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139说客如何才能“说”起来


中国营销传播网, 2010-08-09, 作者: 彭旭知, 访问人数: 1258


  说客不说了  

  2007年,中国From EMKT.com.cn移动总裁王建宙曾公开表示中国移动要进军互联网;  

  2008年9月前后,中国移动广东公司开始部署139互联项目;  

  2009年8月初,中国移动在广东建立的南方基地竣工;  

  2009年8月16日,139说客(139.com)正式上线,并在不到半年的时间里,在全国拥有注册用户1500万;  

  2010年,139说客的规模继续扩大,然而客户的活跃度却成为一个令人头疼的问题,说客不说,注册用户再多也失去了最初的意义。  

  缺少个性的微博  

  139说客是什么一度是个谜,因为中国移动并没有给出一个明确的定义。从139说客上线以来,宣传语一直是“随时一句话,传遍好友圈”。表面看,这句话把139说客的功能说得很明白,而实际上大部分客户对139说客是什么根本不清楚。因为139说客里融合了开心网、微博和139邮箱,看起来更像一个大杂烩。值得庆幸的是,前不久,在139说客的页面标签栏里出现了“139说客——5亿手机用户的移动微博”这句话,看来中国移动已经认识到定义不清这个问题的严重性,在积极地加以改善。  

  这也说明,139说客已经放弃了移动互联SNS社区的最初设想,狠下一条心依靠微博来推动社区建设,最终打造5亿移动用户的互联网家园。尽管一直在强调移动的属性,但因为缺少人群的细分,139说客这个移动微博仍让人感觉缺少个性。反观其他主流微博或社区,如新浪、豆瓣网、开心网、人人网等,他们的每一个产品都有清晰的定位,知道要抓住哪一部分人和哪一部分需求,并因此形成了自己的独特风格。  

  139说客没有自己的目标人群,所以没有个性。这是因为中国移动的理想是为客户打造一个网上家园,每一个手机号码就是客户在网上家园的身份证,凭着这个身份证,能解决吃喝玩乐、交友等很多问题。可以说,139说客反映了中国移动规模巩固和规模经营的核心战略思想。也因此,笔者认为,139说客的个性缺失并不是推广人员的责任,中国移动只是想把自己的客户拉到网上来。或许139说客并不是139互联的最终归宿,未来完全有可能像“139社区”、“139.com”这些名称一样被更好的名字所替代。  

  补充一个相关的故事,笔者在向朋友推荐使用139说客的时候,经常被朋友反问道:“怎么138的手机号码也能上139说客?”139说客名称的不足之处可见一二。  

  有观点才爱说  

  回到文章开始的问题,139说客活跃度低怎么办?  

  笔者认为,有说的、有听的、有回应的,才是活跃。大家来139说客是为了表达、传达或者评论观点的,没有观点的信息难以互动。真正用139说客记事的人并不多,因为不如在QQ空间写日志方便。任志强为什么能引起很多人的关注,因为他提出了与大的舆论导向相悖的观点。在网上看完新闻后,你为什么想评论,因为你想表达自己的观点。  

  所以,必须反思之前对139说客的认识。“三言两语、随时随地”只是对139说客产品使用功能的一种描述,不能成为客户经常使用139说客的理由。139说客要提升活跃度,必须重视“观点”的价值,让139说客成为一个有“观点”的说客。  


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