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为国美“老总”回访消费者喝彩


中国营销传播网, 2008-03-13, 作者: 端木清言, 访问人数: 3927


  奇文共欣赏:两篇首句相互克隆的新闻

  3月11日重庆晨报、金陵晚报分别署题《国美老总回访消费者》、《国美千位高管回访31500个家庭》的新闻报道,首句出现惊人的雷同,兹抄录对照如下(重复部分阴影标注):

  A、 天下午2点,家住江北金砂水岸的刘科刚下班回到家,就遇到了一群特殊的来客———国美电器重庆区总经理王剑及国美客户服务部门员工。刘科惊喜地得知,拜访是为了征询他对国美服务的感受和意见;

  B、 昨天上午,家住科巷的谢女士刚买完菜回到家,就遇到了一群特殊的来客——国美电器华东大区总经理兼南京分公司总经理辛克侠及客户服务部门人士,谢女士惊喜地得知,拜访是为了征询她对国美服务的感受和意见。 

  三声喝彩:消费与责任从真诚出发

  笔者愚钝之极,难以体味个中奇妙。但是,我还是要为国美高管回访消费者喝彩!为国美高管走下高高的高管宝座,给普通消费者一睹英姿的机会?我们还要为Face to Face,Hand to Hand的消费者互动举动喝彩!国美此举无疑是令其对手们再度亦步亦趋的高招,再度彰显了其霸主风范!当然,我们更要为那些始终坚持消费者第一的企业们喝彩,因为商业的真谛是Heart to Heart,消费者互动需要用心真诚交流!

  喝彩一:2007年12月黄光裕先生在出席美国国际消费电子产品展(CES)时,宣称其用户定价模式为全国消费者节约了100亿元。且不论此100亿元从何时计起?从何处而来?以何参照?如何说起?或否有杜撰之嫌?沽名钓誉之说?但是,黄先生壮言豪语,掷地有声,想必国际同行必定“莫名惊诧,仰慕不已”;而国内消费者如不感激涕零,激动莫名则必定有违我中华民族知恩图报之传统美德。

  但是其2007年第三季度业绩公布显示其在2007年1月1日-9月30日财务期间,国美电器实现销售收入仅为303.19亿。白纸黑字,显示的却是国美电器去年9个月从消费者身上赚取毛利46.03亿元,净利12.87亿元。企业经营追求利润最大化本无可厚非,但是从消费者身上赚钱之余,却宣称为消费者节省了100亿元,会否有“糊弄”之嫌,令人疑窦顿生?

  因此,黄先生抛出的橄榄枝,对于消费者而言是不是“杀威棒”,还是“棉花糖”?我们不得而知。但是,我们始终相信中国From EMKT.com.cn消费者的眼睛是雪亮的,更相信中国消费者的理性和判断,只不过我们需要大声疾呼“别把消费者当上帝糊弄”,因为我们就生活在你们身边!也不要矫情,不是我迟钝,而是“你的矫情我永远不懂”,或者说“明明白白你的心”我要你“给我一段真感情”。

  喝彩二:2008年消费主题是“消费与责任”,构建的是一种人与自然、消费与环境、企业与环境、消费者与企业、生产企业与流通企业、企业与社会的对等共生、和谐友好的价值观体系,追求的是理性、长效、动态的行为模式,从而形成全面协调、和谐友好的消费供给、消费环境、消费模式、消费意识所构成的消费文化。


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关于作者:
尚无作者照片 端木清言:  中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长,麦肯趋势(南京)营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问,家电产业及流通业观察者,《店长》等杂志专栏作者,其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇,300余万字,有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱:CCCA01@126.com;maiken001@sina.com
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