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淘宝商城≠天猫


中国营销传播网, 2012-01-30, 作者: 戴威, 访问人数: 1667


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  二、简单、粗暴的单方面行为严重伤害了广大“淘客”的感情

  阿里集团如此重大的决策行为,居然事先未与相关方面作过沟通,尤其是直接关联者——数以亿记的消费者,哪怕是简单的消息披露都没有(在此笔者不得不佩服“天猫”的保密工作到位,完全可以协助国家保密单位处理机密事宜)。

  今天的淘宝商城,已经并不只是属于阿里集团及其利益方少数人所有。作为一个影响并左右着中国数亿主流消费者的商业帝国,它的一举一动,都可以说是牵一发而动全身,关系到无数人的利益与感受(君能忘不久前声势浩大的围攻淘宝之事?)。如此重大的决策,完全应该事先与广大消费者会员进行沟通与交流。一来可以了解消费者的想法,把握舆情民意;二来还可以集思广益,碰撞出更好更妙的火花;三是则可以作为淘宝商城的公关活动,进行重点策划与宣传;最后,也是最重要的,就是尊重数亿忠实的消费者。毕竟,顾客是上帝,绝不只是停留在口头上。如此,多方受益,岂不美哉?

  然而,让人万万料想不到的是,“天猫”闪电出击,确实敏捷,突然宣布改名。这种简单、粗暴的行为,这种以自我为中心、无所顾忌的做法,严重地伤害了广大“淘客”的感情。据笔者调查,几乎所有谈及此事的网友,都表示了不解不满。一些像笔者一样忠实的“淘客”,甚至表达了无比的愤慨。

  伤不起,真的伤不起。

  消费者的感情,“天猫”你真的伤不起!  

  三、严重不符合互联网精神

  除中文名称被“篡改”为“天猫”外,对方还购入了新的域名“tianmao”。

  众所周知,互联网一向推崇“简捷、方便”的精神,而“天猫”的此次冲动,却完全与此精神相背离。

  为什么这么讲呢?

  “tianmao”的域名字母数为7位,而“tmall”为5位。如同一座只有30万人口的城市,宣传电话号码由6位升级为8位一样,简直是严重的资源浪费(要知道,每次拨打电话都要多拨2个数字,既浪费时间,也会更多地磨损电话按键)。“天猫”新域名让数亿消费者不得不多敲两个字母,而且,与之前的相比,它每个字母都不相同(至少,tamll后面两个字母重复,更方便输入)。

  据此,笔者简单算了一笔时间帐(对数以亿计电脑键盘的更多磨损姑且不计):以淘宝商城每天输入英文域名1亿次,每次多花2秒,一年以365天计,要多花费消费者大概84万天时间(如果从搜索引擎进入,可能花费的时间更多,因为“淘宝商城”已经成为了约定俗成的词语,输入更方便,而“天猫”不是)。

  庆幸的是,目前域名还未正式更改;当然,希望永远别改、别瞎折腾。  

  一句话:彻头彻尾的、粗暴的、无知的、疯狂的行为。

  集智堂品牌管理机构品牌总监。具有丰富的品牌规划、整合营销From EMKT.com.cn、网络传播以及团队管理经验。QQ:21751436,电话:13544116154,电子邮件: 21751436@q.com

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