二、把握好服务价值，并从中寻找长板

　　服务价值是指企业向顾客提供满意和满足所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。从服务形式上可以分为核心服务与追加服务，依据服务的过程可以分为售前服务和售后服务。但是这些服务形式并不孤立，而是根据不同行业，不同企业而相互依存的。

　　在产品趋向同质化，消费者越来越挑剔的今天，如何提升服务水平和针对消费者服务后的满意度，被许多有意识的企业提上日程，像海尔在很早以前就提出“真诚到永远”以及移动的“满意100”等。如果企业间产品一样，服务一样，那么我想最有效的竞争手段只能是价格了，这是所有企业所不想看到的。那么我们怎样在服务中寻找长板呢？

　　1、 把握好本质的核心服务价值，尽量做都在做中的最好的。

　　随着消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更看重产品服务价值。我们会因为服务态度问题不去一家物美价廉的餐厅吃饭，也会因为良好的服务而选择价格较高的家电产品，这些简单的问题里面都表明了服务的重要性。虽然服务大家都在做，但是要想从中突显出来，那么要做就做最好。

　　2、 强调开发追加服务价值，做其它人没有做到的。

　　虽然把服务做到最好，做到极致存在一定的难度，但是我们可以剑走偏锋，去做一些其他品牌没有做到的，这点也是长板最相对容易挖掘出来的地方。具体怎么做我们可以参考以下例子：

　　XXX空调，保修12年；

　　XXX化妆品，您的私人美容顾问，购买前先为消费者上美容课，购买后为消费者建立美容档案，跟踪指导；

　　XXX电器，如发现比本店价格低的产品，X倍赔偿；

　　XXX快餐，点餐60内送到；

　　以上几个例子虽然牵涉了不同的行业，但他们都是为消费者提供了一些其他品牌所不能提供的或暂时不能提供的服务，在让消费者感觉到是上帝的前提下，提升了消费者的购买信心，在经过一段时间积累后，形成了品牌的核心，提升了企业的竞争力。　　

　　三、把握好人员价值，并从中寻找长板

　　人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风及应变能力等产生的价值。松下幸之助曾说过：“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”可见人员价值在品牌塑造过程中的重要性。但是在不同的企业这个“人”有不同的含义，在有些行业我们应该强调“人”的共性，即强调一个群体和团队，而有些行业在强调团队的同时，更加注重“人”的个性，既某个人特点，例如在咨询、医疗等行业。

　　在这方面我们除了在内部的经营过程中加强人员的管理和培训，提升企业内部的各项作业机能外，而且要更加注重通过企业员工与消费者的接触和服务的实施过程和效果，用高素质、高水平的个人以及团队能力在客户以及消费者中树立良好的口碑，为品牌的塑造和提升服务。此外，我们还应该加强人员的对外宣传，首先与消费者建立单向的沟通，用人员价值对其有效的吸引和影响，进而提升品牌的张力，特别是对以服务为主的品牌。例如在电影宣传过程中强调演员阵容，以及XXX专科医院，聘请国内知名专家XXX常年座诊这两个相对片面的例子。　　

　　四、把握好形象价值，并从中寻找长板

　　形象价值是指企业在社会大众中形成的总体形象所产生的价值，它包括产品、工作场所，生产场地等硬性形象，以及企业员工的职业道德行为、经营行为、社会行为、价值观念等软性形象。形象价值是在所有价值里面是最难把握和界定的一点，因为不同的消费者具有不同的价值观念，而形象价值又与产品价值，服务价值以及人员价值息息相关，涉及的面比较广，那么我们在这里就主要探讨怎样在企业软性形象方面进行品牌塑造。

　　首先，让我们了解企业具有良好的形象价值，对品牌塑造带来那些有利因素。

　　1、 良好的形象会让品牌在消费者心目中增加强有力的记忆点；

　　2、 良好的形象会让消费者在品牌的选择过程中减少决策时间；

　　3、 良好的形象会对品牌产生巨大的支撑作用，会赋予品牌较高的价值；

　　4、 良好的形象会让品牌给顾客带来精神上的信任感和满足感；

　　其次，我们能从那些方面挖掘对企业有利的价值长板。

　　1、 经营行为：主要体现在企业能保证或者不损害消费者什么利益，让消费者放心；

　　2、 价值观念：主要体现在利益导向方面，即企业为导向的涉及面带来什么利益，让消费者动心；

　　3、 管理哲学：通过什么样的管理来保证高效地为社会和消费者带来利益，让消费者有信心；

　　4、 社会行为：我们通过企业运作，为社会带来了那些有利因素，让消费者安心；

　　小结：以上所涉及的四个方面是相辅相成，并不孤立存在，一个企业想要塑造出好的品牌，必须从各方面着手，逐步完善，并挖掘出最适合品牌，最能体现品牌，最能切入消费者心智的长板，加以整合、提炼、推广和宣传，只有这样才能塑造出强大的品牌。

　　宁晓伟，男，28岁，思维活跃，充满激情，富有创造力及感召力。八年市场实战经验。曾供职于知名高档音响品牌，国有大型企业，港资集团公司。具备很强的策划、培训、推广以及会议营销From EMKT.com.cn等特长（均有相对成功的案例），并对终端管理、团队塑造具有丰富的经验。现立志进入咨询、策划、培训类行业发展，期望这类企业能够给本人展示的机会。电话：13629797618　Email: tntning@16.com

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