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化妆品专卖店的思与行 7 上页：第 1 页 4、化妆品专卖的操作要稳中求进 现在专卖店树立品牌一般有两种方式，一是树立“店”的品牌，像做国美、苏宁那样的连锁超市一样；一是“借船出海”，就是经营品牌产品来打造自己的网络并运作自己的品牌。一些“借船出海”形式的专卖店，往往是通过借助别人品牌来吸引顾客，产生信任、对店面产生忠诚、从而再选择购买自己打造的品牌。无论是哪一种方式，化妆品专卖店的第一步的生存盈利一定是靠“借势”发展，通过一些知名品牌的影响与适合的价位、专业的服务来快速产生循环客流量，来进行推进，因此，树立强势“店”品牌的模式大于“借船出海”的模式，必须在单店到连锁店持久稳步推进的基础上，慢慢地聚焦到大众化的自己的“品牌产品”，但这是一个长时间的过程。 如果是想树立“店”的品牌，最主要的是要看单店的赢利能力。利润是连锁专卖的根本，这就要求要根据自身的定位模式来进行店内品牌、品类产品的科学组合，专卖店经营，要多元化，不仅要高端的产品，还要大众化的产品；不仅经营护肤品，还要有护眼霜、香水等。因为现在人们的消费需求是多种多样的，单一的经营很难满足消费者的需求。同是要注意品类差异的互补，就是根据竞争对手与市场需求来制定销售策略，即人无我有，人有我优，或者说价格更合理等。一句话，与众不同。另外，服务要专业化。服务在现代企业经营中变得越来越重要，好的服务总能吸引住消费者，并最终形成忠诚度。 对于化妆品专卖，打造店的品牌来做专卖来做连锁将在很大程度上成为一种渠道趋势，这将是化妆品经销商再来“打造自己品牌”立足市场的基础，一开始就运作自身品牌的风险更大，没有网络、没有终端，再好的产品品牌仍然等于零。 5、服务强化化妆品专卖的附加值。 在专卖店的经营活动中，服务在其中占据重要地位，如果要打分的话，服务会占到60分。现在服务是吸引顾客的关键因素，特别是化妆品行业，客户在专卖店消费不仅是想购买到物美价廉的品牌产品、更需要享受到比商超更专业的美容化妆服务，这是化妆品专卖持久发展的基础，将来一定是产品销售与客户服务的有效体验的融合。 做好服务，最基础的就是店内导购人员的讲解与咨询，你确实能针对客户的皮肤状况来进行定制性产品的推荐，让客户购买到有价值得产品，提升专卖店在顾客心理中的专业形象，形成口脾，从而做大做强化妆品专卖店。 最重要的是通过会员卡做好对顾客数据消费的把握。一是针对消费产品的数据统计来引进产品，二是针对不同顾客进行差异化的个性服务，比如可以适时用短信提醒消费者活动开展、节日的问候，这样会进一步增强消费者对专卖店的印象与好感，同时一定要通过促销活动让会员动起来，才能真正实现店的红火。 6、化妆品专卖的连锁突围 在行业专卖越来越细分的市场现状下，化妆品专卖已在逐渐成为行业的一个发展趋势。中国市场广，潜力大，其区域差异强，因此，专卖连锁将会以区域连锁这主，主要会集中在一些地级县、市，在这些地方，竞争相对来说，不是太激烈，如果在某个地方开店成功，可以把经验进行简单复制，可以有效对区域进行垄断化的快速扩张，实现更快更好的成功。 美容化妆品专卖店运营关键在于单店运营的一种系统提炼，这种系统将是美容化妆品专卖快速有效突破的支撑，包括你的盈利模式、营销模式、管理模式、扩张模式等等，其做强做大的方向在于加盟连锁的一种快速突破。 无论是操作化妆品专卖的品牌企业、还是代理商，面临的将是越来激烈的竞争环境，一定要将需求与资源相结合、做好自身化妆品专卖的修炼，否则将会在竞争升级中被PK掉，而无法在机会与竞争中获利。 郑纪东，赢天下营销顾问机构执行董事/首席顾问、多家中小企业品牌营销顾问、著名实战营销专家、多家财经媒体特邀撰稿人，专注于中国特色营销事业的进化研究实践，深入市场十余年的一线操作与企业管理经验，曾在企业担任区域经理、产品经理、市场总监、营销副总等职，擅以营销点突破、系统提升，曾服务于中国移动、海尔、波司登、隆力奇、雅鹿等知名品牌，欢迎与企业营销人士进行交流沟通！联系电话: 13210500012，电子邮件: jidongchina@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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