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中国本土日化专卖店最终命运大预言! 7 上页：第 1 页 企业管理：国际名店直接借鉴现代百货业、超市业、药店业、美容业的优秀之处，再结合自身行业的特点加以改进运用。无论是人事行政、业务流程、品牌形象、终端店务和物流管理都是现代企业的标准。系统化的标准模式，使其千店一面给人本质上的震撼，一如基因的克隆。本土日化店相当一部分在人事这一关上都不咋的，更勿论其他。其管理主要是能人老板的个人意志，另加这个厂家一言那个品牌一语的“点拨指教”。凭此一招半式的底子怎敌套路高手组合攻击？ 企划推广：国际名店的企划由完整的专业团队负责，其重要性提升到企业发动机的高度。担负企业品牌规划发展的重大使命，采行系统化的作业流程、科学化的测评体系和制度化的提案管理。对品牌推广进行全程的效果检视，为企业提供近、中、长期的战略规划和战略分析。而本土日化店还是一二个设计师等同于企划的全部，制作宣传物料成了企划的全部工作，无需策略，不用规划，听话就好，推广方案基本以老板自己的经验和突发灵感为主。 会员服务：会员制度形式上大家都有，会员卡、会员积分记录、会员档案甚至会员专刊一个都不少。但不同店家在会员的重视程度、管理规范、服务硬件、服务创新、情感沟通、服务增值等实质性内容方面却拉开了很大距离。像丝芙兰长期为忙碌的会员免费化妆补妆的服务，本土店能提供吗？香港莎莎把汽车作会员抽奖奖品，本土日化店谁有这大手笔？屈臣氏要求品牌商长期派导购或美容顾问驻店服务顾客的举措，本土店谁跟上了？再如国际名店为给顾客免费检测皮肤而装备先进皮肤检测仪器的专业服务，本土店有几家在投入？类似这些差异，足以反映店家是把会员放在心上还是挂在嘴上。今天，靠甜言蜜语或独家代理某名牌留住会员，恐怕不怎么牢靠了吧？ 战略规划：当多数本土日化店还在考虑下一店开在哪个区县？明年要抢哪个牌子经销权？这次优惠订货准备吃几个单位的政策？哪里有更便宜的进口名牌水货等问题时，国际名店考虑的是多开店做大影响时股市的回报率，考虑的是品牌无形资产的增值，考虑的是自有品牌的份额提升，考虑吸纳更多优秀人才，考虑引进最新的管理软件和硬件，考虑筛选更优秀的合作伙伴等高远的战略目标。国际名店备战奥运，本土店才刚谈到全运会的事。 “五事”一校，似乎本土日化店前途都“校”没了，只等束手就擒、俯首称臣。然“五行无常胜，四时无常位”，决定战争的“五事”是动态的积分组合，而每一事在不同时空其态势也是时刻转化。巷战时大炮不及短枪、匕首；丛林作战，坦克不如两腿好使。战役规模也有大小的分别，大战不敌，小战未必不胜。抗战时期我们太原会战失利，但平型关战役却完胜；徐州会战输了，台儿庄战役是大捷。 眼下，本土日化店与国际名店在整体实力上相差悬殊，形势极类于抗日战争初期的中日双方。当年日军占大城市，控交通线，我方被迫退守广大的西部、山区和农村，获得喘息、保住本钱，建立敌后根据地而不断反击，以大量的小胜来削弱敌人。经过战略防御、战略相持、战略反攻三个阶段而取得胜利。历史的成功经验值得借鉴，国际名店的战略也是先战于沿海发达的一级市场，站稳脚后，次攻中部和西部省会城市二级市场，第三步抢夺地区级市场，县城市场一时不会考虑。在一级市场他们强势地位已成就无疑。无论到何时何地，这些国际名店要圈占的都是当地的中高端市场。在他们所到之处，本土店唯有避其锋芒，脱离正面接战，退守当地非核心商圈，主攻中低端市场才有生机。就全局而论，中国广大地市级市场，特别是县镇级市场，国际名店全面进占还需很长一段时间，这是本土日化店可资利用的时间差。想要长期奋斗的本土日化店必须争分夺秒，积蓄力量，壮大自己，称雄地方。以此积极的避实击虚战法，主动错位经营的策略，中国本土日化专卖店与国际名店的争斗虽不能大胜，也不会大败。市场格局将呈现为：一二级市场的大部分中高端市场份额归属国际名店，本土日化店仅得部分中低端份额；三四级市场，国际名店所占偏少，主要份额尽在本土店手中。 几番角力之后，本土日化专卖店最终命运预排如下： 少数几家跨省连锁发展的优质老店或为上市公司并购上市，或引入风险资本放大规模后独立上市，最终实现资本运营，加速发展而变成全国连锁名店，自有品牌也得于频频推出； 地方连锁诸强将出现大吃小或强强联合，店数在扩大，但店的品牌会减少；个别地方名店或为某国际名店收购而提前退休； 大批成长缓慢、不懂品牌规划的中小连锁要关门大吉； 有一批国内生产商知品品牌的专营加盟店要连锁登场。 究竟命转哪道？诸君拭目以待！ 欢迎对日化专卖店渠道有深切感受的同仁广泛交流和商榷。作者吴长青 联系电话: 13322808636，电子邮件: kendin6688@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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