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在线旅游步入镀金时代


中国营销传播网, 2011-08-09, 作者: 刘东明, 访问人数: 1484


  2011年,我国旅游业首次提出要用10年时间使旅游企业的经营活动全面信息化,使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。业内专家认为,这意味着信息技术的应用已经成为我国旅游业发展的一大战略方向,在线旅游服务在中国将迎来“黄金十年”。这是传统旅游服务行业的一场革命,将会改变我国旅游业的产业形态。 

  据统计,在欧美国家,平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订实现的,在我国这个比例只有5%到10%,还有很大的提升空间。现在,我国旅游主管部门高度重视在线旅游,开始有计划、有目标地推动旅游信息化,在线旅游服务在中国将迎来“黄金十年”,我国的在线旅游服务企业也将获得更大的发展机遇。 

  国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班期间说,要实现我国旅游业发展的两大战略目标,一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间,显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度,使旅游企业的经营活动全面信息化,使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升,使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高,形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业,基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。

  旅游信息化和在线旅游服务的发展,将是传统旅游服务行业的一场革命,这对旅游企业特别是旅行社来说是机遇也是重大的挑战。旅行社是旅游业的龙头行业,全国有2万多家,很多还处于“小、散、弱、乱”的状态,服务水平和行业素质不高,缺乏运用网络信息技术改造产品和服务的能力,难以适应互联网信息时代旅游者的需求,也与实现我国旅游业的两大战略目标、建设旅游强国不匹配,因此我国提出了旅游企业经营活动全面信息化的目标。

  清华大学总裁班特聘网络营销From EMKT.com.cn专家刘东明指出,旅游企业信息化并不是简单地在网上销售旅游产品,而是要以客户需求为导向,以信息技术的应用与创新为支持,对旅游业务进行全面整合、流程再造,从产品品质、服务过程、技术应用、营销网络等多方面升级,实现现代信息技术与传统旅游业的深入结合,为旅行者创造更大的价值,最终提升服务水平和游客满意度。 

  目前,在旅游市场,大量的传统旅行社、航空公司、酒店依然是服务的最终提供者。随着这些服务商向线上升级,他们仍将在网络时代占据不可或缺的地位。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师认为,未来的在线旅游市场不仅是几大巨头之间的游戏,旅行社、酒店、代理商等也是重要角色。能否提供有效的平台,帮助这些服务商成长,共同做大在线旅游市场,才是互联网巨头们需要考虑的问题。平台化的模式将成为一个方向。 在线旅游已经步入镀金时代。

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