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中国营销传播网 > 特别关注 > 智利政府是危机公关大师

智利政府是危机公关大师


中国营销传播网, 2010-10-14, 作者: 邵珠富, 访问人数: 1503


  智利矿难是最近的一个全球性大新闻,直到昨天10月13日开始陆续有矿工上地面和今天所有矿工将全部获救,都吸引着人们关注的眼球。然而,就是这样一场灾难性的事件,却吸引了全球人的眼球,而且,更有意思的是,尽管发生了灾难,现在是全世界都对智利政府一片叫好声,令国内一些所谓危机公关大师们大跌眼镜。透视这场灾难后智利政府的表现,我们或可以探寻出一些危机公关的道理来。

  同样是四川大地震,后来能够让人们记住的东西可能会有很多,但更容易流传的却恰恰是一些轻松一点的东西,如可乐男孩、敬礼娃娃、喂奶警察等,包括那个事件营销From EMKT.com.cn的“封杀王老吉”,其实也是用的轻松的形式达到传播的目的的。谁说正义感和灾难就必须是沉重的?其实用轻松的形式表达出来人们更容易记住的接受,比方说王老吉的封杀,一点也没有抹杀他们的社会责任心,比方说敬礼男孩的传播,让人们在沉重中找到一点儿慰藉。

  那么,智利这场灾难之后的花边或者容易传播东西多不多呢?据邵珠富不完全观察,不要说在他们本国国度了了,就算远在天边的我们仍然能看到诸多鲜活的新闻:政府积极抢救了、特殊抢救罐车的发明了、妻子为了见到老公拼命的抽脂减肥了、矿工们的情妇浮出水面了、妻子争购性感衣物了、出版社和电视台的准备了、家人争相抢着上电视了等等,这其中娱乐的、轻松的成份一点也不少。连智利的总统和玻利维亚的总统也不失时机地“秀”上一把。这矿难哪里还是矿难?简直是一部能够传播和流行的好莱坞大片,而且边际效应一点也不差。

  邵珠富认为,之所以矿难没有让人们记住是矿难,而更多的是制造了一些流行的原因,原因可能有如下几方面:

  第一,矿难发生后,政府的抢救措施一直是积极有效的

  从与矿下员工的联络,及矿工们传来的新闻,再到政府的积极援救,再到新抢救工具的发明,让大家看到的是,政府不仅是在积极地采取措施、想办法,而且在抢救的过程中做到了完全的透明化和公开化,避免了许多不该有的猜测和小道消息的传播。不像我们,有许多的企业,一旦出事,纸里已经包不住火了,却还一个劲在三缄其口,其实你越不表态,小道消息和子虚乌有的东西就会越多,媒体你可能“封杀”得了,但老百姓的口你肯定“封杀”不了。最终的结果是,许多本就很优秀的企业却往往因小失大,最后轰然倒下,阴沟里翻船,让人遗憾。

  第二,矿难发生后,许多人文关怀的东西成了解痛剂

  矿难发生后,我们会发现,政府一直积极地做着许多人文关怀的举措,如允许到妻子到现场通话交流、并且到现场难看营救过程、允许他们上电视台做节目也好(这很大程度上缓解了家属们的焦虑)等,无一不透露着人性的光辉。有人说中国足球为什么总是冲不出亚洲,唯一的一次世界杯入场券还是因为举办地在亚洲,盖因中国足球无论是折返跑也好、集训制也好、还是封闭训练也好,中间强制性的东西太多,而忽略了最为人性关怀的东西。邵珠富认为,虽然中国足球冲不出亚洲的原因可能是多方面的,对球员管理和束缚,不敢放任或许只是其中的原因之一。但矿难发生了,家属们的焦虑和矿工们的焦虑都是可以理解的,但如果能够得到舒缓的解决,或许会暂缓他们的压力。可以相见,在阴暗、潮湿、寒冷的矿洞里,没有东西可吃、活动极不方便的他们,此是应该是多么希望听到亲人们的声音的啊?他们多么渴望与外界交流,而智利政府顺应了这种趋势,所以得到了矿工和家人们的充分理解。

  第三,领导出面,让拯救进入高潮让公关达到顶峰

  智利的总统出面了,玻利维亚也出面了,对生活在社会底层的好多矿工而言,这可能是他们一生中都难以得到的机会,他们终于和国家的领导人“对接”了,而且一下子就两个,这充分体现了政府对他们的重视,整个抢救也得到了社会的高度认可,就此划上一个圆满的句号。

  不信你看看这两天报纸上关于其他人的反映:“马里奥带着大家高喊‘智利万岁’”“大街上目睹矿工获救的群众,激动得摇旗呐喊,汽车也响号庆祝”,“马里奥双膝跪地,手中紧握一面智利国旗”等等,都极有煽动性和带动性。   

  最后邵珠富以一段意思的东东作为此篇文章的结尾,这也可以算作他们制造的一个能够流通和传播的“点”:“33名矿工被困、从8月22日发现到10月13日正好是33天、也是这一年中的第33周、B计划的救援通道是在开始钻探后的33天完成,当天的日期正好是13/10/10,加起来还是33”,难道说这33真的是他们的幸运数?

  邵珠富,济南时报副总经理,国内多所高校广告专业的客座教授,山东大学天下讲坛的讲师、山东大学硕士生导师、中国移动特聘专家,擅长医药、餐饮及啤酒类产品的营销与策划,联系电话>>: 0531-82886288,QQ515600859,电子邮件>>: szf@e23.cn



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