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企业危机管理,在考验中应战


中国营销传播网, 2005-07-21, 作者: 董娟庞亚辉, 访问人数: 2723


  在整整过去6个月的2005年,国内企业与跨国公司赶了趟似的,接二连三地陷入危机之中。国外企业如联合利华、雀巢、宝洁、肯德基、强生、高露洁、麦当劳、哈根达斯等世界500强企业,国内企业如谢瑞麟珠宝、格林柯尔及其旗下的科龙电器、美的电器、奇瑞汽车、娃哈哈瓶装水、光明奶粉,都陷入程度不一类别不同的各种危机中。

  在这样的背景下,由电子工业出版社编辑出版的危机管理专著《考验-危机管理定乾坤》似乎是应时之作,已隆重面世,大有“解天下人之困”的意味。就此,记者专程采访了《考验》一书作者、上海卓跃企业管理咨询有限公司董事总经理庞亚辉先生。

  记者:庞先生您好,写此书的初衷是什么?是应时之作吗?

  庞亚辉:非常感谢您的采访。首先强调一点,这本书绝非是很匆忙的应时或者叫应景著作,即通俗地讲的快餐式读物。

  这个书的出版存在着一定的背景。卓跃咨询一直对企业危机管理进行着研究和追踪,并为一些企业导入危机预防体系,有时也与爆发危机的企业站在一起共同应对危机。基于这样的前提,卓跃咨询曾于2003、2004年度连续两年联合国内著名财经媒体分别推出“国内企业十大公关危机案例”和“跨国公司在华十大公关危机案例”,受到较高的关注度。正是由于这些工作基础,我们做出了基本的判断,即企业的危机时代已经来临!基于这样的判断,我们于去年的9月份,与电子工业出版社达成了出版该书的协议。从选题的确定到本书的出版,前后历时近10个月,因此《考验》一书绝不能理解为单纯的应景之作。为本书的编写,我和我的合作者叶秉喜先生都投入了很大精力的,只是现在刚好卡上了企业危机集中爆发期的节点上。

  记者:在目前危机频繁爆发的环境下,您认为它会畅销吗?

  庞亚辉:至于书籍能不能畅销,这不是我们的本意。我们希望通过此书的撰写,能够为国内企业、在华的跨国企业在危机管理方面有一个可以借鉴、学习、甚至直接模仿的材料,使它们明白在危机来临之前,知道该怎样预防;当危机发生后,企业又知道如何应对,从而避免为危机付出不必要的代价。

  记者:我们也看到,在《考验》出版之前,市场上也有部分危机管理类的书籍,本书与它们区别点在哪?本书的主要特色或者主体内容是什么?

  庞亚辉:《考验》一书最大特色就是“实用、实战、实效”,不单纯就理论说理论,也不单纯是案例的罗列,可以说走的是介于理论与实战的中间路线,理论结合实战,案例又丰富理论,使二者完好地结合在一起。我们的目的就是让读者能够学以致用,理论欠缺者可以得到提高,甚至多数章节只要企业经营管理者直接结合自身面临的问题套用和执行就可以了。

  就具体内容,《考验》主要分成两个部分,第一部分属于理论部分,但我们却跳出就理论谈理论的窠臼,没有拿纯理论说教,而是以中外通行和权威的理论为主轴,辅以卓跃咨询特有的心得总结,更多的是以事例和数据说话,通俗、易懂、易学。在第二部分,整本书所挑选的案例有这样几个特点:第一,一定是代表最经典的案例,无论国内的案例还是国外的案例,我们都秉承了此点。第二,强调案例的实效性和鲜活性,就是在本后记撰写的前后几天所发生的危机案例,我们都尽可能作了收录。第三,把更多地把精力放在了本土企业以及跨国公司在华企业的危机案例的研究上,因为这些案例距离我们最近,很熟悉,而且具有极强的可借鉴性。第四,增加了卓跃咨询所服务客户的公关危机案例,而且几乎是全案推出,更增强了实战性和参考性。第五则是宏观把握的综合性。将全年或者同类案例囊括到一起探讨和分析,体现出了一个大视野。第五,我们更多的是把精力放在从实用的角度对案例的分析和点评上,从而起到画龙点睛的作用。


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