中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 品牌经纬 > 品牌在关门的那一刻“哀嚎”

品牌在关门的那一刻“哀嚎”


中国营销传播网, 2006-06-13, 作者: 谢付亮, 访问人数: 1406


  昨天,一个朋友从北京过来,我们来到一家酒店吃饭。

  “酒逢知己千杯少”,尽管我们不胜酒力,但是我们还是以茶代酒,畅饮叙旧。

  时间不知不觉到了21点。一位服务员走了进来,问道:“先生,您好!收款员快要下班了,能否先买单。”

  “可以。”我回答。

  很快买完单,我们继续聊天。这时,服务员没说什么就开始收拾桌子上的餐具。

  由于谈兴正浓,加之朋友之间聊天总喜欢清静一点,我便提出:“你好,餐具能否等一会再收拾。”

  服务员只是顿了一下,没有说什么,彷佛什么都没有听见。

  我们没有再说什么,继续乘兴聊天。

  但是,过了一会,服务员走了出去,然后又很快来到包厢,开始擦拭碗碟。

  又过了一会儿,服务员再次走了出去。只是这次有些特殊,服务员在出门的时候猛地一拉门,“砰”的一声就关上了门。

  我们相视一笑,很是吃惊。这是一家四星级的酒店,还有很多荣誉,居然会有这样的服务态度。

  隐约中,这“砰”的一声就像该酒店品牌的“哀嚎”一样,彷佛在向我们展示其由来已久的“内伤”,同时也毫无保留的带走了我们心中对该品牌的好感。

  而且,就在我们决定来这家酒店之前,朋友还说这家酒店在北京有分店,挺好的。我也说这家酒店还好。

  这个场面的出现,简直就像是一种对酒店的无情讽刺,也像是对消费者的蓄意嘲弄,更像是一个精心编导的喜剧。

  听到这“砰”的一声,我们就只好“幡然醒悟”,迅速离开。

  我们刚走出包厢,就听到有个男人说:“快去送送客人,快去送送客人!”

  那个服务员没有任何响应。

  说话的男人倒是起身要送我们。

  我微笑着说:“不用了,你们忙吧。”

  他还是坚持走到了电梯口,而且笑容很自然。

  我们可以说这个包厢的服务员素质有问题,酒店也可以严厉批评这个服务员。

  但是我们是不是可以深入思考一下?

  俗话说,“问题出在前三排,根子还在主席台。”我想这个服务员出现的态度问题,关键不是在于于其素质问题,而是在于酒店管理问题,更是在于酒店老板的思想问题。

  试想,一个在酒店打工的服务员月薪有多少?加班有没有相应的加班工资?加班引起的额外交通费谁来买单?再进一步想想,这些出外打工的女孩很多都有比较重的担子在身,都相当节俭,又怎能不计较个人的得失?

  如果加班没有加班工资,额外交通费又要自己承担,出现上述的情形时,服务员的综合素质又能起到多大的作用?更何况,市场经济下,这种正当的利益是应该获得的,酒店应该保障员工的正当利益。酒店老板也是为了利益才开酒店的。

  当然,必须指出的是,我并不否认这个服务员的素质有问题,例如,她完全可以事先对我们说一句:“对不起,先生,您看能否理解一下,我们9:30下班。谢谢!”

  另外,品牌建设过程中一定要进行全员品牌管理,这是远卓品牌策划公司的基本观点,也是很多品牌茁壮成长的重要根基。而且,要进行全员品牌管理,就应该让每位员工都乐意为公司的品牌建设添砖加瓦,就应该全心全意的为员工着想,努力提高员工的满意度。否则,没有员工的高满意度,员工怎能心甘情愿的维护品牌形象,又怎能换来顾客的高满意度?

  这是一个很简单的道理,但是很多公司都没有意识到。

  所以,品牌在关门的那一刻“哀嚎”之时,这家酒店的老板就应该在自己的办公室关起门来,深刻的反省一下,而不是等到品牌日渐衰落时才明白——自己没有照顾好员工,然后公司员工没有照顾好品牌。当然,其中还有一个前提——老板必须有相应的渠道知道这件事情。

  “亡羊补牢,为时不晚。”说到底,中国的市场竞争还不充分,类似的品牌都有改过自新的机会。但愿这家酒店以及存有类似问题的公司能够迅速改过,以逐步塑造一个健康的品牌。  

  谢付亮,远卓品牌(www.achievebran.com)策划总监,著名品牌策划专家,人性品牌策划理论创始人和实践专家,国际注册高级商务策划师,积极倡导并推广“稳健型品牌战略”,被近十家媒体誉为中国“‘超低成本塑造品牌’第一人”,曾任跨国电器公司品牌经理,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。电话:13588268508;E-mail: zeroshell@16.com 。




关于作者:
谢付亮 谢付亮:谢付亮,品牌实战权威导师,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。
查看谢付亮详细介绍  浏览谢付亮所有文章


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。




主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-10-02 05:15:15