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电商峰云系列之五——谁将是快递业的下一个“联通”?


中国营销传播网, 2012-10-23, 作者: 易秀峰, 访问人数: 1843


  快递十宗“罪”

  2011年1月,南都周刊年度第4期杂志以《草莽快递》为封面,揭露快递行业十宗“罪”,分别为延误晚点、快件丢失、投不到位、拒绝验货、物件损坏、不履保险、难以投诉、态度恶劣、野蛮卸货、暴力挑拣等,并一一举例说明。

  南都周刊如是说,“正如一个突然被吹大的气球,快递业近两年在中国急速发展。而这个气球的最大动力,来自迅速扩张的网络购物潮流。”

  也就是说,因为网络购物也就是电子商务的迅猛发展,推动着中国快递业的急剧膨胀,并成就了一大批人的财富与事业。有人形象地形容,快递是电商的“脚”,而电商则是快递的“粮”。

  但显然,在“一个格局尚未定型的草莽江湖”,快递的从业者,并没有意识到“粮”的重要性。快递十宗罪,或许并不是夸大其辞,而是众多电商消费者的心底呐喊。

  而触电的企业们,不仅要与消费者来共同面对快递行业的种种“恶行”,因此而导致退件、赔偿并带来大量的会员与经济损失,还要面对快递行业因为紧跟国际油价而不断涨价的危险逼宫。

  2011年,快递业70%的业务量来自于电商。但电商的从业者与消费者,依然在诚惶诚恐地面对快递业的种种“恶行”。虽然自2012年5月1日起,《快递服务》系列国家标准正式实施,但是,一个草莽江湖的存在,显然预示着“泥沙俱下”的进程。

  电商们的无奈

  以顺德派、桐庐帮、网商系等出身草根、成长于街道的中国民营快递,组成了中国快递业的草莽江湖,而由此带来的乱局,使中国快递业饱受诟病。

  的确如是。

  虽然草根快递跟随电商的发展而快速成长,并迅速成为覆盖全国的快递大鳄,但其实非常脆弱。其一是加盟经营,造成很多虽为同一旗号,其实所有权各异的快递公司存在,使得倒卖货物现象时时发生;其二是交通限行,令草根快递们必须避开城市限行时段,而不得不选择在夜幕下尴尬作业,由此而发生众多不规范行为;其三是同质化竞争,不断挤压着草根快递们的利润空间,还诱发了倒闭的风险。

  国家邮政局日前公布数据,2012年上半年,民营快递企业业务量占全部业务比重达72%,收入则达57.2%,邮政局对这一数据的解析结果是“民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈持续扩大趋势”。但是,我们反过来推算,那只占28%业务量却有着42.8%业务收入的快递企业是谁?

  中邮速递(以下简称EMS),作为中国快递业名副其实的老大(虽然国际快递分去了其中一部分市场份额),以较少的业务量占比,收获了令人眼馋的业务收入。

  凭什么?

  凭近10万人的员工,凭遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)和通达全球200多个国家和地区的4.5万个营业网点,EMS理所当然地成为中国快递业的大佬,并由此攫取了快递业的丰厚果实。

  但显然,EMS并不是电商从业者们的最佳选择,譬如淘宝网商们,往往会为顾客首先选择顺丰或四通一达,因为EMS价格更高企,服务更不到位,态度更恶劣。种种不是,让电商们倍感苦涩,可最终却无法阻挡电商们大量选择EMS。原因只有一个,网点!顺丰不到,四通一达不到,只有EMS可供选择。

  这是电商们的无奈。  

  谁将是快递业的下一个“联通”?

  2007年,在得到风投第一笔资金之后,京东开始自建配送体系,这在当时的电商业及快递业被认为是一

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