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中国营销传播网 > 特别关注 > 2013十大公共危机公关案例之一——河南兰考孤儿院火灾

2013十大公共危机公关案例之一——河南兰考孤儿院火灾


中国营销传播网, 2014-01-09, 作者: 游昌乔, 访问人数: 4731


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  也有人质疑她利用收养的孩子骗低保,袁厉害告诉记者,目前一共有20个孩子上了户口,都挂到她名下,每个孩子都能享受低保,现在一个季度她能领到4000元的低保,但钱都用于孩子日常花销。一个月孩子光奶粉就吃五六千,还有尿不湿,给别人工资(雇工),“一个孩子平均每月四五百。”

  兰考县民政局社救股的冯股长则说,因县里没福利院等各种复杂原因,袁厉害收养的孤儿越来越多,但她收养途径正当与否令人质疑?袁厉害个人的能力有限,孩子的生活环境也差,为让孤儿享受到更好的生活条件,虽没明确措施,但一直来在做她的工作,征求她同意放弃孩子的监护权,这样他们就能把孩子送到福利院。

  很多人都有疑问,政府部门对此次事故是否应该承担责任?事发之后,兰考县民政局解释说,几年前,兰考县民政局得知袁厉害的事情后,发现袁厉害的“收养能力”有限,曾到袁家做工作,几年来曾将数名儿童送到了开封市福利院,但年纪大的部分儿童因为与袁感情较深,都不愿走,由于民政局没有强制执法权,所以无法强制将孩子送走,只能通过做工作的手段来说服和劝导,没想到会发生意外。  

  案例点评 

  对案例做如下点评:  

  承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

  事故发生后,兰考县政府迅速成立了应急处置指挥部,在事故第二天召开新闻发布会,承认政府工作存在漏洞,对事故负有不可推卸的责任。

  项目分数:40分 评分:40分  

  真诚沟通原则(SINCERITY)

  事故发生后,兰考县政府及时召开新闻发布会,通报相关情况。在回答政府部门是否应该承担责任时,“县里没福利院”、“虽没明确措施,但一直来在做袁厉害的工作,征求她同意放弃孩子的监护权”,“孩子们不愿意被转送到福利院”等等解释,不难让人看出政府部门只强调客观原因,推诿责任,而不是反思自身的问题和不足。专家认为,既然政府部门明知袁厉害的家庭是这样的情况,就应该做两方面的工作,一方面要督促收养人改善居住环境;另一方面,在袁厉害无法靠自己的能力改善之时,政府部门有责任帮助她改善,而不能任其自生自灭,处于放任状态。兰考县政府的做法明显缺乏真诚沟通的诚意。

  项目分数:20分 评分:0分  

  速度第一原则(SPEED)

  事故发生后,兰考县政府迅速成立了事故应急处置指挥部,随后召开新闻发布会,通报相关情况。

  项目分数:20分 评分:20分  

  系统运行原则(SYSTEM)

  事故发生后,兰考县政府一方面成立了事故应急处置指挥部,对事故进行妥善处理。并启动问责机制,对事故相关责任人处理。一方面召开新闻发布会,承认政府负有责任,并称下一步当地将依法严厉打击民间非法收养行为,并在2013年建好兰考县社会福利中心。符合系统运行原则。

  项目分数:10分 评分:10分  

  权威证实原则(STANDARD)

  火灾发生后,兰考县政府开封市政府立即成立由公安刑侦、消防等部门组成的事故调查组,在公安部、省公安厅刑事科学技术专家、刑事侦查专家和火灾调查专家的指导下,对事故原因进行调查。符合权威证实原则。

  项目分数:10分 评分:10分

  案例评分:总分100分,实际总评分80分

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:010-57359011,电子邮件: changqiao.you@kptp.com

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