支付安全和信息安全越来越受关注，支付越来越便捷，网上支付、手机支付、支付宝支付、微信支付。。。。。。甚至无须密码无须卡，网上的红包诱惑越来越多，黑客和陷阱也拭目以待。携程和心脏流血事件曝出的支付安全问题让很多高端消费者开始后怕，怕一不小心成了黑客的贡品。电商掌握了更多消费者的个人信息直至资金信息，数据管家的管理能力是否称职，规范性和公信度能否让公众放心是互联网营销进一步稳步发展的重要支撑。

　　锐问三：线上服务满意吗？

　　产品质量与服务满意度以及消费与经营保障问题，让消费者和经营者满意和踏实了没有？淘宝曾经一度成为假货集散地，京东在效仿国美、苏宁开展自营的同时，也在不断抄卖家的后路，卖家在前辛苦推广，平台贴上自营标签低上几毛钱就可以好好乘凉。号称优服务的京东和三只松鼠客服体验和处理能力也极度令人沮丧，如果放在实体营销界简直难以想象。京东一些数码产品裸价出演，但全无预装服务，非IT用户只能敬而远之。包括必胜客这样的巨头在内，网上的照片越来越磅礴亮丽，折扣越来越天价，但可信程度越来越差，这样的奇特体验只能把消费者倒逼回眼见为实、质量和服务至上的实体店营销模式。当网络售价和信誉程度越来越注水，互联网营销也将遭遇瓶颈。　

　　锐问四：互联网万能了吗？

　　互联网营销号称无所不包、无所不能，但各种饭桶网、开饭网烧了几十个亿资金不止，却没有一家互联网企业能把盒饭销售做好，至今能搜索到的只有丽华快餐和洋快餐，写字楼里活跃的依旧是传统盒饭公司的身影，到家等各种互联网送餐服务赢利可能性也微乎其微。而这却是一线城市最大的一个餐饮机会，仅北京的盒饭需求一天就是几千万的流水，几百万的毛利。把盒饭卖好，既是流量入口，也是利润点。也是互联网对于人们日常生活的影响和渗透从常用到必须和必备的一个标志。假设优先覆盖1亿工作人群再加1亿家居人群，按每年200天需求，每天贡献一元利润计算，每年的盒饭利润将高达400亿，销售额则至少为4000-6000亿。远远高于目前双11的辉煌业绩。

　　民以食为天，从这一点来说，互联网生活才刚刚开始，更远无穷尽。并不是只有黄太吉和IT男们用起微信推广卖起高端煎饼果子、米粉和肉夹馍才叫互联网营销和互联网思维。

　　换言之，互联网公司如果能把盒饭这样的低值产品做好，才真正进入互联网时代实质化营销与经营的成熟周期，才能真正强大无敌，天下无双，彻底取下中国电商营销与经营精准性差，完全靠投资人买单和巨资包装体量，经营者经验基础有限，模仿有余，创新和实效不足，无法自己造血的尴尬标签。

　　锐问五：医药电商钱景如何？

　　医药电商依然尴尬地面临有无牌照、医保支付、费用盈亏平衡（药品消费临时性需求居多，运费成为低值消费的选择障碍）、价格透明与否（低了直接让对手抄牌，高了卖不出去）、如何与实体店协同的成长烦恼中，网购与实体店均是药店自身的左右手，无法象其他类商品那样直接拦截实体店，替代上位。即使微信了，微博了，数据化了，依然只是传播方式加以改善，

　　资本玩法的电商在市场的现实生存中必须务实，回归营销和经营的本质，开源节流，提高实效，一改电商留给人们的不赢利的恐龙和大象的过往印象。

　　博客 http://blog.sin.com.cn/szyxgzs（实质营销工作室）

　　邮箱: pharm_consult@sin.com

　　电话：13718716508

第 1 2 页