二、简单、粗暴的单方面行为严重伤害了广大“淘客”的感情

　　阿里集团如此重大的决策行为，居然事先未与相关方面作过沟通，尤其是直接关联者——数以亿记的消费者，哪怕是简单的消息披露都没有（在此笔者不得不佩服“天猫”的保密工作到位，完全可以协助国家保密单位处理机密事宜）。

　　今天的淘宝商城，已经并不只是属于阿里集团及其利益方少数人所有。作为一个影响并左右着中国数亿主流消费者的商业帝国，它的一举一动，都可以说是牵一发而动全身，关系到无数人的利益与感受（君能忘不久前声势浩大的围攻淘宝之事？）。如此重大的决策，完全应该事先与广大消费者会员进行沟通与交流。一来可以了解消费者的想法，把握舆情民意；二来还可以集思广益，碰撞出更好更妙的火花；三是则可以作为淘宝商城的公关活动，进行重点策划与宣传；最后，也是最重要的，就是尊重数亿忠实的消费者。毕竟，顾客是上帝，绝不只是停留在口头上。如此，多方受益，岂不美哉？

　　然而，让人万万料想不到的是，“天猫”闪电出击，确实敏捷，突然宣布改名。这种简单、粗暴的行为，这种以自我为中心、无所顾忌的做法，严重地伤害了广大“淘客”的感情。据笔者调查，几乎所有谈及此事的网友，都表示了不解不满。一些像笔者一样忠实的“淘客”，甚至表达了无比的愤慨。

　　伤不起，真的伤不起。

　　消费者的感情，“天猫”你真的伤不起！　　

　　三、严重不符合互联网精神

　　除中文名称被“篡改”为“天猫”外，对方还购入了新的域名“tianmao”。

　　众所周知，互联网一向推崇“简捷、方便”的精神，而“天猫”的此次冲动，却完全与此精神相背离。

　　为什么这么讲呢？

　　“tianmao”的域名字母数为7位，而“tmall”为5位。如同一座只有30万人口的城市，宣传电话号码由6位升级为8位一样，简直是严重的资源浪费（要知道，每次拨打电话都要多拨2个数字，既浪费时间，也会更多地磨损电话按键）。“天猫”新域名让数亿消费者不得不多敲两个字母，而且，与之前的相比，它每个字母都不相同（至少，tamll后面两个字母重复，更方便输入）。

　　据此，笔者简单算了一笔时间帐（对数以亿计电脑键盘的更多磨损姑且不计）：以淘宝商城每天输入英文域名1亿次，每次多花2秒，一年以365天计，要多花费消费者大概84万天时间（如果从搜索引擎进入，可能花费的时间更多，因为“淘宝商城”已经成为了约定俗成的词语，输入更方便，而“天猫”不是）。

　　庆幸的是，目前域名还未正式更改；当然，希望永远别改、别瞎折腾。　　

　　一句话：彻头彻尾的、粗暴的、无知的、疯狂的行为。

　　集智堂品牌管理机构品牌总监。具有丰富的品牌规划、整合营销From EMKT.com.cn、网络传播以及团队管理经验。QQ：21751436，电话:13544116154，电子邮件: 21751436@q.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共2篇)

天猫的未来是 C2B （2012-11-23, 《执行官CMO》） 淘宝商城－－天猫命名LOGO设计之我见 （2012-04-10, 中国营销传播网，作者：金宏星）