以良好客情服务口碑赢得市场“芳心”

　　客情做的好坏直接关系到产品最终能否顺利实现销售。而客情又与服务相得益彰。保健品旺季，岂能忽视对消费者客情服务呢？

　　客情是产品实现销售的最后一关，是连接产品和消费者的纽带，是产品流通中最重要的环节。只有消费者被你说服或被你的言辞感动，进而产生购买欲望才可能走进终端或专卖店，最终购买你的产品。产品信息是否准确及时地传递，广告是否起到应有的导购作用，客情游说及售后回访对消费者的购买行为十分关键。保健品销售客情工作主要包括对产品机理、功效（消费者最关心产品管不管用，多长时间管用）、研发背景、技术等方面向消费者作答或主动作出促销。当然，后期对所有已购和未购的群体进行跟踪回访也同样必不可少。

　　现代意义的客情，已由原来的面对面促销演变为今天的电话营销、会议服务等的综合服务方式。在双方的沟通规劝中，客情人员不仅可传播企业文化与企业形象，还可不失时机的抓患者“痛处”，使消费者对产品及企业产生信任感、满足感，也让他们认识到疾病的严重性，从而争取大量购买者，促成销售。

　　客情工作依其性质可以分为软硬两部分。软性工作，就是营业员全面、正确、积极推荐公司产品；硬性工作，指电话记录、消费者档案的及时整理和存档、不定期家庭或电话回访等都有他们完成。客情做的成功就是重点抓好客户的一切购买情况、回访记录等工作。

　　市场旺季，紧紧围绕以上客情营销策略展开工作，扎实做市场，努力以良好客情服务口碑赢得市场“芳心”，赢得消费者“民心”。

　　公关资源整合，提高危机事件发生的警惕性

　　无论是知名企业还是相对的小企业，都要抓热点事件，把握大势走向，以取得政府与社会认同，建立美誉度，不可忽视公关将给企业带来致命的打击，有些企业常在公关上栽跟头。

　　公关应作为保健品企业的头等大事来抓，无论从产品开发、报批，到生产、销售、推广服务，任何环节都离不了与外界打交道、搞公关。保健品企业的公关活动主要指针对政府相关的职能部门（如税务、工商、卫生、质检等）、媒体部门（电视台、电台、报纸、杂志等）、经销商、渠道（主管、终端负责人、营业员等）的沟通与协调，取得支持与扶持，达到良性循环，为保健品营销创造环境氛围，排除障碍。

　　旺季，商家往往因为太忙而懈怠了，此时的一些宣传举措，可能违规操作，一旦被抓到把柄则后患无情。所以旺季务必借机和媒体（广告部门与新闻部门）、卫生防御监督部门、工商、消费者进一步打好深层次关系，这样当产品“突发事件”的发生时，可以得到很好的解决。购买者通常是产品的忠诚消费者，前期和消费者建立良好的关系，抓住这些消费者会使品牌维护得以进行，并对实现最终的旺季销售非常有价值。　

　　大打价格战，在保健品王国“旺季争霸”中鹤立鸡群

　　旺季来了，大家都你争我抢的制定优惠政策，大打降价大战。

　　制定科学合理的价格标准，由高价位消费品向普通消费品转变，或由低价位向高价位转变都无可厚非，关键看人群定位是否准确到位。随着人民生活水平的提高和保健意识的加强，保健品将成为人们日常生活中的普通消费品。节日大家都热衷于送保健品，当然自己用的仍然很多。然而，目前保健品被定位为高档奢侈消费品，其价格较昂贵，所以在节日旺季大打降价牌无疑是明智举措。从经济学的角度来看，保健品属于需求弹性较大的产品，即价格的降低，将会导致保健品需求量的成倍增加。大多数保健品在价格上还存在比较大的降价空间，可见，如果保健品企业实行低价策略，实行规模经营，抓住旺季长期营销，保健品生产企业企业的利润也将大增。如果，大家都降价了，唯独你稳坐钓鱼台，那等待你的可能是“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”的结局。

　　2004年春节将至，而保健品旺季早已来临，面对市场的激烈竞争，试问你是否已经摩拳擦掌，是否早已提防着免遭市场“滑铁卢”了呢？　　　　　　

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