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中国营销传播网 > 新营销 > 网络营销 > 互联网思维:传统的你可能这辈子都搞不懂了

互联网思维:传统的你可能这辈子都搞不懂了


《销售与市场•渠道版》2014年2月刊, 2014-04-10, 作者: 方雨, 访问人数: 2514


  导语:公司只要出一个有点反人性的通告,说不定立即被他们抖到微博上供网民围观嘲笑了。

  互联网思维正在影响着各个行业,仿佛就在一夜之间,各类媒体纷纷步调出奇一致地畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例,剖析什么叫互联网思维,探讨传统企业如何互联网化,把互联网思维变成2013年度最具有大跃进味道的关键词,一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。

  问题是,传统企业如何接上互联网的地气?  

  品牌人格化

  互联网化的第一个关键是品牌人格化,让你的品牌说人话,传播接地气,话术生活化。

  去北京朝阳大悦城、深圳海岸城,或者广州白马服装城逛逛,一大堆品牌名词不洋不鬼,读起来拗口,打开他们的产品介绍,无非是做了多少年服装,得到多少大奖,获得XXX认证等。

  一来还把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠,二来把自己当消费者,以为消费者会很关心你获得什么大奖,被评为消费者信得过品牌。

  互联网带来的一个重要的变革是信息高度对称,过去消费者会觉得稀奇高端大气上档次的东西,今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚,那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是想糊弄人的,营业厅里挂的“消费者信得过品牌”牌匾是花钱买来的,不是消费者票选出来的。

  今天这种招数已经被用烂了,一眼就被看穿!与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑不如实实在在告诉消费者,以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。

  互联网经济的特点就是以用户为中心,用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已经无限放大,带来的后果就是传播去中心化、用户赋权,每个用户都有权利有自由对你发表评论,你再也很难成为消费者的话题中心和舆论焦点,即企业想主导自己品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难。

  这点很像我们的社交生活,你在别人眼里是怎样的人,是由你身边认识你的朋友来评价和决定的,不是你到处告诉别人你多厉害多牛逼。那些人处处招人反感。

  主动向消费者展示自己积极的一面,乐观的一面,值得消费者选择你的真诚的一面,主动在社交媒体上倾听消费者倾听,主动在社交媒体上帮助有需要的消费者,而不是想着怎样控制消费者,管控话题方向,发软文去公关,怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面,如何把那些说自己负面的微博ID封掉,打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人,要挟消费者删除差评。  

  客户用户化

  用户思维主导服务,而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的,转化成购买者即客户,也可以转化成脑残粉,即既为自己买单,也为你传播。

  传统企业把顾客视为上帝这条真经视为圭臬,奉行到底,只服务买得起自己产品的顾客,对于路人几乎视而不见。但是在互联网的时空里,左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。

  相信大家都有印象,在微博上主动说起某个品牌,基本上很难看到有品牌主动过来评论或沟通,即便有时跑到该品牌微博下面去寻求回复,也迟迟无回应。

  互联网生态就是商业民主化,与消费者平等地沟通,而不是俯视消费者,把自己当做皇帝一样地去征服臣民,而是把自己当做总统候选人或者立法会委员的竞选者,主动到选民的中间,到贫民窟嘘寒问暖做公益(深入消费者生活以公益形象赢得认同共鸣),主动到市民聚集的地方倡导自己的施政主张(主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌调性),定期搞竞选造势大会(为自己品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务,例如小米的粉丝节),透过一系列的深入民心的活动(深入消费者实际的互动活动)赢得大选(成为市场领导者)。  


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