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分众传媒身陷短信门 危机公关很幼稚


中国营销传播网, 2008-03-19, 作者: 沈闻涧, 访问人数: 4268


  本是同根生、相煎何太急?分众传媒想以一招“移花接木”将责任推卸给旗下的全资子公司分众无线,从而快速撇清与那斯达克上市公司的分众传媒的关系,殊不知道却再度惹众怒,遭遇央视等重磅级媒体的讨伐和谴责。更为重要的是,事件从发生至今已经过去3天,分众传媒对于此事却始终没有予以“公开、正面”的回应,其反应速度之慢令人对于其公司内部管理和组织架构产生质疑。

  纵观分众传媒在遭遇央视3.15晚会的垃圾短信暴光之后所做出的种种表现,笔者以为,其存在三大失误:对于事件发生及后果的认知和关注程度不够、触犯众怒;对于事情的真相缺乏正面回应和公开解释,绯声四起;缺乏解决危机的手段和方法,公司职能部门严重失职。  

  每年一度的央视3.15晚会,历来都是媒体和国人关注的焦点,也被一些地方政府的工商、质监等职能部门认为是解读和分析国家将要重点打击和查出扰乱市场秩序行为和领域的风向标。去年,央视就曾公开暴光相声演员郭德纲代言某藏秘假药一事,并由此热闹了好一阵子。身陷明星代言门事件的郭德纲尽管在这一事件中知名度大大提升,却不可避免地遭遇了公众对其信任危机和好感度。随后,全国各地掀起了一轮工商部门等部门对假药广告的查处及打击。

  眼下,身为我国企业界的新贵和翘楚的分众传媒,在短短几年的时间内,凭借其新兴独到的商业模式快速崛起,发展成为国内最大的新媒体广告发布商,还拥有一家在美国那斯达克的上市企业。然而,在种种光鲜业绩的背后,分众传媒另一个身份却是全国手机垃圾短信的制造商。  

  央视3.15晚会不仅清晰暴光了分众传播From EMKT.com.cn下属公司引以为荣的手机短信广告业务的新兴盈利模式,更对分众传媒这样一家大公司的社会责任感提出质疑。在央视记者的暗访镜头中,分众无线的工作人员很得意地告诉记者,他们掌握了目前国内近一半手机用户的信息资料,包括小区业主,工商企业主,车主、手机大客户,公务员、保险以及银行贵宾,房地产投资者等九大业务领域。他甚至还举例到当他们将北京第六俱乐部高层的联系电话、地址等信息摆在对方面前时,对方都很吃惊。显然,这一案例旨在表现分众无线的本事通天,连最隐私的手机用户个人信息都能获得,并成为公司开展短信广告的利润源头。

  随后,央视1套、2套、新闻频道等主流媒体对此事做了专门的新闻报道。特别是央视的《新闻30分》等收视率王牌栏目还在此事暴光后的第二天做了跟踪报道。更令人费解的是,在事发第二天,央视《新闻联播》中又专门针对此事做了一个后续的新闻追踪,时间长达1分多钟。在《新闻联播》的镜头中,分众传媒的一位女性副总裁面对记者的采访时表现地极为不耐烦,还矢口否认分众传媒掌握手机用户的信息。


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关于作者:
尚无作者照片 沈闻涧:沈闻涧,服务于国内某大型家电企业,从事市场营销、公关策划工作。对国内家电、IT行业等问题有着独到的看法和鲜明的思路。曾在多家财经、家电开设专栏,探讨家电未、IT行业发展现状及未来之路,为国内新生代营销策划人。电子邮箱:swjian@126.com
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