从“向客户营销”到“向社会营销”　　

　　在营销民主时代，营销将越来越不像营销，而像是在助人为乐；未来的广告将越来越不像广告，而像是展示艺术、宣扬文化；未来的宣传活动将越来越不像一个活动，而是一个游戏或者一场演出。因为在社会化媒体时代，我们的营销不单单只针对我们的客户，还有我们的员工、媒体、政府、甚至乎社会上与我们没有任何关系的公众。全民皆记者，全民皆互动的时候，一个会用微博的流浪汉都可能给我们企业带来机会或者让我们经受考验。在这个时候，我们必须把企业当做一个人来经营，企业经营要像做人一样考虑方方面面。高度上，要呼应主流舆论，强化政府沟通，要关注民生，要关注行业的健康；广度上，要强化与社会资源的合作，要注重合作的对等性，要确保企业形象的安全；深度上，强化口碑传播，加强微博、社区、论坛等舆论引导，注重创意事件的打造。总的来说，我们不仅仅要做一个产品好的、实力强的企业，而且要做一个开放的、有责任感、受人尊敬的企业。　　

　　从“单向营销”到“互动营销”　　

　　在营销民主时代，营销不再是一个企业单方面的行为，而像是一次对话，或者一次谈判或者是一个公益活动，企业的营销过程就是一个不断与消费者交流、互动的过程，而这个结果就是我们企业在营销中所要做的事情。打个比方，我们的产品可能并不是我们所设计的，我们的产品可能只需要做个半成品，因为消费者可能更希望自己亲手去弄，这些事情是我们需要跟消费者沟通才能知道的。而我们营销的过程，可能不单单是把这个半成品给到消费者，而是要教会他们下一步完善产品的方法，而产品只是我们给消费者创造价值的很小一部分，交易也因此变成一个附带的事情。当然，这个教会的过程可以由我们企业来完成，但更多的还是要在企业的引导下，媒体的关注下，客户口碑的传递下共同完成。　　

　　从“整合营销”到“爆炸式营销”　　

　　在营销民主时代的社会化媒体高度发达，营销不再是整合那么简单，它更多的将依靠创新和创意来引爆。营销传播也将由整合传播发展为爆破性传播。关注客户的每一个接触点展开传播已经不再是最高效的传播方式。社会化媒体时代，我们不需要面面俱到地去宣传我们的产品。我们只需要有创意地做好其中的一件事情，因为媒体掌握在客户的手中，只要我们的事件够有吸引力，他们将是我们最好的传播者，而这个传播效果将远远大于我们的整合效果。在信息爆炸的年代，在信息内容极度丰富的年代，没有创意的营销内容，再整合也会被淹没在信息的汪洋当中。很多营销机会不是自己策划的，而是因势利导发现、整合和利用的。所以，如何利用环境、如何制造社会关注的焦点才是我们营销重点需要考虑的问题。所以，2011年的营销创意优先、互动优先，价值传递、形象宣传优先。 　　

　　2011年营销领域将大吹“民主”风，我们要创造的不单单只是一次交易，而是要从客户第一次购买起就开始就去经营客户。促成购买只是我们价值运营的开始，我们更关注客户购买后的口碑，因为消费过我们产品的客户才是我们最好的营销员，因为感觉好才是真的好。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： goodbrand@16.com

第 1 2 页