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首个家电延保服务规范试行


中国营销传播网, 2011-12-01, 作者: 端木清言, 访问人数: 2470


  11月25日,由中国From EMKT.com.cn家用电器商业协会常务理事单位,中国首家内资家电延保服务解决方案提供商--北京英睿得科技等参与起草的《家电延保服务规范》正式发布,并将于12月1日起试行,这是国内出台的首个延保服务规范。

  目前,国内从事家电、手机延保服务且具有一定规模和市场份额的解决方案供应商,共有英睿得、美延、新可安、宜安保等4家,其中北京英睿得科技是唯一一家3C、家电全覆盖的内资IT&家电延保服务解决方案提供商。

  此外,2008年1月,苏宁电器携手当时全球最大的保险公司AIG推出“阳光保”,成为国内首家进军家电延保市场的家电连锁巨头;但随后,随之AIG的破产倒闭,于08年9月份推出将“阳光保”自主产品化。08年3月,国美电器则联合美延保服务商新可安推出“家安保”加入家电延保市场争夺,并于随后将之“变相”自主产品化。

  作为“舶来品”的家电延保服务,由于国内缺乏相应的规范,在商业利益的驱使下,一度陷入混乱。相关商家采取的“严厉考核,强制推销”的推广举措,也引起一线销售人员的不满和抵制;同时,由于操作不规范,销售人员为了完成强制性销售指标的乱承诺,消费者投诉日渐增多,家电延保服务颇为社会各界所诟病,投诉曝光频频出现。

  另一方面,家电延保作为类保险产品,由于相关保险法规空白及保监监管缺位,造成各商家各行其是,消费者则莫衷一是的混乱局面。缺乏风险精算师等相关专业人才,根本不懂风险管理为何物的相关商家,从而导致家电延保市场的“高风险”不可避免。而相关商家“再保险”意识不强,或者根本不愿意履行“终极负责”的法律责任,客观上,增加了家电延保消费者的各类风险,延保合同对消费者而言自然成为一纸空文。

    国美、苏宁2010年年报、2011年中报、2011年3季报相关数据显示,两大巨头长期待摊费用连续递增,目前均达数亿元以上。其中,苏宁电器2010年度长期待摊费用高达5.29亿元,较期初增幅达37.78%,其主要原因则是:店面装修投入增多,延保费用支出的增加;2011年3季度,该公司长期待摊费用较期初增幅达37.78%,达7.30亿元,其主要原因也是:新开店、改造店数量增多,带来装修费投入增长较快,另外公司“阳光包”延保业务销售情况较好,相应的保费支出增加,带来长期待摊费用较期初增长122.55%。(摘自苏宁2011年3季报)

  由此来见,3年以内,家电延保服务仍是纯收入阶段,账面利润较为可观;而三年之后,则进入“保费支出”阶段,风险成本不断加大。因而,个人认为,家电企业推出自主延保服务产品将面临巨大风险,而选择方案提供商则需要综合评估政府外资开放政策变化可能性之后,进一步衡量其各项综合实力,规避相关风险。




关于作者:
尚无作者照片 端木清言:  中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长,麦肯趋势(南京)营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问,家电产业及流通业观察者,《店长》等杂志专栏作者,其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇,300余万字,有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱:CCCA01@126.com;maiken001@sina.com
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本页更新时间: 2017-08-24 05:29:28