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2013十大品牌危机公关案例之三——葛兰素史克中国高管行贿风波


中国营销传播网, 2014-01-14, 作者: 游昌乔, 访问人数: 5144


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  7月11日,针对部分高管涉嫌严重经济犯罪遭中国公安部立案调查一事,跨国药企葛兰素史克的公关部对中新网记者回应说,该公司已经看到了发布在公安部官方网站上的声明,“我们第一次获知了此次调查的具体性质,我们愿意配合相关政府部门的调查工作。 

  葛兰素史克公关部表示,该公司严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报,会继续保持对公司业务活动的监督,以确保其符合葛兰素史克的合规流程。一旦发现了类似的行为,公司将会迅速采取行动。 不过对于记者“有多少高管牵涉在调查之中”的提问,葛兰素史克公关部表示,关于涉及员工情况,目前不做评论。 

  7月15日晚间葛兰素史克(中国)公司发表声明称,“葛兰素史克支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧,我们对所发生的事情深表歉意。我们正采取一系列紧急措施,重新审查与所有第三方代理的合作,并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务,同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。我们还将认真审查我们在中国的合规工作流程。”公司表示将全力配合相关政府部门对最新披露的情况的调查,同时将根据调查所做出的结论,采取一切必要的行动。 

  一位不愿具名的业内人士表示,葛兰素史克事件在业内的影响非常大,此次事件发生后,不少企业营销From EMKT.com.cn活动都取消了。由此看来,密集的舆论攻势再度触痛行业神经。

  7月17日,关于葛兰素史克涉嫌贿赂一事,商务部新闻发言人沈丹阳表示,中国政府坚决反对任何形式的商业贿赂行为,无论是内资企业还是外资企业,一旦触犯中国法律都要受到法律制裁,承担相应的法律责任。依法查处此案,进一步表明中国政府将继续致力于完善优化投资环境、努力为各国投资者创造公平、平等竞争机会的决心。

  据英国金融时报报道,葛兰素史克正在向上海派遣高级内部审计师和律师,加大对中国当局指控其高管贿赂问题的内部调查力度。

  英国制药公司葛兰素史克的CEO安伟杰(Andrew Witty)在公布二季度财报的媒体电话会议上并未发表新鲜言论,仅称在中国所面临的欺诈指控是“可耻的”,“完全违背了我们的价值观”,在表达对此深感失望之余,他也不忘撇清,强调英国总部对在中国发生的违规行为“一无所知”。 

  他还称,自己“绝对愿意”并且准备到中国去,但公司亦有其他很多需要他关注的问题。事发至今,葛兰素史克仅派出分管国际事务的Abbas Hussain赴中国与有关当局会面。该公司中国部门商务运营总监马克‧赖利(Mark Reilly)在6月27日调查开始后返回伦敦滞留至今,未回到上海协助调查。 

  电话会议仅进行了30分钟就匆匆结束,安伟杰并未回答更多媒体提问,也未给出公司涉及有关中国丑闻及如何切实整改的更多信息,只承诺绝对要铲除公司内的腐败行为,令一些与会记者同样“深感失望”。  

  案例点评

  对案例做如下点评:   

  承担责任原则(SHOULD THE MATTER)

   葛兰素史克的商业贿赂丑闻被曝光后,公司公关部表示愿意配合政府相关部门的调查,严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报,随后发表致歉声明,称“支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧,我们对所发生的事情深表歉意。”葛兰素史克中国的这一做法符合承担责任原则。

   然而英国总部的表现则让人颇为失望,CEO安伟杰对此仅称在中国所面临的欺诈指控是“可耻的”,强调英国总部对在中国发生的违规行为“一无所知”,急于撇清关系。 

  项目分数:40分 评分:20分

  真诚沟通原则(SINCERITY)

  在危机发生后,葛兰素史克对于外界的质疑和猜测,没有给出一个明确的解释和回应,导致谣言四起。危机愈演愈烈,直到公安部网站上发出声明,才对外公布。缺乏与公众和媒体的真诚沟通。

  项目分数:20分 评分:0分 

  速度第一原则(SPEED)

  葛兰素史克在对待公司高管涉嫌商业贿赂的危机上,没有在第一时间对外界给予回应,导致了危机持续发酵。违背速度第一原则。

  项目分数:20分 评分:0分  

  系统运行原则(SYSTEM)

   在曝出公司涉嫌商业贿赂的丑闻后,葛兰素史克一方面发表致歉声明,一方面审查与所有第三方代理的合作,并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务,同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。符合系统运行原则。

  项目分数:10分 评分:10分  

  权威证实原则(STANDARD)

  危机发生后,葛兰素史克并没有邀请权威第三方对其进行证言,不符合权威证实原则。

  项目分数:10分 评分:0分  

  案例评分:总分100分,实际总评分30分

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