扎外滩已历百年的上海外白渡桥,当年是由英国人设计制造的。近日被从桥墩上拆除全钢结构的桥梁,正在船厂全面体检、大修。明年此时,老桥便又能以原貌回到原地,继续“安全使用50年”。鲜为人知的是,老桥的“体检通知单”,是由英国一家设计公司开出的。去年底,他们给上海市政工程管理局来信提醒,外白渡桥造于1907年,桥梁设计使用年限为100年,现已到期,请注意维修。

  现在,答案已经出来了!

  再来看一看某品牌电梯公共关系经理表达的观点:电梯是1998年生产出来,生产之后当年进行的安装,从2008年开始便没能继续给他们进行维保服务。2008年的4月份由管理方选择第三方的维保,某品牌虽然是制造商,但其实已经有七年多的时间并没有了解这个项目的实际使用情况,也不知道这个电梯是否后续被改装或被改造过。

  这段文字内容引自搜狐,我隐去了品牌名称。

  在此之前,我还亲身经历了一件事:某著名品牌的吸顶灯脱落并碎裂,砸中正在灯下看书的孩子,孩子的叫声、哭声令人心碎,头部立即肿了起来,但该品牌售后人员却在解决过程中,坚定地、反复地表达了两个主要观点:其一,没造成伤害,其二,不能证明是该品牌的责任。

  那么,怎样才能算是伤害,又怎样才能证明呢?后来,经过投诉方式的改变,该品牌终于承认了自己的质量责任并以实际行动承担了一定的责任。

  不客气地说,这类的售后观点是一种“杀人思维”,这样的售后怎能让消费者安心,又如何提升品牌?九年前,我在《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》中,谈到的第一条就是“社会责任法则”,但,品牌与责任的话题和落地,仍旧“在路上”。

  “杀人思维”猛于虎!这类“杀人思维”比一次两次的惨剧更可怕,因为,与之关联者没有将质量和生命置于至高无上的位置,它极有可能导致更多的“杀人电梯”、“砸人灯具”或其它伤人产品。

  品牌要保持健康,企业要长期生存,社会要持续进步,我们就应该杜绝这类“杀人思维”!再看一个值得借鉴的案例——

  据《民主与法制》报道,武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,这幢楼房的设计者是英国的一家建筑设计师事务所。20世纪末的一天,也即是那座叫做“景明大楼”的楼房在漫漫岁月中度过80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里给这幢大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。

  最后,告诫所有的品牌:有了互联网,尤其是移动互联网,社会就成了游泳池,可以视之为“清澈见底”,亦可以视之为“细菌丛生”。无论怎么看,你都要会“游泳”,而“游泳”的前提是,品牌必须立足产品和服务,承担最基本的社会责任!(更多精彩观点、实战策略请订阅“点茶成金”微信公众号,可以搜索微信号“dianchachengjin”添加。)

  谢付亮,著名品牌专家、茶叶品牌营销From EMKT.com.cn权威,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》(机械工业出版社)、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》(福建人民出版社)、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》、《一群正在回家的人——一位“营销诗人”的人文诗选》(上海三联书店)等10余部著作。个人微博:www.weib.com/achievebrand,电话:13588268508;E-mail:zeroshell@16.com。




关于作者:
谢付亮 谢付亮:谢付亮,品牌实战权威导师,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。
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