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中国营销传播网 > 特别关注 > 关于西门子冰箱“死不认错”的三种猜想

关于西门子冰箱“死不认错”的三种猜想


中国营销传播网, 2011-11-23, 作者: 蒋军, 访问人数: 1341


  老罗终于忍不住爆发了。11月20日,在北京,罗永浩开砸有质量问题的西门子冰箱,并在其微博上现场直播砸冰箱的过程,老罗说,有多家国内外媒体现场报道。一个字:牛!罗永浩在微博上说:“如果西门子继续回避问题,过些天,要租用更大的场地,免费提供大铁锤,欢迎其他西门子冰箱的受害者自愿来砸冰箱”。对于老罗的维权意识和在此过程中的锲而不舍的精神,本人不得不说四个字:佩服、佩服。但在这里,我不想去评论老罗跟西门子之间到底有什么“恩怨”,以及双方的方式是否合适、合法等等。仅仅从西门子为什么会做“如此选择”来做几个猜想。有人说这是店大欺客,有人说这是老罗“小题大做”,也有人说这是西门子家电的“公关失策”••••••  

  猜想一:大企业的傲慢?  

  是不是大企业的傲慢呢?当然,从好的方面来说,可以这么理解:德国企业可能都认为自己的产品质量很过硬,不会有问题。比方说,奔驰汽车,作为中国From EMKT.com.cn“有地位”的那些富豪们的身份象征,雄霸中国高端车市场多少年,当然也出了一些问题,基本的解决方案是,最多修好,不会道歉,也不会赔偿••••••如果不幸让你碰到,意思就是说你只能自认倒霉了。

  所以,中国近年车主怒砸奔驰的场景偶有出现,但围观一下,基本就烟消云散;还有前几年的西门子手机,任何的售后服务都是需要付费的,而且时间周期很长,态度也不冷不热,也许这就是对“有偿服务”的最好解释。N年前,爱立信手机刚进中国那会儿,在电视上看到,一个消费者因为爱立信手机质量问题维权,最后不但丢了工作,生活陷入窘境,最后还家破差点人亡。我想,这也太坑爹了吧,当时,作为一个中国人看到的这个景象,觉得无比的绝望和无助。  

  还没有谁能像老罗一样,“死扛”到底的,幸运的是,现在进入了移动互联网时代,让我们切身体会了一回微博的力量,其力量还真不可小视。

  但问题是:确实是质量出了问题,用起来也十分不便,很多人都现场进行了演示,有视频和现场的见证。现在就是搞不懂西门子这么坚持不认错,到底是为了面子问题,还是所谓“企业形象”?还是其他原因?“德国精神”、“德国品质”当然已经是一种无形资产,可是,如果总是拿这样的“形象论”去掩盖和搪塞问题和自欺欺人,那就得不偿失了。毕竟,任何的“形象”和“声誉”都是建立在长久的产品质量和口碑之上的。从这个层面上来说,西门子的做法无疑是本末倒置,让人失望的。


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