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西门子“冰箱门”升级 消费者遭遇维权难


《中国企业报·消费电子周刊》, 2011-10-21, 作者: 许意强, 访问人数: 1096


  判断“冰箱门关不严”到底是不是质量问题,对于任何一家企业来说均非难事,但对于这家来自德国、早已在中国市场被捧上“质量神坛”的西门子来说,并不容易。

  20多天来,西门子“冰箱门”事件在越来越多的用户主动维权力量推动下,再度升级。近日,西门子家电一改首次声明的“拒不认错”态度,再度发布声明称:“承诺为存在冰箱门不易关紧问题的用户提供免费上门服务。”不过,《中国企业报》记者看到,至今西门子公司仍未解释众多用户提出的“为何只有西门子的冰箱门关不紧”疑问。

  如果西门子继续对于问题冰箱门不认错、不道歉,西门子冰箱用户罗永浩公开表示:“我抽空把家里的西门子冰箱拉到北京西门子公司楼下砸掉。”不少西门子用户则向《中国企业报》记者表示:“已向国家质检总局产品申诉处理中心投诉,希望由国家行政机关尽快介入此事,还消费者一个清白和公道。”

  质量问题谁说了算?

  当前,西门子与冰箱用户争议的最大之处集中于“门关不严到底是质量问题,还是消费者用力不当”。《中国企业报》记者获悉,对于这一争议的解决,必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测。

  中国家电研究院一位不愿具名的工程师指出,就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看,除了检测气密性,还要检测冰箱的吸附力,这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。

  不过,由于个人很难直接委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测,且检测费用也是一笔巨大的开销。江苏益邦律师事务所王书赟律师认为:“解决问题的途径则是消费者到法院起诉,或者向工商部门和消协投诉,由他们出具检测委托书。”

  对于消费者质量问题的质疑,西门子家电通过公关公司向《中国企业报》发来声明称:“西门子有严格的质量监管体系,所有上市的冰箱也都符合国家的相关标准并通过了质量检测。”

  在王书赟看来:“西门子家电在这一事件上的说法自相矛盾,按照现有的产品质量法和消法,既然产品质量没有问题,那么就不存在免费维修。既然西门子主动表示免费维修,那肯定是冰箱门出了问题了。无论是大问题,还是小问题,西门子对消费者都应该坦诚,按照国家的法律法规办事。”


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本页更新时间: 2021-01-18 05:27:03