二、如何制定有远见、可持续的企业发展战略

　　1、首先是观念的转变。

　　第一，观念决定行动。

　　第二，谁的观念要转变？首先当然是企业的负责人，企业所有者或领导人的观念决定了一个企业的发展命运和前途。当然，除了老板观念转变外，企业主要管理人员的观念转变也是必须的。上下一致才可以执行企业正确的发展战略。

　　第三，在新的市场经济形势下，对于有一定规模和实力的美容企业而言，树立发展质量优先而非发展速度优先的观念，树立追求可持续合理利润而非追求高业绩大规模的观念；树立品牌引导消费而非营销刺激消费的观念；树立合法经营而非投机经营的观念；树立诚信经营、服务制胜理念而不是概念炒作、价格欺骗的手段。对于热爱并有志于美容行业长期发展的企业来说，更要树立企业形象价值观念，懂得在短期利益和长远价值之间的取舍。

　　2、逐步形成可持续发展的企业战略

　　随着观念的革命和改变，美容企业发展的战略势必也要随着做出根本行的改变，企业涉及到的一般战略包括发展战略定位、投资战略、人才战略、经营战略、创新战略、品牌战略等。

　　这些企业发展战略的制定都要在对美容行业未来发展趋势的正确认识下去制定，并由正确的经营理念去引导。在这里，具体的从投资战略和创新战略做一个详细探讨。

　　投资战略是一个企业发展的最重要战略之一，企业把钱花在什么地方决定了企业将来是否取得预期的效益。在未来数年的经济背景下，美容企业的投资战略根据企业自身发展的需要，应该着重从这么几个方面考虑。

　　一是投资在企业经营定位的调整上。如今的美容行业由于发展迅速而变化较快，企业的经营定位应该不断调整，以适应市场竞争的变化。高中低端到底做哪一端？美容专业细分日益明显的市场下，确定哪些作为长期经营的主要方向？增加市场占有率是以本地化扩张还是全国扩张？是以直营连锁方式扩张还是加盟连锁方式拓展？认真研究自己所处的发展阶段和自身优势，回答这些问题，并以投资为导向确认自己的发展方向。把钱花在符合企业正确道路的定位建设中。

　　二是投资在企业经营中的短板上。每个企业的发展和成功都是自身优势发挥作用的结果，但是在发展到一定阶段，一些企业存在的所谓“短板‘成为了企业的发展的瓶颈。比如阶梯式的人才队伍、比如外部合作资源、比如品牌知名度、比如混乱的业务流程、比如不规范的财务制度、比如不合理的激励制度等等。企业要获得长远大的发展，必须在这些短板上进行投资改造，通过计划性的投资使这些薄弱环节得到根本改善。要相信没有解决不了的问题，只有不想解决的惰性。

　　三是投资在企业经营核心资源的打造上。没有核心竞争力的企业毕竟不可能长久发展。对于美容企业而言，称得上核心竞争力的资源或者环节是什么？一般来说，体现在真正合理的服务项目和高品质服务流程规划、人才培养与沉淀机制、以执行力和忠诚度为导向的企业文化以及品牌美誉度这些方面。

　　创新战略是很多企业容易忽视但却十分重要的一项战略内容。在新的经济形势下，企业需要创新来适应变化的内部和外部环境，使企业的经营和管理实现不断优化，从而长期保持健康发展的势头。具体来说，企业的创新战略体现在一下几个方面。

　　 第一，增强领导人创新意识，。领导人的创新意识是企业是否具备创新战略和机制的关键因素。表现在学习意识强不强、实验精神够不够、是否勇于打破传统等方面。

　　第二，商业模式创新机制。建立一套符合竞争和企业特点的商业模式是企业能否取得经营成功的重要基础。而变化的市场需要企业能够根据需要不断优化和调整商业模式。创新商业模式的关键在于建立一线管理者的创新鼓励和奖励机制，使最了解市场变化的人对企业发展有发言权和建议渠道。

　　第三，管理创新机制。好的管理是什么？不是出了高业绩就是好的管理，而是大多数人都能做出高业绩，不是业绩有多高，而是相对业绩，费用有多低，可以在不影响业绩的情况下控制经营成本的管理制度。管理创新最核心的表现就是企业盈利能力的增强和企业经营成本的有效控制。

　　第四，营销创新。美容企业在制定营销策略和计划的时候以什么来衡量一个营销方案的好坏，这个导向机制就是营销创新的指导战略。在新竞争环境下，立足企业发展长远来看，“降低销售费用率、可持续带来业绩提升、顾客满意度相对较高”的营销计划可称为具有创新意义的。

　　第五，研发创新。美容企业虽然是以服务为主的行业，但是技术含量还是比较多的。美容专业技术的创新、美容仪器技术的革新、美容项目的创新、美容产品技术的革甚至包括服务流程的革新新都会给企业带来经营亮点和突破的道路。这样的例子在美容行业里比比皆是，否则美容行业也不会有那么多的新产品、新设备、新概念层出不穷的涌现了。然而我们应该注意到的是，只有少数真正创新出有价值的新技术和产品的企业才会获得可观的经济效益，而更多的跟风模仿者则只是暂时得到好处甚至成为了“给他人做嫁衣裳”的牺牲者。企业要具备研发创新能力，必须要通过资金投入，拥有专业研发人员，以顾客真正需求为指引来完成的。　　

　　在2010年商务部对行业发展的指导意见中，要求各级商务主管部门要引导一批运作规范、品牌效应好、发展潜力大、竞争优势明显的美容美发企业加快发展，做大做强。鼓励支持品牌美容美发企业遵循市场规律，增强品牌意识，采用连锁经营等方式，突破区域和行业界限，加快规模化发展步伐。

　　这里想要说的是，做政府和社会消费者希望看到的事情，就是顺应市场发展的形势和方向。在如今美容行业繁荣发展的浮华背后，在专业美容行业普遍认同的领袖品牌缺乏的混战局面中，谁能在浮躁中保持一份冷静和睿智，以变革的精神和开拓者的姿态引领企业持续走向成功？这是美容行业所有业者关注和期待的事情。为了行业发展的未来持续精彩，我们在后金融危机时代来临的时候，请多一分忧患意识。“逆周期监管”这样的经济管理理论已经给了我们很好的启发和借鉴。俗话说的好，“盛极而衰”，我们不要等到看见衰退和萧条迹象的时候才猛然惊醒。未雨绸缪才是保持长盛的必然道理。

　　卓锦万代集团董事长；全国政协中国经济社会理事会理事；中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副会长；北京大学公共管理中心美容化妆品产业经济研究所所长；亚洲（中国）健康美容联盟主席；中国SPA协会名誉会长；中华美业联盟常务委员。联系电话>>: 13910262725，电子邮件>>: xuxinjun007@vip.sin.com

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