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中国营销传播网 > 品牌经纬 > “读《增广贤文》,悟品牌大道”之七:品牌岂是山溪水

“读《增广贤文》,悟品牌大道”之七:品牌岂是山溪水


中国营销传播网, 2006-09-05, 作者: 谢付亮, 访问人数: 1741


  “易涨易退山溪水,易反易复小人心。”

  这段话出自《增广贤文》第六节,用现代汉语说就是,容易涨也容易退的是山间的溪水,反反复复变化无常的是小人的心态。

  《增广贤文》用山溪之水的易涨易退来比喻易反易复的小人心态,是十分贴切和巧妙的。同时这句话也在客观上说明品质高尚的人必然言行一致,品质不好的人则表里不一,反复无常。不难理解,易反易复乃小人之为,实属君子之大忌和人生之大忌。

  塑造品牌同样如此。如果一个品牌言而无信,出尔反尔,说话自相矛盾,前言不搭后语,那么消费者就会渐渐否定这个品牌,就如人们通常会否定言而无信的人一样。例如,据北京某报纸刊载过这样一个案例——

  2004年4月,张小姐在北京某知名品牌珠宝行购买了一枚素圈铂金戒指。购买时该珠宝行营业员承诺,戒指终身在任何一家分店给予免费修理、电金、改圈、清洗和翻新服务,但电金服务在北京做不了,需要到香港去做,张小姐问是否收费,营业员回答说全部是免费的。2005年3月,张小姐到商店要求免费清洗和翻新,商家却只答应清洗,不予翻新,原因是2004年12月31日该品牌出台了新的规定:凡是到香港翻新的戒指要收取30元加工费等收费标准。调整圈口、翻新电金免费也只是在一年之内适用。

  张小姐当即提出规定是2004年12月底出台的,而这枚戒指是2004年4月购买的,当时的承诺现在应该兑现。营业员说只能按公司现行的规定做,始终不给张小姐一个肯定答复。张小姐认为商家出尔反尔,不履行购买时的承诺,于是向工商部门投诉。

  工商人员经调查,该珠宝行确实在2004年承诺过一年内免费修理、电金、改圈和翻新服务,但到香港加工的费用大,商家难以承受,于是在年底修改了售后服务标准,对到香港加工的收取一定费用。在解决这起投诉中,工商部门表示:按照《消法》,商家对消费者的承诺应兑现,规定修改前的承诺应无条件履行。经调解,商店最终同意按当时的规定为消费者免费翻新戒指。  

  朝令夕改,言而无信,该珠宝品牌就像“山溪水”,如果不立即改正行事风格,其必定会失信于越来越多的顾客,进而会丧失越来越多的顾客,直到“门前冷落鞍马稀”。这是很多品牌经常在犯的错误,尤其是当一个品牌出现危机的时候,就更容易出现这种情况。消费者自然也会在这个时候开始怀疑这些品牌,并进一步否定这些品牌。下面以雀巢碘超标事件为例说明——


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关于作者:
谢付亮 谢付亮:谢付亮,品牌实战权威导师,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。
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