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一期一会,职场必修课


中国营销传播网, 2013-04-26, 作者: 张兵武, 访问人数: 3691


  生命中有一些浅浅的缘分,不期而遇,无法延续,但也难以忘怀。这些经验成为我给企业培训的重要素材,因而影响了众多人的理念,成为众多企业培训必修职场课。

  前年年底的一天,广州的气温陡然下来了,准备转季穿的外套刚送去干洗没多久。我问太太:“穿哪件衣服呢?”太太说:“那件外套送回来了,你可以穿了”。我很诧异:怎么这么快,离约定的时间还早着呢。太太告诉我,今天一早洗衣工就把外套送来了,说是看天气突然凉了想着你要穿的,所以就提前洗好送来了。

  这个时候发生在我身上的事情,就像文章里常写的那样:一股暖流在心中涌动。虽然有些俗套,但事实却是如此。我想哪怕是全球以服务知名的丽兹卡尔顿酒店的员工也不会想得这么周全吧,也许只有那种天天想着如何照顾自己小孩的人才会有如此贴心之举。

  去年年底,想着母亲给我们带小孩白天一人在家很无聊,打算去买些电视剧给她看,好打发时间。母亲自幼失怙,读书很少,因而一辈子也很少看电视,后来我太太怀小孩的时候,她为了陪儿媳妇,偶尔喜欢上了《人鱼小姐》,这是我记忆中她唯一从头到尾追过的电视剧;我也因此很“崇敬”韩国影视。我想着就给母亲买一部同样由《人鱼小姐》主演张瑞希担当主角的韩剧《妻子的诱惑》,于是便趁周末跑步的时机顺便到已大半年未去的地摊买光碟。这是一个摆着台小桌子的走鬼式摊档,做的是上班族的生意。摊主把《妻子的诱惑》递给我时,问了一句“那部《巨人》你还要吗?现在有了”。

  《巨人》?我一时没回过神来;过了一会,我才想起几个月前是来这儿找过这部韩国电视剧,当时没有。我不属于那种帅到难忘也不是丑到吓人的类型,没想到却让他给记住了。我心中不由得暗自惭愧,这地方我来得不多,来时都是埋头挑碟,从未认真地看过这位兄弟长的什么样;但我匆匆而来偶尔提到过的小要求居然让这个每天跟很多顾客打交道的人给记住了。

  今年的母亲节,请母亲在外吃饭。在人声鼎沸的餐馆里,服务员忙得不可开交。在广州,碰到这种节日,不要奢望服务员的表现能让你多满意。这是家典型的湘菜馆,上的是湖南人爱吃的钵仔饭。女服务员递上钵仔饭的时候,特意对我那5岁多的儿子说:“小朋友,饭还烫,别急,小心点。”这似乎是我第一次在餐厅里听到这种话,我不由得特地多看了几眼这个服务员——她也应该是一个小孩的妈妈,在这样琐碎的细节上她的母性显露无遗。

  洗衣工、卖碟的小贩、餐厅服务员,一次相见,再难相遇,他们对素昧平生者的那种在意与关心是如此天然与原生态,既与教育、培训无关,更非制度、管理使然——想到他们我对自己有时待人的那种势利计较便难以原谅。

  2000年,日本传奇女歌手中岛美雪获邀为NHK的一部电视节目写下主题曲《地上的星》。这首为默默支持日本经济的无名英雄写下的歌曲,获得日本各个阶层的共鸣,也因此创下日本唱片界少见的长卖奇迹。我想,用“地上的星”来形容这些在生活中感动过我这普通顾客的人一点都不为过吧。正是这些人让我们生活得更好、更舒服,让我们作为一个人或者说作为一个消费者更有尊严;但我也总想不明白,为什么很多人对身边这些无名的英雄持无视与冷漠的态度,却会在那些穿了僧袍、法衣抑或言必称四书五经但人格完全经不住尘世检验的人面前以低到尘土里的姿态去膜拜。

  中岛美雪曾唱过这样一首歌——《一期一会》:

  “没有见过的天空的颜色 没有见过的大海的颜色 

  越过没有见过的原野 与没有见过的人相会 

  有急匆匆经过道路的人 

  也有哭泣着走过的人 

  忘不了啊 即使远远离开 即使短暂时日的浅浅缘分 

  忘不了呀 比起自己的事情来 你的笑脸更无法忘记。”

  对于生活中那些匆匆一见的平凡人,我们很少投去正视的目光,甚至会吝啬自己的微笑。在消费社会中,有太多算计权衡之后的关心,有太多基于利益考虑的尊重,也有太多为了掌声、形象、声誉而雕琢出的举手投足的魅力;还有被纳入成功学范畴着眼于长远、程式化的微笑与关心,抑或被纳入当代管理学顾客忠诚计划的待客之道。而我很难想象偶尔一遇的这几个人对我这样一个普通的顾客所表现出来的,会是出于所谓营销From EMKT.com.cn学或者管理学上的动机。但是,正是这种浅浅的缘分,让我总无法忘记他们的笑脸。

  一期一会,源于日本茶道用语,用中文翻译就是“一生只相遇这一次”,其意为:这一刻最为珍贵,应该尽自己的潜力,在这仅有一次的机会里展现出自己最高的水平。这是日本茶人们在举行茶事时所应抱的心态。我所见到过的这几个平凡到不能再平凡的人,他们虽然不知道“一期一会”这样的道理,却是这一理念的最佳实践者,中岛美雪的歌他们当之无愧:

  “在不曾见到的月色之下 在不曾见到的树枝之下 

  在不曾见到的屋檐下 斟上不曾见到的酒 

  为了想变得喜欢人类 

  所以继续踏上旅途吧 

  忘不了啊 即使远远离开 即使短暂时日的浅浅缘分 

  忘不了呀 比起自己的事情来 你的笑脸更无法忘记”。




关于作者:
张兵武 张兵武:张兵武,广州天勤品牌整合传播机构总经理,知名品牌营销专家,商业思想与文化创新的民间研究者,毕业于北京大学世界文学研究中心,获比较文学与世界文学硕士学位,先后在《21世纪商业评论》、《营销界》等多家媒体开设专栏,已出版《坏营销,好营销》、《品牌营销大未来》、《营销中国美》等多部具影响力的原创专著。新浪微博:weibo.com /pku5,电子邮件:zhangbingwu@126.com
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本页更新时间: 2017-03-24 05:30:07