药店内部激励机制的不正常变化。在市场竞争加剧的情况下，药店在内部也要展开激励机制的改革。内部激励的改革主要针对第一线直接面对患者的营业员。 第一步将药品分类，这里所说的内部分类，不是按照国家药品法里的RX、OTC等分类方法分类，而是按照药品毛利率的高低作出的A、B、C或者1、2、3分类，这样做的目的是让营业员清楚的知道哪些药品是利润高的，哪些是利润低的，当然光知道还不是最终目的，要让营业员卖利润最高的药品才是目的，如何让营业员卖呢，两种办法。一种是行政命令，领导给每个店或者每个营业员下达目标任务，完成A类产品或者B类产品多少盒（瓶）的目标。第二种就是动用经济杠杆，A类产品提多少钱或百分比多少B类产品百提多少钱或百分比多少。这样做的结果造成了营业员对患者的不负责，一个感冒除了会拿利润最高的感冒药给患者外，一般还会搭售高利润的所谓的消炎药（抗生素），国家药品法的分类方法，在这里失去了作用，一般的抗生素都是要凭医生的处方买的，但在利益的驱使下，一切都不那么重要了，最终导致了消费者的反感。

综上分析药店的种种变化和发展趋势，让我们的药店零售企业走向了一条弯路。如何才能让我们的药店向一个良性的方向发展呢？个人认为应该先找准药店存在的核心是什么，前面我们谈到了，小病进药店，大病进医院，实际上消费者图的是方便。所以药店存在的核心是方便。提供方便其实是药店提供给消费者的一种服务。长期以来，大部分的药店老板思维上都主观的认为，提供给消费者的就只是药品，走向了一种偏差，只有回归到以消费者为中心提供高质量的服务上这条路上来，才是正道。如何才能做到提供高质量的服务呢？我认为有四点，首先提供疗效优价格适中的药品。二是我们的营业员拿出基本的医疗常识推荐符合患者病情的药品，不能再以利润为中心，而是以消费者的健康为中心。三是建立电话回访制度，对买药的患者实行电话回访，及时了解患者的康复情况，以及及时提醒患者服药等。四是建立患者的健康档案，以了解患者在本店的购药历史，以方便指导以后的用药。相信消费者在家门口的药店就享受到了这些方便和全面的服务，和药店建立起了信任与感情是不会轻易的离开的。

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