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化妆品专卖店的思与行


中国营销传播网, 2008-04-30, 作者: 郑纪东, 访问人数: 3262


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  4、化妆品专卖的操作要稳中求进

  现在专卖店树立品牌一般有两种方式,一是树立“店”的品牌,像做国美、苏宁那样的连锁超市一样;一是“借船出海”,就是经营品牌产品来打造自己的网络并运作自己的品牌。一些“借船出海”形式的专卖店,往往是通过借助别人品牌来吸引顾客,产生信任、对店面产生忠诚、从而再选择购买自己打造的品牌。无论是哪一种方式,化妆品专卖店的第一步的生存盈利一定是靠“借势”发展,通过一些知名品牌的影响与适合的价位、专业的服务来快速产生循环客流量,来进行推进,因此,树立强势“店”品牌的模式大于“借船出海”的模式,必须在单店到连锁店持久稳步推进的基础上,慢慢地聚焦到大众化的自己的“品牌产品”,但这是一个长时间的过程。

  如果是想树立“店”的品牌,最主要的是要看单店的赢利能力。利润是连锁专卖的根本,这就要求要根据自身的定位模式来进行店内品牌、品类产品的科学组合,专卖店经营,要多元化,不仅要高端的产品,还要大众化的产品;不仅经营护肤品,还要有护眼霜、香水等。因为现在人们的消费需求是多种多样的,单一的经营很难满足消费者的需求。同是要注意品类差异的互补,就是根据竞争对手与市场需求来制定销售策略,即人无我有,人有我优,或者说价格更合理等。一句话,与众不同。另外,服务要专业化。服务在现代企业经营中变得越来越重要,好的服务总能吸引住消费者,并最终形成忠诚度。

  对于化妆品专卖,打造店的品牌来做专卖来做连锁将在很大程度上成为一种渠道趋势,这将是化妆品经销商再来“打造自己品牌”立足市场的基础,一开始就运作自身品牌的风险更大,没有网络、没有终端,再好的产品品牌仍然等于零。  

  5、服务强化化妆品专卖的附加值。

  在专卖店的经营活动中,服务在其中占据重要地位,如果要打分的话,服务会占到60分。现在服务是吸引顾客的关键因素,特别是化妆品行业,客户在专卖店消费不仅是想购买到物美价廉的品牌产品、更需要享受到比商超更专业的美容化妆服务,这是化妆品专卖持久发展的基础,将来一定是产品销售与客户服务的有效体验的融合。

  做好服务,最基础的就是店内导购人员的讲解与咨询,你确实能针对客户的皮肤状况来进行定制性产品的推荐,让客户购买到有价值得产品,提升专卖店在顾客心理中的专业形象,形成口脾,从而做大做强化妆品专卖店。

  最重要的是通过会员卡做好对顾客数据消费的把握。一是针对消费产品的数据统计来引进产品,二是针对不同顾客进行差异化的个性服务,比如可以适时用短信提醒消费者活动开展、节日的问候,这样会进一步增强消费者对专卖店的印象与好感,同时一定要通过促销活动让会员动起来,才能真正实现店的红火。  

  6、化妆品专卖的连锁突围

  在行业专卖越来越细分的市场现状下,化妆品专卖已在逐渐成为行业的一个发展趋势。中国市场广,潜力大,其区域差异强,因此,专卖连锁将会以区域连锁这主,主要会集中在一些地级县、市,在这些地方,竞争相对来说,不是太激烈,如果在某个地方开店成功,可以把经验进行简单复制,可以有效对区域进行垄断化的快速扩张,实现更快更好的成功。

  美容化妆品专卖店运营关键在于单店运营的一种系统提炼,这种系统将是美容化妆品专卖快速有效突破的支撑,包括你的盈利模式、营销模式、管理模式、扩张模式等等,其做强做大的方向在于加盟连锁的一种快速突破。  

  无论是操作化妆品专卖的品牌企业、还是代理商,面临的将是越来激烈的竞争环境,一定要将需求与资源相结合、做好自身化妆品专卖的修炼,否则将会在竞争升级中被PK掉,而无法在机会与竞争中获利。

  郑纪东,赢天下营销顾问机构执行董事/首席顾问、多家中小企业品牌营销顾问、著名实战营销专家、多家财经媒体特邀撰稿人,专注于中国特色营销事业的进化研究实践,深入市场十余年的一线操作与企业管理经验,曾在企业担任区域经理、产品经理、市场总监、营销副总等职,擅以营销点突破、系统提升,曾服务于中国移动、海尔、波司登、隆力奇、雅鹿等知名品牌,欢迎与企业营销人士进行交流沟通!联系电话: 13210500012,电子邮件: jidongchina@12.com

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