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用一个大国民的心态做品牌


中国营销传播网, 2005-09-08, 作者: 逸仙, 访问人数: 3027


  凤凰卫视的主持人阮次山先生在他的书及演讲中都提到:“中国的和平崛起,最不可缺的就是大国民心态。”今后的大中国,期望每一个中国人都要克尽自己的职守,考虑到自己的身份,认识到自己所处的地位,自己会给国家做出什么样的贡献。——题记  

  我为什么会将阮次山先生的话作为题记,是因为,大国民的心态,不仅是一个人去爱自己祖国的应该之举,拿到企业经营中来说,也是再适合不过。中国企业要做大品牌,不可缺少的,也是一种大国民心态。西方有一种观点,叫“品牌如人”,通俗的说,就是经营一个企业或品牌,就如同经营自己的人生一样,要想得到人们的尊重,首先自己的人品必须得到人们的认可,也就是我们常说的会做人。企业或品牌亦是如此,如果一个企业或品牌想要获得消费者的认可,根本之举,就是其品牌的形象在消费者心中一定是非常良好的,否则,就会得到消费者的否定或拒绝购买。我们常说,企业并不拥有品牌,品牌的拥有者是消费者,正是基于这个道理。所以,一个企业家,要想把自己的企业或品牌做好,得到消费者认可,“诚信”二重实在是真谛。而这种用诚信来经营企业的心态,我们就可以谓之有着“大国民”的心态。

  为什么要把企业经营者的经营态度上升到大国民的态度呢?中国计划经济转向市场经济,时间也不过二十年,而西方却早在百年以前就已经是全面市场经济化运营。计划经济和市场经济的区别的重要因素之一是,市场经济下,消费者在多年的市场薰淘,不会轻易的相信企业自身的广告宣传,在消费行为的表现上,趋于理性。而基于这种情况之下,企业经营者在生产自己的产品时,也一般会严格按照行业相关的法规规范,并完全尊重自身其它的承诺。而计划经济因为其典型的特征是消费品较短缺,人们的需求缺乏自主性,从而当面对大量的产品出现时,在有选择的情况下,并不能很快调整心理,对产品没有太多的个性化的需求,从而大部分消费者会产生一种从众心理,即在购买行为上表现为跟风行为。这个时候,作为中国计划经济转向市场经济的过程中,一些大企业纷纷利用广告等手段来吸引消费者,引导消费者作出购买决定。而这时,一旦缺乏必要的监控,产品的质量不达标现象就很容易成为一个尖锐的问题。所以,在这种法制并没有充分键全、消费者没有回归理性的情况之下,某种程度上,企业经营人的良知,就成了重要的决定因素。所以,我们就需要企业经营者们以大国民的心态来经营企业,不要因为企业的一些蝇头小利的诱惑而投机取巧。

  而现实的情况并不容我们乐观。从近期的一系列知名企业暴发的产品质量危机事件,就突显了我们国家在这一方面的危机的缺失。最近一段时期,爆发宝洁SKⅡ消费者投诉直到起诉事件引发全国范围内的质疑声,再到肯德基功丹红事件引起普通消费者的惊呼,还有紧随其后的杜邦不沾锅特富龙事件、哈根达斯“中央厨房”事件、高露洁牙膏致癌事件、立顿即饮茶因“氟含量超标”事件……

  对于这些顶级品牌企业的行为,不仅仅说明其对国家相关法规的漠视,同时也说明了他们在漠视消费者的信任。而这种行为,很容易就让其它更小的品牌跟风学习。

  某方便面企业开发的一种新品,就同样发生类似的问题。该企业是河北的一个中日合资方便面企业,曾经在农村市场占有非常大的市场份额,得到农村消费者的认可。然而,在其向高档方便面市场发起进攻时,针对其开发的一个“骨汤弹面”,竟然在广告中打出了“只用优质小麦五分之一精华”的广告语。这让很多消费者表示怀疑:如果只用了五分之一精华,那其它五分之四难道丢掉了吗?很显然,在中国仍有千万挣扎在贫困线上下的人民,企业想必不敢这么浪费。那么,剩下五分之四没有“精华”的部分哪去了?当然是做成了其它产品了。但作为消费者,我们应该有权力知道那些没有精华的小麦做成了什么产品了?它会不会象前段时间让全国人民齐声指责的“大头娃娃”的奶粉事件一样,没营养而导致对长期食用的消费者产生键康伤害呢?我们有理由相信,这个概念本身,仅仅是一个“概念”而已。这个时候,企业全然不是以“大国民”的心态在经营他的企业。

  这种种的现象,究根问底,正是品牌经营者,把自己该承担的“品牌责任”给忘记了。因为他们认为,不被人揭发的坏事,都不是坏事。不被人们揭发出来的质量欺骗,都不算欺骗。殊不知,真相总是会浮出水面的。有句耳熟能详的话:能蒙骗人一时,不能蒙骗人一世。当真相浮出水面时,企业最终必将受到消费者的遣责,企业也必然面临着巨大的经济损失。  

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